否定和批评是为了根除工作中的错误,使下属走上正确的道路。因此,要使批评达到目的,就必须讲究批评的艺术,避免消极的、简单化的倾向,批评时的语言忌讳主要在以下几个方面:
(1)捕风捉影,无中生有
批评本来是改正错误、教育人的,因此它的前提必须是下属确实有错误存在。没有错误,硬去批评人家,便给下属留下“蓄意整人”的印象。领导者应该心胸豁达,实事求是,最忌神经过敏、疑神疑鬼、听信流言、无中生有。
(2)言辞尖刻,恶语伤人
每个人都有自尊心,因此批评时一定要平等相待,绝不能以审判官自居,更不能幸灾乐祸,甚至恶语中伤。否则训斥不仅是对被批评者自尊心的损伤,甚至是人格的侮辱,并不能真正地解决问题。应是心平气和地谈论问题,给下属一种爱护、亲近感。
(3)乘人不备,突然袭击
否定和批评下属,严重的批评要事先打个招呼,使下属有足够的心理准备。普通的批评也要给下属以充分的回旋余地,做心理调整,以避免引起大的情感跌宕。一个人做错事时,内心本来已有所反省、恐慌和不知所措,此时,如果像打击罪犯一样对待他,他会因此而羞愧不安,甚至一蹶不振,无法再肯定自我;或者,沿着错误的道路滑下去,自暴自弃,“破罐子破摔”。
(4)姑息迁就,抛弃原则
批评和否定下属,当然需要给他一些安慰和鼓励,不能全盘否定,一棍子打死。但是,这决不意味着可以对下属的过失姑息迁就,庇护掩饰,不予追究。抛弃原则,听之任之,好像宽容大度。关心下属,实际上这是养虎遗患,为其今后犯更大错误提供条件,貌似爱之,实则害之,万勿这样去敝。
(5)不分场合,随便发威
场合即时间、地点,它是否定和批评下属的必要条件,也是领导者语言发挥的限制。讲求语言艺术的批评者总是在什么场合说什么话,看什么情况行什么令,灵活机动、随机应变,从而创造出一个否定和批评下属的良好时机。鲁莽的批评则往往不分场合,不看火候,随便行使权力,大耍威风,结果,使问题反而变得更加复杂和严峻起来:通常的批评宜在小范围里进行,这样会创造亲近融洽的语言环境。实在有必要在公众场合批评时,措词也要审慎,不宜大兴问罪之师。
(6)吹毛求疵,过于挑剔
上级对于下属的领导,是起一种指导和监督作用,而不应是下属的管家婆,不能事事都批评下属。可是,有一部分领导者就喜欢寻找下属的不是。好像不经常挑出下属一些毛病来,就不足以证明自己高明似的。而对如何防止出现问题,却提不出建设性的意见。对于小事过分挑剔、大事反倒抓不住的上级,下属是很有看法的。
(7)口舌不严,随处传扬
批评和否定下属既然不能不分场合,就更不应把批评之事随便传扬出去。有的批评者前脚离开下属,后脚就把这事说给了别人;或者事隔不久批评另一个人时,又随便举这个人做例子,无意间将批评之事散布出去,弄得风言风语,增加了当事人的思想压力和反感情绪。
人人都有保护自尊的心理倾向。领导者批评下属,不能不爱护下属,要尽量将其心理振荡控制在最低程度,绝不能无意中增加新的干扰因素,影响下属接受批评,改正错误。事实上,口舌不严是领导人不负责任、缺乏组织纪律性的一种恶劣作风,亦在受批评之列。