书城励志一本书练好口才
38006600000012

第12章 这样拒绝不伤人(2)

楚灭秦时,刘邦、项羽各领一支兵马向关中进发,并按楚怀王之约,谁先入关,谁为关中王。结果刘邦先进了关,理应立为关中王。可是项羽自恃兵多,不仅自尊为王,而且打算将刘邦放到很远的南郑去。项羽的谋士范增知道后,极力反对这一主张,他对项羽说,南郑那地方,内有重山之固,外有峻岭之险,让刘邦到那里去,等于放虎归山。项羽向范增道:“有没有办法杀死刘邦呢?”范增顿生一计:“等刘邦上朝时,大王问他,寡人封你到南郑去,你看如何?如果他说愿意去,就证明他想到那个地方养兵练将,日后好与大王争夺天下,于是您就下令将他绑出去杀了。如果他回答不愿意,就证明他不把大王放在眼里,于是也有理由将他杀了。”

项羽听后,欣然同意,待刘邦上得殿来,便问道:“寡人封你到南郑去,你愿不愿意?”刘邦听后,知道不妙,略加沉思道:“大王,臣食君禄,命悬于君手。臣如陛下坐骑,鞭之则行,收留则止。臣唯命是听。”项羽听后,无可奈何,只好改口说:“南郑你就不要去了。”刘邦道:“臣遵旨。”

面对“命悬于君”的难题,足智多谋的刘邦,巧妙借助模糊语言摆脱了项羽、范增所设的圈套。他的答话,既没有回避问题,又绕开了问题的焦点,使人无法抓住把柄。这正是模糊语言所发挥的作用。

实践证明,运用模糊的语言,常会取得良好的交流效果。但是,切不可把模糊语言作为“万应灵丹”,到处乱用。此外,“模糊”绝非“含糊”,绝非模棱两可,搪塞应付,或者是躲躲闪闪,装腔作势。尤其是领导干部在决策时,决不能用“模糊语言”做盾牌,掩盖自己的真实观点;对于群众的意见、建议更不能采取官僚主义的态度,用“研究研究”、“争取解决”之类的托词去敷衍搪塞。

隐约委婉,绵里藏针

使用委婉拒绝,一般要注意三点:一是要尊重对方的感觉,无论在语言上或行动上不刺伤对方;二是不应用婉言挖苦、讽刺别人,讨别人的便宜;三是不要把婉言使用到罗嗦、虚伪和矫饰的程度。

在人们的社会交往中,常常碰到这样的问题:有些熟人找你办事,你感到左右为难。办吧,出于某种考虑,你内心不愿意;不办呢,你又担心别人不理解,弄僵了关系。

有一种方法,能帮助你处理这类问题,消除这类烦恼。这是由介夫曼戴尔博士创造的“破唱片法”。这种方法告诉你,只要你像一张破唱片,重复同样的声音,一而再、再而三……

“破唱片法”包含特定的步骤。第一步,通过问清情况,了解对方的企图;第二步,同意对方所说的事实或者同意对方有权陈述那样的意见;第三步,透露你不想做、不喜欢做的事。这“三招”都使用完后,如果对方仍然固执其求,你就不厌其烦地重复这三个步骤,直到对方放弃纠缠。

这是一种委婉拒绝的技巧。其一,它能支持你拒绝你不愿意办的某种事情。使用这种方法,可以抗得住任何软磨硬缠。这样,能避免你因做了你不愿意做的事而感到懊恼。其二,这种拒绝是一种委婉的拒绝。在处理人际关系方面,委婉是必要的。因为找你办事的熟人,或是你的同学同事,或是你的好朋友,处于某种“角色”,你都不便拉开“架势”,对他们发泄你的不满。其三,在某种条件下,它可以增进人们的相互了解。“路遥知马力,日久见人心。”倘若有双方互相尊重的前提,委婉的拒绝,能促进思想的沟通和理解的加深。

拿亲朋好友间借钱来说吧,在现实生活中,借钱并不只是金钱这个单一议题,并不是有足够的钱就借,钱不够就不借这么简单。即使有足够的钱,你还是需要思考一些问题,譬如你对借钱的人看法如何?借钱的人会还钱吗?对方借了钱又是做何用途?从某一方面来说,碰上借钱的事,会让你多观察一下对方,研究对方的个性、需求,最后才作出是否借钱给对方的决定。

若是手头上有些钱,刚好有人想来借,此时,一般人都会觉得不好意思拒绝,尤其当想借钱的人也知道你有钱的时候,那更尴尬!碰上这种难应付的场面,的确令人不舒服。但是,如果违背自己的意愿而掉入对方陷阱中,那你一定会更加气愤的。

这时你可以回答:“我很希望能帮得上忙,但是,我无能为力,真的不行,抱歉。”若是幸运,他听了上面的回答,借钱的念头或许就此打住。但是,如果你得再多说一些话,以下的回答可供你参考。

为对方保留面子:“我的钱不够……”

因为没有钱而拒绝借钱给人,理所当然。这种做法显示你不借钱与个人因素完全无关。对于想借钱的人来说,以这种方式拒绝比较不会让对方难堪,虽然有时候会有些牵强附会,但你表达了不借钱是因为个人财务不容许。无论如何,拒绝的说辞宜简短。

“对不起,这段时间我手头也不方便。”

“我目前的状况也不太好,现在没有多余的钱可以借给你。”

“对不起,我可能无法借给你。因为我的收入不太稳定,得确保在收入少的时候自己能过得去。”

“对不起,我的原则是不借钱给朋友,因为我觉得那样不好。”

“除非是很紧急的状况,我一向不轻易借钱给别人。但是你现在并没有很紧急,我得跟你说抱歉。”

“我们的友谊对我而言很重要,所以,我得向你说抱歉,我认为如果我借了会破坏我们的交情,我不希望变成那样。”

同样破唱片法可以用来委婉地拒绝你不爱的人的求爱。

以下是一些较为常用的委婉拒绝话以及它们实际的意义。

女士常用:

——我把你当做兄弟;

——你我在年龄上似乎有些差距(我不想和我父亲或我弟弟谈恋爱);

——我想在某个方面我不是你所想要的那种人(你不够吸引人);

——不是你的错,问题在我;

——我现在只想专心于我的事业(我宁可干一些无聊的事,也不想和你约会);

——现在我的生活一团糟(由于某种原因,我不想和你约会了);

——我已有男友了(我宁可和我的猫待一个晚上,也不想和你约会);

——我不想和同事约会(假如你和我是同行,我可不想和你约会);

——我是一个独身主义者。

男士常用:

——我把你当做自己的姐妹(你一点也不吸引人);

——我们似乎年龄不合适(你一点也不吸引人);

——我对你来说不合适(你一点也不吸引人);

——现在我的生活一团糟(你一点也不吸引人);

——我有女友了(我在说谎,实际上你应该知道你一点也不吸引人);

——我可不想和同事谈恋爱(我在说谎,实际上你应该知道你一点也不吸引人);

——问题出在我身上,而不是在你身上;

——我只想专注我的事业(我将会专注于任何事,只要它能让我忘了你);

——我是一个独身主义者(我将会专注于任何事,只要它能让我忘了你);

——我们更适合做朋友。

委婉拒绝可使自己超脱。委婉拒绝,实际上就是学会说并非直言的“不”,而是话中隐含“不”。

软磨硬泡,以情感人

软磨硬泡就是利用每个人弱点的一面,在多次不懈的努力下,化解对方心里要对自己采取不利行动的想法,达到拒绝于未然的目的。

拿破仑的妻子约瑟芬是前博阿尔内子爵夫人,一向水性杨花,生活放荡。当拿破仑在意大利和埃及战场浴血搏斗时,新婚不久的她却与一个叫夏尔的中尉偷情私通,对拿破仑毫无忠贞可言。她原以为拿破仑会战死在沙漠中,已经决定不再等待他回来,而要像没有拿破仑一样安排后事。

1799年10月,拿破仑从埃及回到法国并受到人们热烈欢迎的消息传到巴黎后,约瑟芬惊呆了。拿破仑成了欧洲最知名的人物,法国的救星,前程无量。她欺骗了拿破仑,并想抛弃他,这时又后悔了。于是她不辞辛苦,坐着马车,长途跋涉,去法国南部的里昂迎接拿破仑。她想在拿破仑与家人见面前见到他,并趁着他的兴奋蒙骗住他,不使自己的丑事暴露。

她好不容易到达里昂,可是拿破仑已从另一条路走了,并与家人会合。拿破仑对妻子的不贞早有耳闻,只是不怎么相信,当他确信约瑟芬对他不忠时,暴跳如雷,下定决心与其离婚。

约瑟芬知道大事不好,日夜兼程赶回巴黎。

拿破仑吩咐仆人不让她走进家门。她勉强进了门,静下神来,决定壮着胆子去见丈夫。她来到拿破仑的卧室门前,轻轻敲门,没有回答。转动门把,无济于事。她再次敲门,并温柔而哀婉地呼唤,拿破仑没有理睬。

她失声大哭,短促呻吟,拿破仑无动于衷。她哭着,用双手捶打着门,请求他原谅,承认自己因一时的轻率、幼稚而犯下了错误,并提起他们以前的海誓山盟……如果他不能宽恕,她就只有一死。结果,她仍然无法打动拿破仑。