寒暄在商务沟通中的作用是十分重要的。虽然只是一些单调而且简单的话语，但是却不可忽视。因为它是交谈的催化剂，能够在彼此之间架起一座桥梁，满足人们的亲和心理。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。
反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。
在当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。
碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。
在不同时候，适用的寒暄语各有特点。
与客户初次接触，最恰当的寒暄是：“你好！”“很高兴能认识您”。“见到您非常荣幸”。
比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。
要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我听过您作的报告”、“我早就拜读过您的大作”等等。
跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色不错”、“今天的风真大”、“您的小孙女好可爱呀”、“上班去吗”、“您的发型真棒。”
寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。不恰当的寒暄很可能会弄巧成拙，而寒暄的恰当与不恰当的关键在于话题的选择。什么样的话题是恰当的寒暄话题呢？那些凡是能引起对方兴致的话题都适于作寒暄的话题。
贝尔是空中客车飞机制造公司的销售高手。由于工作原因他被推荐到空中客车公司作销售代表，而他上任后面临的第一项挑战就是向印度销售飞机。
这是一项棘手的任务，因为这笔交易已由印度政府初审，未被批准，能否重新寻找到成功的机会，就看他的谈判本领了。
贝尔作为销售代表，深知肩上的重任。他稍做准备后就立即飞赴新德里。接待他的是印度航空公司的主席凯拉少将。贝尔到印度后，见到谈判对手后说的第一句话是：“正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地，谢谢你！”
这是一句非常得体的开头语，它简明扼要，但是却蕴涵着丰富的内容。它表达了好几层意思：感谢主人慷慨赐予的机会，让他在自己生日这个值得纪念的日子来到贵国，而且贵国是他的出生地。这个开场白拉近了贝尔与凯拉少将的距离。不用说，贝尔的印度之行取得了成功。
贝尔正是靠着娴熟的销售技巧，为空中客车公司创下了辉煌的业绩。仅在1979年，他就创记录地销售出了230架飞机，总价值420亿法郎。在他的成功中，应该说也少不了他善于寒暄的功劳。
寒暄是正式交谈的前奏，它的“调子”定得如何，直接影响着整个谈话的过程。因此，对寒暄绝不能轻而视之。在交际中，陌生的双方只有通过寒暄才可以营造出一种有利于交谈的氛围，有利于采用策略进行深入的交谈。
小贴士：寒暄
寒暄就是交谈的热身运动，是为交谈做准备的。所以在寒暄时选择合适的方式、合适的语句是非常必要的，恰当适度的寒暄有益于打开谈话的局面，缩短人际距离。但切忌没完没了，时间过长。经验丰富的人，总是善于从寒暄中找到契机，因势利导，言归正传。