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第18章 快速犯错快速修正

每个人都希望自己的人生道路和事业道路能够一帆风顺,最好不要犯任何错误,其实这一观念是不符合自然规律的,只不过是人们自己的一厢情愿罢了。

无论在任何工作中,发生差错本来就是难以避免的事情,人们正是通过学习错误的问题才有了不断进步的机会。

当代著名科学哲学家卡尔·波普尔的认识论就是建立在人的“可错性”基础之上的,人正是通过知道什么是谬误才逐步接近真理。历史上许多假说或理论,例如托勒密学说、燃素说、热质说,虽然最终被证明是错误的,但它们仍然推动了人类向真理的探求。我们应该认识到,人类在科学技术领域中存在不可避免的可错性,那么,我们个人也不例外。

全球最大的报纸《今日美国》的创办人艾尔·哈努斯在其自传中曾经写过这样一段耐人寻味的话:

“如果你已经超过 30岁,在事业或工作上还没有遭遇到任何重大挫败的话,那你快没时间了。每个人都应该在 40岁之前至少重重失败过一次。我指的不是小小的失望,比如搞砸一项任务,也不是辞掉一份好工作,更不是被炒鱿鱼,一定要是很严重的失败。敢冒大险,才可能跌得重;跌得越重,以后才能爬得越高。失败降临时,最好你已经老得足够从中真正学到教训;但也最好足够年轻,让你还有资本振作精神,拍去灰尘,重新出发。有些父母担心子女可能会失败,我则担心我的孩子到三十几岁时还不曾失败过。如果不赶快千方百计地想要从中学到什么,对他们而言就实在太晚了。如果没有在二十几岁时从小规模失败的经验中学到教训,就不可能有日后成年时有大规模的胜利。”

我们都是凡人,都会有犯错的时候,犯错本身并不可怕,可怕的是不能快速承认和修正,不能成为进步的起点。

几年前,周航从名牌大学毕业分到这家保健品厂。由于办事利索,很快就从一名普通研究员晋升为研究所办公室主任。但是他却在关键时刻办了一件傻事。有一次,研究所经认真研究、认证,出台了一套改革方案,由于在设计当中出了问题,致使整套方案全部泡汤。上司追究责任,周航说:“这套工艺流程是在所长主持下完成的,其它人只是执行者。”

第二天,所长把周航叫到他的办公室,冷冷地说:“周航,你真会说话,有了责任往上司身上推……”没过多久,周航被免去了办公室主任的头衔,调到其它办事处去了。

问题已经出了,错误已经犯了,作为下属,如果你不仅不立即承认错误,反而往领导身上推卸责任,那么你不仅不能从错误中获得经验和教训,以前辛辛苦苦争得的工作成绩也瞬间被抹掉了。

说声“对不起”,并不代表你真的犯了什么大不了的错误,或者做了什么伤天害理的坏事;它只是一种软化剂,使双方都有后退的余地,并为下一步的交流沟通创造条件。

犯错之后,想极力掩饰自己,推脱责任几乎是人的本能,每个人都会有这种心态。所以,一定要在错误出现后,控制好自己情绪,以更理智的态度去对待。如果你只会一味的抱怨别人,把错误都归到别人身上,结果一定会引起领导和同事的不满。一旦你被孤立,离被炒鱿鱼的日子也就不远了。其实,在工作上谁都会有一些失误,问题的关键不在于你犯不犯错误,而在于你对待犯错误的态度。与其死不承认,或者推卸责任,不如及时道歉,说声“我错了”或者“对不起”,然后立即找办法补救。就像上面案例中的周航,当时如果能说声“对不起”,结果必定是另一番局面。

斯罗福拉哥说:“风可以把蜡烛吹灭,也可以把篝火吹旺。”当错误发生时,隐瞒和遮掩只能使事情变得更糟,而主动揭示错误,以正确的态度反省自己的错误,则能够使我们从中汲取成长的力量。犯错误未必是一件坏事,错误可让我们看到自身的缺点,认识到自己的不足,这样我们才能不断成长,进而找到成功的方法。

奥尔特·巴顿是美国著名的投资大师,当他的事业如日中天的时候,却在一次看似十拿九稳的投资中,因为粗心而损失了一大笔资金。巴顿的家人和合伙人都埋怨他不该犯如此“低级”的错误,但是巴顿很冷静,没有在错误出现的时候手忙脚乱,也没有推脱自己的责任,而是主动诚恳地向家人和合伙人道了歉,并且宣布“一定会从这次失误中汲取教训”。

就在人们仍然为这次投资失误造成的损失唏嘘不已的时候,巴顿已经深入反省了自己的错误,找到了产生错误的主要原因,以及避免下次犯同样错误的方法。

不久,巴顿又投入到了下一次的投资活动当中,这时候,他的家人和合作伙伴都非常担心他,害怕他重蹈覆辙。但是,巴顿很快用实际行动证明了大家的担心是多余的,因为这几乎是他投资以来最完美的一次成功。在接受记者采访时,他大声宣告:“上一次错误的经验,其实就是这一次成功的秘诀。”

“智者千虑,必有一失”,“人非圣贤,孰能无过”。错误和失败并不可怕,可怕的是我们失去了直视它们的勇气,最可怕的是缺少从错误和失败中获得教训和力量的智慧。主动承认自己犯下的错误确实需要足够的勇气,而反省错误则不仅需要勇气还需要智慧。所以卡耐基说:“只有勇士和智者才能从错误和失败中获取前进的力量和智慧,然后他们变得更加勇往直前,更加聪明睿智。”

我们要主动承认自己犯下的错误,时刻反省自己的错误,让昨天的错误不仅仅留下遗憾和悔恨——还有深刻的教训和以后不会再犯同类错误的保证。虽然做到这一点并不容易,但是,我们必须尽自己的最大努力做到。因为如果今天不反省昨天犯下的错误,那么明天可能还会犯下这样的错误,如果仍旧不知反省,那只会错上加错,直至再也没有回旋的余地。

那些既能经常承认自己的错误,又能深刻反省过失,并从错误中获得深刻体验的人无疑是足够睿智的。所以,当你在工作中犯了错,最好的办法就是快速承认,快速修正,如此才能迎来职场上的快速成长。