4.握手注意事项。
握手一定要用右手,这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家,如印度、印尼等,人们不用左手与他人接触,因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。切忌交叉握手,因为交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。要是在丹麦人面前交叉握手,则会被看做是最无礼也最不吉利的事情。
当自己伸手时发现别人已伸手,应主动收回,并说声“对不起”,待别人握完后再伸手相握。在人数较多的聚会或社交场合,可只与主人、熟人和相近的几个人握握手,向其他人点头致意,或微微鞠躬即可。
握手前应把手套或墨镜摘下,否则,如果你的地位高于对方,这样握手会让对方感觉你瞧不起他;如果对方的身份高于你,这样握手是对对方的轻蔑和戒备。除非你是残疾人,否则应站起来与人握手。不然,对方会觉得你不尊重他,或被误解为轻蔑。
无论你的身份地位如何,都不能用“脏手”与人握手。刚上完厕所就与人握手,对方会感到难堪;刚抠完鼻孔就与人握手,对方会感到恶心;刚打扫过房间与客人握手,客人会觉得你不重视他。
5.尴尬情况的处理。
如果你是尊者或长者,而位卑者或年轻者抢先伸手时,得体的做法就是立即伸出自己的手,进行配合,而不要置之不理,使对方当场出丑。有时当你主动伸出手与对方相握时,对方却没有注意到,此时较好的办法是自然微笑地收回自己的手,不必在意,任何人都会碰到这种情况。
登门拜访应提前预约
登门拜访是社交中常见的交际形式,它也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。但现实中,许多人在没跟主人打招呼的情况下就登门拜访,实在是很失礼的行为。贸然登门拜访,如果你是有事相求或商量,则失望的可能性会加大;如果你是玩乐,则可能败兴而归;如果你就是为了联络感情,则你的唐突会让你的好意打了折扣。
看看笔者和几位同事的经历,相信读者对登门拜访他人要提前预约会有更深的理解。
笔者曾经历过他人未预约来拜访的事。事情是这样的:一般来说,在双休日,我和妻子不是在家打扫卫生,就是出去逛逛街。有一个周日上午,我和妻子正在家中大扫除,床单、被罩、沙发套、窗帘,反正能洗的都拆下来洗了。结果刚洗好晾上,我妻子的一位好友就上门了,当时真是难堪呀,连个坐的地方都没有,垃圾还堆得满地都是。如果她事先打个电话,我们就不会选在那个时候大扫除了。
同事小周以前拜访他人就不提前预约,不过,自从他吃过一次“亏”后,总算长记性了,知道了拜访他人前,先打个电话通知一下太有必要了。有一次他出差回来,带了一筐苹果,就想着给好友送一点,当时他也想打个电话问一下朋友在不在家,可又一想,算了,应该在家吧。结果他大老远抱着苹果跑到朋友住的六楼,扑了个空,人家不在,他白跑了。
办公室王姐有个邻居,几乎周周到王姐家串门,而且老是选择王姐家吃饭的时候去,且从不预约。你想,王姐全家在吃饭,而她的邻居坐在边上说个不停,而且都是些小事,能不让人烦吗。王姐夫妇很是气愤,但由于是邻居,低头不见抬头见的,每次又不好赶她。
说到拜访他人提前预约,同事张老师的感慨最多。因为他家经常有客上门,一般来说,客人在来之前大都会给张老师打个电话,可他们总是不按时来。有时候,早早就到了,张老师家里还没收拾呢;而有的时候,等了半天,客人也不来,想先干别的事吧,又怕客人马上到,等在那吧,很不自在。所以,张老师对拜访他人提前预约感慨很多。他的经验是,去别人家做客,第一要先打招呼,第二要按约定的时间到达。
由此可见,不管因何事拜访,提前预约都是必须的,这既是对主人的尊重,也是为自己的方便。除了要提前预约,还应注意:不能失约;要准时到达。
失约是非常失礼的行为,一旦临时有事不能赴约,就要尽早通知对方,并表示自己的歉意。前往赴约时,最好准时到达。如果迟到,让人等候显然是不礼貌的。但去得太早也不好。因为在很多家庭,收拾房间,准备饭菜都是主妇亲自动手。每逢有客来,主妇就要布置客厅,准备茶点。如果去早了,主妇尚未准备好,可又要出来接待你,就会造成许多不便。
拜访时要注意细节
登门拜访他人,除了提前预约,不失约,准时到达外,还应注意一些细节。比如进门要换鞋,控制拜访的时间,轻按门铃,不带孩子访友等。这些细节,看似微小,但却体现了你的涵养,不可小觑。
1.不要带小孩。
拜访他人带小孩是不礼貌的。如果你的孩子很小,一会儿喂奶,一会换尿布的,不但不雅观,还会制造令人不舒服的气味和噪声,朋友可能很反感。如果你的孩子特别闹,不是索要朋友家新奇的物品,就是满屋乱跑,这样大人自然就无法正常交谈,更不要说谈得开心了。所以,拜访他人,除非朋友强烈要求,否则不要带小孩。
2.轻叩门,轻按门铃。
到达主人门口,如果门是关着的,就应该轻轻叩门,或者轻按门铃。敲门通常敲三下,或按一下门铃。切不可大声叫门。大声叫门是不尊重对方、不爱惜自己的表现,也是缺乏教养、不冷静的表现。而且,大声叫门会吵到邻居,主人对因为有你这样的朋友感到难为情。
3.进门换鞋。
进门换鞋这一细节,体现出你有良好的修养。进门是否换鞋并非原则性问题,但如果主人家有进门换鞋的习惯,作为客人进门不换鞋就是粗俗的表现。此外,进门换鞋是对主人劳动成果的尊重,能使主人的居室的地面保持整洁。
4.问候对方的家人。
进门后,向对方及其在场家人问好,如有其他客人在场,也应问好。
拜访他人时不问候对方的家人或者其他客人,容易让对方误解。对方会想:他是不是看不起我的家人?或者是看不起我的朋友?且对方家人或其他客人也会认为你不懂礼貌。
5.不跨越地上物品。
如今,许多人家铺上了地板,由于比较干净,有些物件也放在地板上,例如古琴、书籍等,客人千万不可以跨越这些物件,而应该绕过去。从物品上跨过,会令主人反感,认为你不懂礼貌。这一点少数民族的人来说更为重视。比如,蒙古族崇拜火,认为火神或灶神是驱妖辟邪的圣洁物,所以人们进入蒙古包后,禁忌在火炉上烤脚,更不许在火炉旁烤湿靴子和鞋子,不得跨越炉灶或脚蹬炉灶,不得在炉灶上磕烟袋、摔东西、扔脏物。
6.不可独自参观。
进入主人住处后,应跟在主人身后走动,在指定座位落座,不可探头探脑甚至长驱直入;如欲参观,应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可,不得进入卧室。
7.不随意放置随身物品。
拜访他人,自作主张地放置自己的随身物品,如把帽子放在茶几上,把外衣和皮包扔在沙发上,等等。这种毫无拘束的方式,会使主人的居室显得杂乱,显然是不受欢迎的。
8.交谈不能太随便。
与主人交谈时,可以对主人的家庭状况作一般了解,但不可盘问细节。如有要事商谈,尽快进入正题;交谈过程中,注意倾听,不可独自滔滔不绝。
9.控制拜访的时间。
拜访他人,兴致上来,一坐就是半天,一点没有走的意思,即使对方再有谈话的兴致和良好的涵养,也会感到疲惫。不过,拜访的时间太短,见一下,没过10分钟就走,对方会认为你是嫌弃和敷衍,这样也是不合礼仪的。
一般来说,好友聚会时间最好不要超过两个小时;一般关系的拜访或者事务性的拜访,应控制在半小时之内;临时性的拜访,时间应控制在15分钟左右。
此外,特别要注意:在别人家做客,乱翻抽屉箱柜、索要物品、乱摸东西、乱开电器等,都是严重的失礼行为。
介绍是交际之桥
礼仪专家金正昆教授曾说:“介绍是交际之桥。”他认为,人和人打交道,介绍是一座必经的桥梁。的确,介绍是社交活动和人际交往中与他人进行沟通、增进相互了解、建立联系的一种基本方式。学会介绍自己和他人,是社交的一项基本功,显示出自己的礼仪修养。
1.介绍他人的礼仪。
介绍他人,就是把一个人引荐给其他人相识的过程。善于介绍他人,可以使你在朋友中有更高的威信和影响力。在社交场合,东道主、长者、女主人、身份较高、专职人员或熟悉双方者都可以担任介绍人。
介绍他人时,受尊敬的一方有优先了解另一方的权利。所以,我们通常要掌握介绍的顺序。目前,公认的介绍顺序是:将男士介绍给女士;将晚辈介绍给长辈;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者;将家人介绍给同事、朋友。
在介绍他人时,态度要友好热情。介绍人的态度会影响到被介绍人在对方心中的地位。手势动作要文雅。使用右手,掌心朝左上,四指并拢,拇指张开,胳膊略向外伸,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑,上体前倾15°。语言要清晰明快。通常可用“请允许我向您介绍一下”,接着再介绍双方,如说“这位是××先生,我的朋友,从事××工作”。
2.被人介绍的礼仪。
被介绍人在介绍人为自己作介绍的时候,应表现出愿意结识对方,主动热情,正面对着对方,面带微笑,点头致意。等介绍完毕后,可以握一握手并说:“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。
如果你是一位男士,被介绍给一位女士时,你应该主动点头并稍稍欠身,然后等候对方的反应。按一般规矩,男士不用先伸手,如果对方不伸手也就罢了,如果对方伸出手来,男士便应立即伸手轻轻一握;如果你是一位女士,被介绍给一位男士时,你只要微笑点头,就合乎礼仪了,但如果你愿意和对方握手,则可以先伸出手来。
3.自我介绍的礼仪。
在社交活动中,如果想结识某个人或某些人,而又没有人引见,可以自己充当自己的介绍人,把自己介绍给对方。但如果介绍人在场,自我介绍会被认为是不礼貌的。
自我介绍时,要注意微笑,态度要亲切自然,眼神要友善。可以先向对方点头致意,得到回应后,说出自己的姓名、身份。也可以主动打招呼说声“你好”,来引起对方的注意,然后介绍自己。或者一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。
自我介绍要根据交往目的来决定介绍内容的繁简,以及运用何种介绍语言和方法。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合,以增强别人的记忆。比如,我叫李想,李嘉诚的“李”,想事情的“想”。
4.集体介绍的礼仪。
如果需要介绍的不是单个人,而是许多人,则需要集体介绍。集体介绍时要注意以下礼仪细节:先介绍人数较少的一方或者个人,后介绍人数多的一方;如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵,则最后介绍;在聚会时,也可按照座位次序一一介绍。
在家待客的环节和细节
在生活中,我们常常会在家中接待来访的客人,不论是正式的,还是非正式的,我们在接待客人时,都需要主随客便、考虑周全、讲究礼仪。这样,才能使客人产生宾至如归的感觉,促使宾主双方的关系得到进一步的发展。
在家待客,一般分为迎客、敬烟、敬茶、交谈、送客等环节。
1.迎接。
与客人约好时间,在客人快要到达的时候,主人应提前到门口迎接,不宜在房中静候,最好夫妇一同前往,女主人应在前。如果明知有客来临,却不到门口迎接,会给客人留下傲慢自大的印象,从而有碍主宾的交往。如果有客人突然临门,要热情相待,若室内未清理,应致歉并适当收拾,但不宜立即打扫,因为打扫有逐客之意。
见到客人,应热情招呼,主人应主动上前握手。如果客人手提重物,应主动帮忙,对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐,如果客人是初次来访,应将家人向客人作介绍。
2.敬烟、敬茶。
一般情况下,来客是男士,一落座马上敬烟。敬烟忌用手直接取烟,应打开烟盒弹出几支递到客人面前请客人自取,敬烟不能忘了敬火,若主人也会吸,应先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具,多杯茶时应一字儿排开来回冲,每杯茶以斟杯高的2/3为宜,应双手捧上放在客人的右手上方,先敬尊长者。
3.交谈。
客人坐下,奉敬烟茶糖果之后,应及时与之交谈,话题内容可因实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情,若无法奉陪客人交谈,可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣,切不可出现主人只管自己忙,把客人晾在一旁的现象。
4.送客。
当客人准备告辞时,主人应婉言相留。客人要走,应等其起身后,主人再起身相送,家人也应微笑起立,亲切告别。若客人来时带有礼物的,应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物,并不忘提醒客人是否有东西遗忘,或有什么事需要帮忙。送客应送到大门口或街巷口,切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就“啪”地关门。