书城管理绩效考核量化管理全案手册
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第32章 评级量表法

评级量表方法,是企业员工绩效考核中最普遍采用的方法,是由考核者根据量表,对员工每一个考核项目的表现作出评价和记分,常用5点量表。

7.2陆氏模式

陆氏模式是由上海交大陆红军所设计的考核项目模式,也是目前国内用的比较广泛的一种考核项目确定模式。陆氏模式中,绩效考核项目按照特定的相互关系组合而成,主要包括素质结构、知力结构、能力结构、绩效结构以及各结构所属的要素。

1.素质结构

素质结构主要指人员政治素质、思想素质和品德素质,常设计为政策性、事业心、廉洁性等要素;

2.智力结构

智力结构主要指人员的一般能力和知识结构,是先天素质、社会历史和教育因素以及个人努力四个方面的相互作用的结果,通常设计为知识、认知能力、观察能力和思维能力等要素;

3.能力结构

能力结构主要指人员的特殊能力和专业结构,是完成社会活动的本领和各种心理特征的总和,通常设计为工作经验、处事能力、组织能力、领导能力、表达能力和创造性等要素;

4.绩效结构

绩效结构是物化的素质和智能,通常设计为工作效率和工作效果。

下面是陆氏模式的几个应用实例,大家在实际工作过程中可以进行参考:

人员分类素质结构智力结构能力结构绩效结构行政

管理人员

1.法制观念

2.群众观念

3.纪律性

4.业务知识

5.事业心

6.服务性

7.工作经验

8.现代科学知识

9.综合分析能力

10.处事能力

11.信息沟通能力

12.表达能力

13.决策能力

14.分配任务能力

15.口头表达能力

16.协调能力

17.规划组织能力

18.工作效率

19.社会效益

20.工作成绩

人员分类素质结构智力结构能力结构绩效结构经营

管理人员

1.法制观念

2.事业心

3.市场和用户观念

4.责任性

5.本行业生产技术知识

6.知识面

7.综合分析能力

8.知识更新

9.人际关系处理能力

10.控制能力

11.及时发现问题的能力

12.灵活性

13.信息沟通能力

14.决策能力

15.谈判能力

16.社会能力

17.创新能力

18.社会经济效益

19.工作效率

20.工作成绩技术

管理人员

1.法制观念

2.事业心

3.技术和经济观念

4.责任性

5.专业知识

6.知识面

7.对新技术新产品的敏感性

8.思维力

9.科学技术的鉴别能力

10.灵活性

11.信息沟通能力

12.协调能力

13.理解能力

14.创新能力

15.科学技术成果

16.社会经济效益生产

管理人员

1.纪律性

2.原则性

3.责任性

4.事业心

5.管理科学知识

6.本专业技术知识

7.知识面

8.组织协调能力

9.工作经验

10.口头表达能力

11.交往能力

12.身体适应能力

13.独立工作能力

14.工作难易度

15.工作数量

16.工作质量

人员分类素质结构智力结构能力结构绩效结构科学

研究人员

1.事业心

2.进取心

3.坚韧性

4.协作性

5.诚实性

6.专业知识和知识更新

7.基本理论知识

8.思维力

9.判断力

10.科研定向能力

11.独创能力

12.表达能力

13.容纳信息能力

14.发现问题能力

15.科技鉴别能力

16.科技成果研究

开发人员

1.事业心

2.战略观念

3.开拓性

4.协作性

5.基础理论知识

6.专业知识

7.观察力

8.判断力

9.发现问题能力

10.获取信息能力

11.创新能力

12.技术经济效益革新

发明人员

1.成就感

2.坚韧性

3.协作性

4.知识面

5.观察力

6.思维力

7.探索力

8.发现问题解决问题能力

9.灵活性

10.信息获取和加工能力

11.创造能力

12.动手能力

13.发明成果

14.社会经济效益

人员分类素质结构智力结构能力结构绩效结构现场

服务人员

1.责任性

2.服务性

3.实干性

4.主动性

5.专业知识

6.工作经验

7.观察力

8.判断力

9.思维力

10.发现问题解决问题能力

11.动手能力

12.组织能力

13.工作成效

素质结构智力结构能力结构绩效结构

1.法制观念

2.外贸业务、政策水平

3.责任性

4.人品、民族尊严

5.外贸专业知识

6.外语水平

7.知识面

8.判断力

9.思维力

10.反应灵敏性

11.口头表达能力

12.谈判能力

13.处事灵活性和原则性

14.收集信息能力

15.涉外能力

16.工作效率

17.社会经济效益

素质结构智力结构能力结构绩效结构

1.法制性

2.市场观念

3.用户至上观念

4.真诚度

5.服务性

6.对产品的了解程度

7.文化知识

8.综合能力

9.获取信息能力

10.决断能力

11.创造能力

12.对顾客心理的掌握能力

13.口头表达能力

14.协调能力

15.处事果断能力

16.应变能力

17.交涉能力

18.敢冒可估风险能力

19.人际关系能力

20.产品销售数量

21.顾客满意度对考核中使用较多的一些指标,陆氏模式也给出了其简单的定义。

1.分析能力:识别问题,获取有关信息,将来源不同的数据联系起来,确定可能引起问题的原因的能力。

2.判断能力:提出并形成可拱选择的行动方案,做出以逻辑假设为根据并反映真实信息的决策的能力。

3.决断能力:准备做出决策,实施判断,采取行动或身体力行的能力。

4.规划和组织能力:为实现某一特定目标,给自己或他人建立行动方案,做出适当的人员派遣和资源分配规划的能力。

5.分配任务的能力:能有效地利用下属人员,将决策内容和其他职责分派各合适的下属人员的能力。

6.独立性:主要根据自己的判断而不是根据他人的意见采取行动。

7.坚韧性:在压力或反对下坚定的工作。

8.领导能力:能以适当的处理人际关系的方式和方法引导个人或一些人去完成任务。

9.主动性:积极努力去影响一些重大的活动,以确保组织实现目标所需要的物资供应、资源或信息,所采取的行动必须超出其本职位的一般性工作的表现。

10.精力:保持高度的活力。

11.工作积极性:在工作中所从事的具体活动和承担的责任与个人所期望从事的活动和承担的责任相符的程度。

12.书面交流能力:能运用正确的语法清楚地表达书面意见。

13.口头交流能力:在有准备的情况下能清楚地向一个人或一些人陈述事实或说明任务。

14.人际交往能力:与相关人员相互协调、和睦共处的能力。