销售高手的99个沟通细节目录
目录(共99章)
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第1章 1 沟通第一步，用行动拉近心理距离
第2章 2 你的微笑要与众不同
第3章 3 要摆出一个成功者的姿态
第4章 4 让你的眼神更有威力
第5章 5 你首先要喜欢别人
第6章 6 你好，老朋友！
第7章 7 别让你的举止出卖你
第8章 8 举止也在出卖你的客户
第9章 9 事先用想象排演
第10章 10 恰当的手势给你的形象加分
第11章 11 选好闲谈的切入点
第12章 12 要让闲谈有吸引力
第13章 13 让客户感受到你的真诚
第14章 14 插话要插到正题上
第15章 15 切中客户需求点
第16章 16 寻找对方感兴趣的话题
第17章 17 商务交流会
第18章 18 掌握寒暄的尺度
第19章 19 有意识地调节交谈气氛
第20章 20 如何与态度冷漠的客户交谈
第21章 21 把客户引导到自己的轨道上来
第22章 22 把正事揉碎在闲谈中
第23章 23 客户失意是你的机会
第24章 24 闲谈的结束语决定最后的结果
第25章 25 自信是成功的心理基础
第26章 26 对不好拒绝的客户请托如何处理
第27章 27 在众人面前自信地讲话
第28章 28 正确接招他人恭维的话
第29章 29 客户购买的是信心
第30章 30 自信地拒绝客户的无理要求
第31章 31 克服自卑心理是销售高手第一课
第32章 32 自信地向客户推荐自己
第33章 33 避开客户忌讳的雷区
第34章 34 不要谈论客户的隐私话题
第35章 35 在话语中表现真诚
第36章 36 适当说点贴心话
第37章 37 让客户感受到你对他的了解深度
第38章 38 避免在客户面前说错话
第39章 39 善意的谎言
第40章 40 选择一个合适的谈话角度
第41章 41 客户情绪低落，怎么办
第42章 42 如何与客户不同决策层交谈
第43章 43 反对客户的意见，怎么说
第44章 44 客户方犯错，怎么说
第45章 45 让客户觉得你们有共同的目标
第46章 46 与客户发生矛盾如何处理
第47章 47 复杂的话，简单说
第48章 48 学会适时沉默
第49章 49 慎用“我”“我们”的称谓
第50章 50 巧妙消除初相识的陌生感
第51章 51 要夸赞客户鲜为人知的优点
第52章 52 开玩笑要注意分寸
第53章 53 说服客户前，先打消对方的顾虑
第54章 54 酝酿好与人沟通的第一句话
第55章 55 适当帮助你的客户做一些工作之外的事情
第56章 56 修炼亲和力
第57章 57 把握赞美的尺度
第58章 58 第三方的赞美
第59章 59 打动人心的赞美
第60章 60 赞美可以鼓舞人
第61章 61 把握赞美的时机
第62章 62 从细节处入手
第63章 63 赞美要恰到好处
第64章 64 如何赞美陌生人
第65章 65 赞美与你合作的人
第66章 66 短时间内表述清楚自己的观点
第67章 67 在电话中营造亲近感
第68章 68 接电话要热情
第69章 69 巧妙拒接电话
第70章 70 巧妙应对代接电话的人
第71章 71 打电话的最佳时机
第72章 72 电话留言有学问
第73章 73 诱使你的客户回电话
第74章 74 怎样使接电话的人帮你找人
第75章 75 在电话中表达对客户的关心
第76章 76 在电话中听懂客户的真实想法
第77章 77 开玩笑要适度
第78章 78 巧妙结识目标客户
第79章 79 巧妙吸引别人接近你
第80章 80 与目标客户如何深谈
第81章 81 善待对你不感兴趣的合作者
第82章 82 控制与对方谈话的节奏
第83章 83 你首先要对你谈话的主题感兴趣
第84章 84 忍让有度方可成事
第85章 85 有些问题可以模糊处理
第86章 86 适当吹牛是必要的
第87章 87 修炼语言力
第88章 88 你会借力吗？
第89章 89 销售工作是一场智力比拼
第90章 90 对客户巧提要求
第91章 91 用幽默化解问题
第92章 92 利用出错的机会赢得好感
第93章 93 批评人的学问
第94章 94 解围
第95章 95 不同的人，不同的交往方式
第96章 96 巧妙回应他人对你的羞辱
第97章 97 口头禅
第98章 98 怎么告诉别人坏消息
第99章 99 尽量回避与他人的争论