自信是实力的表现，是心态良好的证明，自信是一种不怕冒险、不怕失败的积极心态。而这种积极的心态在语言上常常表现为自信地语言回答。
下面是一位刚毕业的大学生走进一家报社应聘时自信地问答：
“你们需要一位好编辑吗？”话下之意就是自己是一位“好编辑”，语言是这么地自信。
“不。”报社主任非常干脆地拒绝道。
“那么，好记者呢？”语言还是那么自信。
“不”报社主任还是很干脆地拒绝。
“那么，印刷工如何？”依然是坚忍不拔。
“不！我们现在的职位没有任何空缺。”路全被封死了，看来求职无望了。
可是——
“那么，你们一定需要这个东西。”这位大学生从公事包里拿出一个精美的牌子，上面写着：“额满，暂不雇佣。”
报社主任笑了，但也开始用一种新的眼光来审视眼前的这位大学生。最后他被录用为报社发行部经理。
人常说：人贵有自知之明。这个“明”字，既表现为如实分析自己的长处，也表现为如实看到自己短处。如果只看到自己的短处，表面看是谦虚，实际上是自卑心理在作怪。“尺有所短，寸有所长”。每个人都有自己的优势和长处。如果我们能以一种积极的心态客观地估价自己，学会表扬自己，欣赏自己，把自己的优点、长处等满意的事情，统统找出来，在心中“炫耀”一番，反复能刺激和暗示自己“我能行”、“我可以”、“我真行”，就会感到生命有活力，生活有盼头，从而保持奋发向上的劲头。
张雨，考上了英国牛津大学，但是她却在参加面试时同导师大卫教授发生了激烈地辩论，教授很生气，整个走廊都能听到他们的争吵。
“就凭你那个不成熟试验方案，我马上可以指出10多个错误。”
“这只能表明这个方案不成熟，要是你能接受我成为你的学生，我自己可以把这个方案改得很完美。”
“你想要我指导一个反对我的理论的研究生吗？”
“我是这样想的。”张雨说，“我知道牛津大学不会录取我了。”
但是，令张雨没想到的是，在宣布录取名单时竟然有张雨的名字，这让张雨感到很意外。
这时，大卫教授站了起来，当着所有学生的面对她说：“你看，我的孩子，你骂了我两个小时，但我还是决定要你。因为，我要你尽情地在我的支持下反对我的理论。如果实事证明你是错的，我将十分高兴。如果你是对的，我将更加高兴。我希望我死时，你能成为比我更好的心理学家。”
张雨深受感动，她之所以可以如愿以偿地成为牛津大学的学生，是因为她拥有一种积极的心态，能自信地应答大卫教授的反驳。
如果我们想让自己的语言自信起来，那就要对自己的本元进行改造。其实人人都具备能人的特质，但同时也背负着种种精神枷锁，以致于正负抵消，与成功无缘。能人之所以能成功，最重要的一个环节就是不说消极因素的话，不落入消极情绪，一旦出现立即用正面信念将其覆盖并尽快处理掉。
小贴士：保持积极的心态
让自己的语言自信起来，不说消极因素的话，不落入消极情绪，一旦出现立即用正面信念覆盖掉它处理。比如每天对镜子说一次：我深爱自己并接纳自己。或者消极突然到来时，你对自己说：我没有任何理由伤害自己。
§§第4章 把握与客户沟通的尺度
谈论客户的生活，是拉近与客户关系，产生亲密感的，最重要的沟通方式。谈论的内容、谈话的气氛直接决定与客户的融洽关系，进而会影响到业务的开展。所以，要懂得该说什么，不该说什么，应该怎么说……