(2)情真意切。
虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。真诚地赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。
(3)翔实具体。
在日常生活中,人们有非常显著的成绩的时候并不多见,因此,交往中应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语,就可能引起对方的猜度,甚至产生不必要的误解和信任危机。
(4)合乎时宜。
赞美的效果在于相机行事、适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到“赞扬一个,激励一批”的效果。
(5)雪中送炭。
俗话说:“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一句赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,便有可能振作精神,大展宏图。因此,最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。
此外,赞美并不一定总用一些固定的词语,见人便说“好……”有时,投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。
(6)大会表扬,刺激鼓励。
对于有成就、贡献突出的下属,应当在全体员工大会上进行表扬,这是许多管理者经常采用的一种激励方式。事实证明,这种激励方式虽然简单,但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢?因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬,便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认,必然会使他产生感激不尽的心理效应,乃至视你为知己,更加爱报效于你。同时,这种表扬,能够激发其他下属的上进心,从而努力进取为公司创造更大的效益。
有的上司、经理一味追求效益,忽略了对贡献突出者心理的理解。只知道用人,而不知道去激励下属,激发他们工作的主动性、创造性。久而久之,一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工,就会产生“上司只会利用自己”的思想,在感情上疏离公司,进而工作热情逐渐消沉,甚至自行辞职,“跳槽”出去另找其主。
管理者绝对不能忽视对员工,特别是有一技之长、独当一面的员工的公司感情的培养。如果要笼络住他们,就要在他们取得一些成绩时给予他们充分的肯定,在比较大的场合上进行表扬、鼓励。
大会表扬的魅力是巨大的,因为它公开承认和肯定了下属的价值,既能对受表扬的人起到很大的激励作用,又会对其他员工产生推动作用。
为赞美“添油加醋”
假如我们一日三餐都用一碗白面条对付自己的胃,一天、两天或许还可以,但三天、四天肯定就不行了,我们的胃肯定就会“闹革命”。这时,如果我们在白面条里面加入一点佐料,如牛肉丝、西红柿汤、葱花等,那么一碗“令你作呕”的白面条就会顷刻之间变成世界上最可口的佳肴。
同样的道理,赞美的话虽然人人爱听,但“千篇一律”、“老生常谈”的那些话有时只会引起对方的反感。因此,如果在赞美的话中,加上一些“新意”,作为调料,那么,赞美之术就趋于完善了,而这样的赞美之词,也最能打动人心。
(1)新颖的语言。
赞美是所有声音中最甜蜜的一种,赞美应该给人一种美的感受。新颖的语言,是有魅力的,有吸引力的。简单的赞扬也可能是振奋人心的,但是一种本来是不错的赞扬如果多次单调重复,也会显得平淡无味,甚至令人厌烦。一个女人就曾说道,她对别人反复告诉她,说她长得很漂亮,已经感到很厌烦,但是当有人告诉她,像她这样气质不凡的女人应该去演电影,给世界留下一部电影拷贝的时候,她笑了。
有一个国外的电视连续剧,父亲走入厨房看女儿做饭菜,他对女儿说:“如果没有好的胃口就像天上没有星星那么遗憾。”女儿露出了特别快乐的笑容。
新颖的赞语,给人清爽、舒心之感。毛阿敏在哈尔滨演出时,《当代大舞台》的节目主持人是如此将她介绍给观众的:
主持人:请问毛阿敏小姐,您是从哪里来的?
毛阿敏:哦,我从北京来。
主持人:您像一只美丽的蝴蝶给冰城哈尔滨带来了欢乐,请问这次能作几日停留呢?
毛阿敏:呵呵,五日。
主持人:我们冰城的朋友热烈欢迎您的到来,但愿您与《当代大舞台》永不分手!
主持人巧借毛阿敏的成名歌曲《思念》来向她发问,亲切而诙谐,同时也激起了演唱者与观众的热情,创造了良好的舞台气氛。
如果主持人用的只是公式化的套词俗语,那么,观众觉得乏味,毛阿敏也可能会腻味。妙语连珠的赞美,既能显示赞美者的才能,也能使被赞美者快乐地接受。只要你多琢磨,多运用,你会赞语新颖,打动人心的。
(2)独特的角度。
一些人在公共场合赞美别人时,自己想不出怎样赞美,只能跟着别人说重话,附和别人的赞美。常言道:别人嚼过的肉不香。朱温手下就有一批鹦鹉学舌拍马的人。一次,朱温与众宾客在大柳树下小憩,独自说了句:“好大柳树!”宾客为了讨好他,纷纷起来互相赞叹:“好大柳树。”朱温听了觉得好笑,又道:“好大柳树,可做车头。”实际上柳木是不做车头的,但还是有五六个人互相赞叹:“可做车头。”朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了,厉声喝道:“柳树岂可做车头!我见人说秦时指鹿为马,有甚难事!”于是把说“可做车头”的人抓起来杀了。
每个人都有许多优点和可爱之处。赞美要有新意,当然要独具慧眼,善于发现一般人很少发现的“闪光点”和“兴趣点”,即使你一时还没有发现更新的东西,也可以在表达的角度上有所变化和创新。
对一位公司经理,你最好不必称赞他如何经营有方,因为这种话他听得多了,已经成了毫无新意的客套话。倘若你称赞他目光炯炯有神,风度潇洒大方,他反而会更受感动。
法国某将军屡战屡胜,有人称赞他:“您真是个了不起的军事家。”他无动于衷,因为他认为打胜仗是理所当然的事。
而当那人指着他的鬓须说:“将军,您的鬓须真可与美髯公相媲美。”这次,将军欣然地笑了。
赞美的角度很重要,新颖的角度将起到事半功倍的效果。
著名节目主持人白岩松,他去采访一位知名学者,老学者正卧于病榻,对采访并不热心。白岩松提出的第一个问题却是,请他谈谈毛主席接见红卫兵时他鞋子被挤掉的事。这个出乎意料之外的问题使老学者十分激动,竟一口气谈了好几个小时,从而顺利地完成了采访计划。
白岩松找准了一个很好的角度,以至于打开了老学者的话匣。正如每把锁都会有相应的钥匙,每个人都有其独特之处,先要把握好“点”,把握好角度,才能沟通得轻松顺畅。
(3)新意的表达方式。
赞美他人,在表达方式上真是可以推陈出新,另辟蹊径的。
富兰克林年轻时,在费城开了一家小小的印刷所。那时,他参加了宾夕法尼亚州议会的选举。在选举前夕,困难出现了。有个新议员发表了一篇很长的反对他的演说,在演说中,竟把富兰克林贬得一文不值。遇到这么一个出其不意的敌人,是多么令人恼火!该怎么办呢?富兰克林自己讲述道:“对于这位新议员的反对,我当然很不高兴,可是,他是一位有学问又很幸运的绅土。他的声誉和才能在议会里颇有影响。但我绝不对他表现一种卑躬屈膝的阿谀奉承,以换取他的同情与好感。我只是在隔数日之后,采用了一个别的适当的方法。我听说他的藏书室有几部很名贵又很少见的书,我就写了一封短信给他,说明我想看看这些书,希望他慨然答应借我数天。他立刻答应了。”
富兰克林用一种不露痕迹的赞美方式,赞美新议员,恰如润雨细无声。
表达赞美的方式有很多,要针对不同人不同场合不同时间选择最为恰当的方式。选择赞美方式时,既要考虑表达方式的新意,又要考虑对方的感受及最后的效果,综合性去思考,将会找到最适宜的表达方式。