书城励志一本书学会礼仪
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第16章 应酬礼仪须知(3)

谦虚,是为人处世之道,是难得的美德,也是一个人进取和成功的必要前提。汽车大王福特曾说:“一个人如果自以为已经有了许多成就而止步不前,那么他的失败就在眼前了。许多人一开始奋斗得十分起劲,但前途稍露光明后便自鸣得意起来,于是失败立刻接踵而来。”石油大王洛克菲勒也说:“当我的石油事业蒸蒸日上时,每晚睡觉前总是拍拍自己的额头说,别让自满的意念搅乱了自己的脑袋。我觉得我的一生受这种自我教训的益处很多,因为经过这样的自省后,我那沾沾自喜、自鸣得意的情绪便可平静下来了。”

和上司谈话关掉手机

和上司谈话时,有一个礼仪是必须注意的——关掉手机。

我们每个人都有过这样的体验:参加某个庄重的会议,或在某种严肃的场合,主持人会要求大家关掉手机。这样做,主要是怕手机的铃声,特别是怪异的铃声影响别人,给平静的气氛增添不协调的声音。例如,在一次讲座上,教授正在台上讲得眉飞色舞,突然学生中间传出了“汪、汪、汪”的狗叫声,教授惊诧地问:“谁带小狗来上课了?”同学们哄堂大笑:“教授,这是最新的手机铃声。”

一个懂礼貌的人,在严肃的场合,一般都会关掉自己的手机,起码也要将手机调到振动状态。如果凑巧没关手机,当电话打进来时,也不会去接而是迅速地关掉手机,不让自己的手机铃声影响别人。

一名员工,上司找他谈话,分配工作任务。由于这名员工平时从不关手机,恰巧有电话打进来,他对上司说了声“对不起”,就拿着手机出去接电话了。等他用了20多分钟打完电话回来时,上司已经走了。他再去找上司,上司说:“你这么忙,电话都接不完,你回去接电话吧。”从此,上司对这名员工失去了好感。

这名员工,哪里做错了呢?首先,他与上司谈话时没有关掉手机。其次,即使没有关掉手机,在有电话打进来时,他应明确告诉对方(即使是客户)——自己正和上司谈话,过会儿再打给他——一般来说,客户会理解的。而他一接就是20多分钟,这样的行为,不仅显示出他对上司的不尊重,也显示出他缺少修养。

和上司谈话时,最好关掉你的手机。如果你没有关掉手机,在谈话的过程中,恰巧有电话打进来,就会打断上司说话,打断上司的思路,同时会影响上司的情绪。如果你当着上司的面接手机,那就更不好了。那是对上司极不尊重的表现。

此外,在陪同上司去见客户的时候,也应该将手机关掉。一位刚毕业的大学生应聘到一家公司,一次她陪着经理去拜见重要客户。双方正在交谈中,有人给大学生打电话,只听里面传出了无限娇滴滴的声音:“妈妈,来电话了!”这时,大学生尴尬得满脸通红,客户们想笑也不敢笑,经理则用眼光偷偷责备她。

这位大学生缺少职场经验,情有可原,如果是参加工作三五年的人,后果可想而知——一定会被经理暴K一顿。

不忽视小节,以免因小失大

不忽视小节,这在现代职场上已被奉为金玉良言。

某公司老板要雇一名勤杂工到他的办公室打杂,在众多人选中,他最终挑选了一位中年女士。“我想知道,”他的副手不解地问,“你为什么选她?她既没带介绍信,又很一般嘛”老板说:“你错了。她带了很多介绍信。她在门口时擦去了鞋上的泥,进门后随手关门,这说明她小心谨慎。进了办公室,她先摘掉了帽子,回答我的提问时干脆果断,证明她懂礼貌而且有教养。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题,而她却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来,放在废纸篓里。她衣着整洁,头发干净。这些不是最好的介绍信吗?”

新到一家公司,领导对你的了解,往往是从小节开始的。因为在互不熟悉的情况下,人们在不知不觉中就会先入为主地认为:一个小节常常反映出大问题。所以一个人在小节上的表现和修养,其实就是他身份的象征。

郑希大学毕业了,很幸运被一家证券公司录用,她十分兴奋,憧憬着大展拳脚。然而,踏上工作岗位才发现,对于新人,公司安排的实际工作并不多,倒是有很多杂七杂八的事情,像发报纸、复印、传真、文件整理等。同来的新人们觉得要他们大学研究生做杂活,未免太不重视人才,不免满腹牢骚,经常找借口推托。郑希心里也觉得有些委屈,回家就和母亲说起,身为职业女性的母亲笑了笑,说:“小事不做,焉能做大事。细微处方见真品性。”

于是,郑希不再和大家一起发牢骚,见到别人不愿意做的琐事,她便接过来做,一下子就忙碌了起来,有时甚至要加班加点。其他新人都笑她傻,说有时间多休息休息不好吗;有的甚至说她爱表现。不管别人怎么说,郑希总是笑而不语。

其实,郑希一点一滴的工作,部门主管都看在眼里,便开始逐渐选择一些专业的工作给她。公司的老员工也喜欢这个手脚麻利、不挑三拣四的“傻女孩”,平时也颇乐意将自己多年的工作心得传授给她,并将公司里人际关系上的微妙之处向郑希点拨。逐渐地,郑希工作上越来越顺手,在人际交往的分寸上也把握得越来越好。有了这么好的群众基础,又有了那么好的工作成绩,在讨论新人转正的问题时,郑希自然成了第一个转正的新人,并且被安排到了她最向往的岗位,成功地踏出了职业生涯的第一步!

当你新到一家公司后,有没有认真地做好过每一件小事?要知道,一个微小的细节也许就改变了你的人生。除了以上所说的细节,对职场新人来说,还应注意以下两点:

1.保持办公桌的整洁。

如果你的办公桌上堆满了信件、报告、备忘录之类的东西,容易给人混乱感。更糟的是,凌乱的办公桌无形中会加重你的工作任务,冲淡你的工作热情,使你很难很快投入工作。一位职场达人说:“一个书桌上堆满了文件的人,若能把他的桌子清理一下,留下手边待处理的一些工作,就会发现他的工作更容易些。这是提高工作效率和办公室工作质量的第一步。”因此,要想高效率地完成工作任务,首先就必须保持办公环境的整洁有序。

2.不要三天两头请假。

请假在很多员工看来是一件小事,但三天两头请假的人可不会受欢迎。请假,多半是办私事,占用工作时间办私事,于情于理都不合适。经常请假,别人会觉得你自由过度,对工作没有热情和恒心。

另外,请假无疑会影响你的工作进度,即使你认为工作效率较高,认为耽误一两天也不会影响工作进度,那也不能轻易请假。因为你身处的是一个合作的环境,你的缺席很可能会给同事造成不便,影响他人的工作进度。所以,切不要将请假当成一件小事,或者只是你一个人的事。

工作中很多细节会影响到我们的事业和前途。如果你想有所成就,取得更大的成功的话,就不要忽视这些细节,以免因小失大,给你的人生和事业带来重大的损失。

慎重邀请老板吃饭

“想抓住别人的心,先抓住别人的胃。”拉关系,搞交情,从胃开始,这是很多人的办事原则。事实上,在曾经的一段时间,这种方法的确很管用。吃一顿饭,大家成为朋友了,事情也好办了。

可是,现在的情况已经完全不同了。首先,温饱已经成为过去,人们不缺饭吃,缺的是沟通和交流,换句话说,缺的是谈得来的朋友。其次,除非是什么重要事情,人们根本就不会为了吃饭而吃饭,即使吃饭休闲,也仅限于自己的私人朋友之间。

生活中,有些人将这一招应用到老板身上,这是不合礼仪的。除非为了业务,否则老板不会吃你的“糖衣”,因为他同样不缺饭吃,缺的是你的业绩和忠诚。

王亮进入公司后,总想和老板拉拉关系,但他几乎没有和老板单独接触的机会,为此苦恼不堪。不久他的生日快到了,他突然心生一计——请老板吃饭。于是他买了一张精美的请柬,通过快递公司送给了老板,并到酒楼预订了房间。令王亮没有想到,那天下午他正准备到酒楼等候老板的时候,行政处的小张突然来到他的面前,手里带着小小的礼物,说代表老板和公司祝他生日快乐,还批评他只知道走上层路线,瞧不起哥们儿。王亮一阵脸红,怯生生地问老板呢,小张说老板陪客户打保龄球去了,令他羞愧难当。后来,王亮努力工作,谈了一个大单子,老板突然单独邀请他共进晚餐,并宣布他晋升、加薪,令他恍若隔世。

邀请老板吃饭,说白了,无非是通过“饭局关系”拉近和老板的关系,但一定要有充分而合理的理由。比如,重要工作告一段落(最好是任务圆满完结之后),你新获提升,春节,你想给老板提一个很重要的建议……注意,老板答应接受你的邀请,不可四处张扬。否则,他会觉得你在利用他,这是公开宣扬你与他的关系不一般,暗示其他人“不要惹我”。

另外,犯了错误之后,要慎重请老板吃饭,否则有贿赂之嫌。对此,笔者就有过经历。

有一次,笔者与同事负责一个项目,因为同事的原因,项目出现了小纰漏,幸好及时解决了。不过,老板还是有些意见,认为是我出错了——我新去不久,虽不是新手,但从了解公司工作流程来说是新手。事后第三天,我和同事小聚,巧合的是,老板也去了那家酒店,我和同事只好“重打锣鼓另开张”——换了一张桌,重新点菜、点酒,陪老板吃了起来。本来,这也没什么。可是,这事传出后,其他同事嘀咕了,认为我贿赂老板,以保住工作。

有了成绩,别忘了上司

一次,某公司的副经理因为成绩突出,而在全公司的表彰大会上大出风头,引起了众人瞩目。相形之下,总经理却被冷落了。散会后,总经理不无妒意地握着副经理的手笑问:“祝贺你呀,感觉不错!”

副经理很认真地回答说:“从没见过这么大的场面,还有那么多的领导,说实在的,讲话的时候我还真有些紧张,生怕什么地方说错了。要能像您每次在台上那么镇定自若就好了,您有什么秘诀呀?”此时,总经理心中觉得好笑:堂堂副经理,上台讲几句话还这么紧张,看来还是没见过什么场面啊。想到这些,总经理精神大为放松,态度明显地恢复了正常。

职场上,老板喜欢以高姿态或低姿态出现,因人而异。但不管你的老板个性倾向高调抑或低调,他们都不喜欢下属用“比老板更老板”的姿态接人待物。假如你在职场上肆意“出风头”,姿态比老板更老板,那么你超越老板的指数越高,你受伤的程度就会越大。

小叶很有才气,编辑的杂志很有一套自己的独特风格,因此很受欢迎,有一次还得到创新奖。一开始他很高兴,但过了一段时间,他却失去了笑容。因为他的上司最近常给他脸色看。小叶不明白,自己哪里得罪上司了。

小叶向朋友倾诉。朋友问清楚他的情况后,指出了他犯的错误。

原来,小叶得了创新奖,受到了上级领导的好评,除了新闻部门颁发的奖金之外,公司另外又给了他一个红包,并且当众表扬他的工作成绩,夸他是块主编的料。但是,小叶并没有现场感谢上司和同事们的协助,事后更没有把奖金拿出一部分请客。

其实,就事论事,小叶之所以能得奖,关键是他自己付出的努力。但在团队中,一个人取得成绩时,别人并不会认为谁才是唯一的功臣,总是认为自己“没有功劳也有苦劳”,特别是上司。因为你毕竟是在他的领导下取得的成绩,即使他什么忙也没有帮,甚至是帮倒忙,但在领奖时也别忘了对他感谢一番。这是应酬,也是应有的礼仪。遗憾的是,小叶没有做。

小叶不相信朋友的分析,结果半年后因为待不下去而辞职了。