孝顺恭敬
父母呼，应勿缓，父母命，行勿懒。要想有好的言语态度，就得从“父母呼”、“父母命”这几句开始做起。一个孩子连对父母讲话都不恭敬，他对别人也不会恭敬。这一句没做到，孩子一生就会有很大的障碍。这一句做到了，孩子一生受益。他能尊重父母，对父母讲话和颜悦色，看到别人的父母，他会想到别人的父母也很辛劳，也应该恭敬。他能体会到父母念念希望他好，他也能体会到别人的父母也希望他们的孩子好，假如我们对人恶言相向，他的父母会伤心难过。一个孝子能有这种同理心，不愿意让别人的父母痛苦，他的恭敬就能从父母身上延伸到一切人。
跟父母讲话的态度要非常恭敬。现代人为何无法做到？电视、音乐让他的心很浮动、烦躁，所以父母说两句话就不耐烦，就顶嘴。一位母亲呼唤子女，子女马上走过去说：“妈妈，请问有什么事？”但这样的态度，现在几乎看不到。所以，要从我们自己开始做起，我们先要有这种谦恭的态度。不只对父母如此，对所有的长者都应该如此。但对孩子不能这样，学问是活的不是死的。如果儿子说：“妈，来一下。”你马上走过来：“儿子，有什么事？”这就颠倒了，孩子会慢慢变得傲慢、无礼。因此，对长者、对平辈我们应该这样做，但是对晚辈要长养他的孝心跟恭敬心，应该是晚辈到长辈的面前才是正确的。
“父母呼，应勿缓”。有时你在答应父母的时候，表面上看起来有答应，内心却是不耐烦，这也算不上是好的态度。所以对待父母的召唤，还要观察自己的心是否真诚恭敬。如果能从内心深处下功夫，不出三个月，绝对会让身旁的人刮目相看。一个人求道德学问有没有效果，从别人对你的态度就可以判断出来。
“父母命，行勿懒”。答应父母的事情，一定要守信不能偷懒。你已经告诉妈妈要去洗澡，就应该立即去洗，不能拖拖拉拉。甚至于父母交代我们买的东西，也应该如期买回来。有些人对于朋友交代的东西，都不会忘记，而家人交代的却常常一拖再拖。为什么对朋友不敢失信，对父母就失信了？因为怕跟朋友的关系搞坏了，生意做不成，所以他们的话不敢怠慢，而父母不会计较也无利害关系，所以心就不恭敬了。
有的人对朋友不会发脾气，专门把脾气发在谁身上？发在最亲的人身上。真是颠倒！点点滴滴对你付出最多，对你最照顾的人，你却对他最不好。如此，到了三十岁、四十岁，你会觉得内心愈来愈不安，因为该做的都没做。假如这时父母又走了，你就会觉得内心隐隐作痛，该报的恩都来不及报。而报父母恩就要先从言语的恭敬做起，不要好高骛远。
父母教，须敬听，父母责，须顺承。父母在教诲我们的时候，要恭恭敬敬地去领受。父母责罚我们的时候，应该虚心接受，好好检讨，反省改过。父母有一分爱护我们的心，希望我们能够增长德行，才会教育我们、责罚我们。但听说现在的孩子都是“一言九顶”，“顶”是顶撞父母，对于父母没有恭敬心。这时我们需要反省我们对父母讲话是否恭敬？上行下效。假如我们对父母讲话不耐烦，无形当中已经给孩子造成了不良的影响。
有人说：“假如父母误会我们，也不解释吗？”父母在教训我们的时候，情绪有时比较激昂，你再回嘴辩驳，只会让情况愈来愈糟，结果父子之间可能就会吵起来，所以此时应该静静聆听。现在的人喜欢辩驳解释，都没有去正视自己做错的地方。所以，在接受他人规劝的时候，人家讲了五句，其中四句是对的，你没有注意到，却立刻要解释那一句他讲错的，这样以后可能就没有人给你提建议了。
因此，即使父母确实错怪你了，你还是要忍下来，等父母情绪稳定了，他们会觉得自己太过分，可能还会主动削水果给你吃，主动过来跟你聊两句，意思就是没事了。假如你处处都能忍，父母会愈来愈佩服你。如果你赢得父母的尊重和佩服，往后你跟父母讲话，他们就能听得进去，所以要沉得住气！
当父母责罚的时候，假如骂得很凶，父母又有心脏病，要视情况赶快离开，可能他看不到你，气就消得比较快。孔子有一位学生叫曾参，非常孝顺。有一次他被父亲责罚，一气之下，父亲就拿起旁边的棍子打他，结果他被父亲打昏了。后来曾子去见孔子，孔子骂他不孝。曾子吓了一跳，我连跑都不跑，怎么说我不孝？孔子说：“假如你的父亲失手把你打死了，你就是陷父亲于不义。如果把你打死了，谁最痛苦？父母最痛苦，从今以后几十年的日子，他将如何承受痛苦的煎熬！”所以，孔子告诉曾子，“小杖则受”，父母用小棍子打你可以接受；“大杖则走”，拿起大棍子时要赶快跑。处处替父母着想，就是学活了。
我也问过小朋友，假如被父母处罚，内心是什么想法？或是你的孩子被你处罚之后，他是什么想法？孩子最多的答案是：“好衰，被父母骂！下次做错事不要被父亲看到就不会被骂了。”这样好不好？孩子的心理，我们要敏锐地去观察，才能引导他树立正确的态度。当老师的要帮父母说话，让孩子体会到，父母的教育是对孩子的一份爱心。我就问学生：“一个人发了脾气以后，会不会神清气爽，精神百倍？”没见过！发完脾气后，身体会觉得疲累，因为一发脾气，身体会产生大量的毒素，要三天才能清除，所以发脾气对身体有很大的损伤。
为什么父母知道发脾气对自己身体不好，还是要管教你？因为怕你不学好，怕你人生没有建立正确的人格、态度，为了你好，宁可伤害自己的身体也要教育你。所以，你要体谅父母的用心，要对得起父母的教诲，往后绝对不能再犯。要学习颜渊的德行，做到“不二过”，下次不会再犯。我们应该抱持着挨骂就是换得进步的心态，每次被教训之后，就想我一定可以再进步，要赶快改正过失。孩子被教训之后，能有如此的心态，就能珍惜机会提升自己，不是情绪化，而是理智地面对事情。
“须顺承”的“顺”，我们要理解。是不是父母所有的责罚与要求全部要顺从？这几十年当中，很多人对中华文化产生了误解，他们觉得儒家所说的孝顺是什么都要顺，那是愚孝。讲这种话的人，可能连一本经典都没有从头到尾看一遍，圣贤绝对不是这种教学理念。“顺”有两种情况：父母所责备我们的事都是正确的，要赶快记住去落实，这是顺；父母的责罚与要求错误时，不要当面顶撞，要懂得顺势而为，先退一步，等待好的时机再跟父母沟通，这也是顺。《弟子规》讲“亲有过，谏使更；怡吾色，柔吾声”。中国人讲的孝顺，绝对不是父母所有的要求都照做，而是先要分辨对错，要用理智去孝顺。父母有过失，我们没有去劝，便是陷父母于不义，这不是为人子者应有的态度。
除了父母教须敬听，老师教也要“须敬听”。一个人能否有好的道德学问，除了要有好老师之外，更重要的一个因素是自己的学习态度，一定要有虔诚恭敬的心，绝不可阳奉阴违。一个人有多大的学问成就，可以从恭敬心中判断出来。一分诚敬得一分利益，十分诚敬得十分利益。
长官教也要“须敬听”。一个人在学问、事业上有好的成就，都是从恭敬、谦卑之心求得。到一个新环境，不要怨天尤人，要先多看、多听、多学。长官怎么教，我们就怎么做，等对公司有比较深刻的了解后，再适当地给予长官一些建议，如此比较得当。
贵和存敬
言语忍，忿自泯。人为什么会生气、发怒？把原因找出来，才能对症下药。在哪些情况下人易发怒？没有形成恭敬心，怠慢他人、傲慢的人，就很容易发怒。所以，要让孩子不瞋、不怒，从小就要培养孩子的恭敬心。古代的圣哲人对长辈都毕恭毕敬，怎么可能会发脾气！
还有一个会让人愤怒、瞋恨的原因，就是嫉妒，见不得别人好。所以，要从小拓宽孩子的心量，让他能够时时“见人善，即思齐；纵去远，以渐跻”。
没有贪心，懂得忍让，就不容易发脾气。从小懂得忍让的孩子，会特别得到疼爱。譬如老师看到一些孩子不跟人争，私底下都会对他们特别的关爱，因为这些孩子懂事。孩子不贪，就不会因为“别人有，我没有”而生气。现在的孩子为什么很容易发脾气？因为我们帮他做的事太多了，他都视为理所当然。亲人没有做好时，他的脾气马上就来了。
有个孩子十几岁，母亲每天都帮他装好水壶，让孩子带着上学，十年如一日。有一天，她给孩子装水稍微晚了一会儿，孩子接过水壶很凶地说：“我迟到都是你害的，拿那么慢。”他不但该做的事没有做，别人帮他做反而视为应该，所以父母要谨慎。还有给孩子太多的财物，从小养成奢侈的习惯，他会觉得长辈给他钱是理所当然，所以以后你不能满足他无穷的欲望就麻烦了。
发怒会有什么结果？佛法讲“火烧功德林”，一发脾气，所有的修行都被一把火烧光了。几天才能平复？三天。“一念瞋心起，百万障门开”，不仅对自己有不好的影响，对他人也有不好的影响。
有个孩子脾气很不好，父亲就跟他说：“你每次发完脾气，就到后院的木柱子上钉一根钉子。”后来，这个孩子每发一次脾气就钉一根钉子，过了几天去看，密密麻麻的钉子在柱子上面，这才警觉到原来自己的脾气这么不好！慢慢他就懂得观心为要，时时观察自己的心是不是又瞋恚了。由于能保持这种敏感度，发脾气的现象就慢慢减少，最后他终于不再发脾气了。他的父亲又跟他说：“只要你当天没有发脾气，就在柱子上拔出一根钉子。”就这样一天一天地他把钉子都拔掉了。拔完的那天，他很高兴地跟父亲说：“钉子我都拔完了。”父亲带着他到后院去，问他：“你虽然已经把钉子拔完了，但是这根木柱能不能恢复到原来的样子？”不可能，已经千疮百孔了。
俗话说“利刃割体痕易合”，我们用刀子在皮肤上划一下，伤口只要一两周就能愈合；但是“恶语伤人恨难消”，我们用很尖锐的言语对待他人，对他人造成的伤痛可能一辈子都无法消除。有没有听过因为被别人骂而去自杀的？有！所以，言语比刀更尖利。这位父亲就告诉孩子：“虽然你现在不发脾气了，但是你以前所发的脾气，已经伤了很多人的心，造成你人际关系上很多的障碍。”我们要明了瞋恚、发怒，对自己、对他人都不好。这种事能不能继续做？不能。知道不能做，就要想办法来对治。
要做到“言忠信，行笃敬”，下手之处何在？“惩忿窒欲”。一个欲望很强的人只会想到自己，怎么会“言忠信，行笃敬”？一个人连脾气都掌控不了，他会对人恭敬吗？他的言语会让人家舒服吗？不可能！老祖宗很善于用譬喻让我们领受一些道理。关于“怒”，有一句格言叫“怒是猛虎”。老虎给人什么感觉？凶猛，旁边的动物看到它都很害怕，敬而远之。一个人常常容易发怒就好像一只猛虎，让所有的家人和同事好像处在地狱之中。关于“欲”，也有一句格言叫“欲是深渊”，代表欲望深不见底，一踩下去，瞬间堕落。所以，惩忿、窒欲，“惩”跟“窒”代表要懂得去控制自己的脾气与欲望，这就是修养功夫。
俗话说，“掌握情绪的人，才能掌握未来”。不能掌握情绪的人，可能每次发完脾气后，他以前所做的努力都白费了，这是拿起石头砸自己的脚。发完脾气后不是气别人，是气自己怎么又没有忍住！
如何转怒为恕？如何让自己脾气变好？要用什么方法才能根本解决问题？“怒”跟“恕”这两个字已经把答案告诉我们了，字中含有老祖宗的智慧。“怒”是会意字，表示你心上有一个“奴”字，你就是坏脾气的奴隶，它要你往东你就往东，要你往西撞墙你就撞，等发完脾气之后，会觉得“我怎么做出这种蠢事”。因为你已经被奴役了，无法主宰自己。所以怒很恐怖，不能继续怒下去，要转“怒”为“恕”。这两个字差多少？把这些棱棱角角削掉了，就变成了宽恕。“恕”字，一个“如”，一个“心”，这叫“如其心”，也叫同理心。你能“如其心”，就是站在他人的角度来考虑，你就能原谅他人了。
例如，我们看到学生的行为实在很生气，但是了解他的家庭状况后，我们的怒气能立刻压下去，还会觉得他很可怜，不但能体谅到他的苦，更能包容他的过失，体现出对他的宽恕。所以怒不能压，要包容，进而去帮助他、感化他。
《论语》中，学生问孔子：“有没有一个字可以让我一生去贯彻，从而提升道德修养？”孔子挑了“恕”字，“恕”字终身可行，所以宽恕的功夫很重要。如何宽恕？《格言别录》里有这样一句话，“以恕己之心恕人”。我们一天原谅不了别人几次，但是原谅自己太多次了。我们能以原谅自己的心去原谅别人，就能结交很多推心置腹的朋友。而“以责人之心责己”，以责备别人的刻薄之心来责备自己的缺点，就能“寡过”，修养会提升得很快。能宽恕就能转怒气，才能从根本解决问题，也就是说，转念的功夫非常重要。如果能做到这一点，什么样的人你都能宽恕，甚至于任何人你都能感激。一个人能处处宽容，甚至于处处怀着感恩之心，怒气就消了。
一个人进步最多的是什么时候？逆境。所以，感谢伤害你的人，因为他磨炼了你的心志。感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧、经验，让你能更清楚地判断是非善恶，所以要抱着一份感激之心。感激绊倒你的人、处处给你挫折或考验的人，因为他助长并强化了你的能力。感谢遗弃你的人，因为他教导你应该自立。人生在世不可能一直依靠某个人，最可靠的是自己。一个人常常依靠别人，就会生活在患得患失当中，没有真正的快乐，所以要感谢他遗弃了你，是他教导了你要自立自强。感谢斥责你的人，因为他常常对你恶言相向，助长了你的定慧。他对你恶言相向，你还能如如不动，你的修养就能提升得很快，等他骂完了，你说：“谢谢你讲出我的缺点。”他一听，下次一定骂不出来了。
当你面对伤害、欺骗，以及别人对你的一种错误、恶劣的态度时，能平心静气地去表示感谢，别人迟早会被你感化，因为你的修养会激起他的惭愧之心。你能这样去做，不但怒气消了，还有可能成就别人修学圣贤的机会。
有一首描述兄弟之情的诗词：“同气连枝各自荣，些些言语莫伤情。一回相见一回老，能得几时为弟兄。弟兄同居忍便安，莫因毫末起争端。眼前生子又兄弟，留与子孙做样看。”兄弟同气连枝，是同一父母所生，就好像一棵大树长出很多枝干，各自发展，各自延伸，各自枝繁叶茂。所以，兄弟之间的言语要和睦，不要太冲动，不要因为言语不当而起冲突。有了矛盾，只要有一方能退一步，能忍一时，就会风平浪静。当我们三四十岁以后，可能一年见不到两三次，每次一见面，发现皱纹多了一点，白发也多了几根，真是岁月催人老，所以要珍惜兄弟相处友爱的机会。因此，兄弟间要能忍得住，不要因为一些小小的事情而发生争吵。兄弟姐妹有了后代，他们又成为兄弟，所以这一辈要做好样子，留与子孙做样看，这一点特别重要。周朝开国的几位圣王做出了孝悌的榜样，所以才可以享国八百年，这是中国历史上最悠久的一个朝代，这绝对不是侥幸的。你的家族、家庭要兴旺多久？你要有所志向，才能教出好子孙。
《弟子规》提到“财物轻，怨何生”。对财物懂得礼让，就不容易起冲突。“财”字，又通木材的“材”。如果木材堆得很多，太阳照太久就会燃烧起来，以此说明你的财积累太多，很可能会引火自焚。所以，当你时时都在搜刮财物，其实自己的福分已经在耗损了。而这个行为如果又被下一代学得非常彻底，这个财物留得住吗？人要有深谋远虑！因此，兄弟之间懂得布施，就不会有争吵。有一句话叫“人欠你，天还你”，“天”就是天理，你的福分会水到渠成。人往往不能忍一时之气，才做出一些违背德行的事情，所以要能忍耐得住。
长呼人，即代叫，人不在，己即到。长辈到你家找你的父母，要怎样做？现在的孩子会说：“爸，有人找你！”或者有人来找老师，学生会说：
“老师，隔壁班老师找你。”父母、老师被你呼来唤去，这样很失礼，这也是没有人教导而造成的。譬如有人来找主管，要说：“您先请坐，我去找老板，再回来跟您报告。”然后去问老板要不要接待。但很多人会这样说：
“老板在那里开会，你自己过去吧。”结果会议开到一半，人走进来了，要接待也不是，不接待也不是，从而造成困窘的局面。假如今天你要提拔一个人，一定是提拔处处办事都让你放心的人。一个常常失礼的人，你敢不敢用？不敢，所以接待之礼很重要。
当有人来找领导或父母时，一定要先请客人喝杯水，再赶快去请他们。“人不在，己即到”，假如他们不在，要问对方有什么事，把事情问清楚，然后告诉对方：“我一定会转告他们与您联系。”这才把事情做圆满了。这种做事能力与礼仪特别重要，一定要在生活点滴当中指导孩子。
我们教小孩礼仪，进门之前要敲门，敲门要缓和地敲三声，不能敲得太急促，以免屋里的人被带得很紧张。如果他正在忙其他的事情，一时不能来开门，心里会更急躁。当接待客人时，开门后要先鞠躬问好：“阿姨好，叔叔好。”再帮客人拿拖鞋，拖鞋要放在让客人一进门就能穿上的地方。客人进门之后，孩子要说：“阿姨，您请坐。”引导阿姨坐下。不能说：
“阿姨，您自己去那里坐。”坐好之后，马上去倒水，然后说：“阿姨，请喝水。”这就是接待之礼。假如你的孩子这样去接待长者，他们一定会觉得这个孩子很有家教。在接待的过程中，重点是训练一个孩子处理事情时，不但要有恭敬心，而且要有始有终。有时我们交代学生去找某个人，结果一去无回，后来找他来问：“你找的怎么样？”他说：“没找到。”没找到也要回来报告，要有始有终，对一件事情要负责到底。
礼是人与人之间很优美的距离。当我们不懂礼时，给人家的印象不好，人与人之间就容易产生误解、摩擦。所以，接待客人也要训练，搞清楚会发生哪些情况，应该如何应对。训练可以短时间内达到效果，而更重要的是要让人在做这些事情时，是从内心生欢喜，所谓“诚于中，形于外”。
有一位母亲，她接待客人的时候会切一盘水果。有一天她不在家，家里来了客人，等她回来后，看到桌上有一盘水果，而她的孩子还是小学生。这就是上行下效，孩子无形当中都在学习。
在公司里，如果同事的朋友来访，刚好你遇上，你不能说“他在那里”，这样就显得有点儿失礼。你可以说“你请坐”，为他倒一杯水，再说“我去帮你找他”。这位客人就会感觉到这个公司的气氛很好，从而留下非常好的印象。等你的同事来了，看你还帮他的朋友倒水，他的内心也很高兴。
在政府单位，接待就显得更为重要，如果失礼就是丢政府、国家的脸。有个政府主管打电话到其他部门，一个年轻的研究生接的电话，态度不大好。主管说：“我找某某某。”他说：“不在！”主管问：“去哪里了？”
他回答：“不知道！”就把电话挂了。结果这位主管很生气，开始调查到底是谁接的电话。最后这个研究生的命运如何？被解雇了。之后，整个单位接起电话都说：“您好，请问找哪位？”风气大变！当然除了怕丢饭碗之外，更重要的，还是要生起对人的尊敬心。
除此之外，接电话的礼仪也很重要，我们要教孩子如何接电话。拿起电话来，一定要问候对方：“喂，您好，我是某某某，请问您找哪一位？”
假如长辈说：“请问你父亲在吗？”假如父亲在，马上说：“您先请稍等，我去请我父亲。”假如父亲不在，就请问对方：“对不起，我父亲现在不在，请问您是哪一位？有什么重要的事，您交代我，父亲回来我再通知他。如果您现在有急事，也可以打我父亲的手机跟他联系。”这样，孩子做事、办事的能力，就从接电话中，从生活的细节中，慢慢得到提升。
假如你的孩子往后想得到主管、企业家的赏识，礼仪这一课不能疏忽。有位朋友说，主管常常喜欢找他，为什么？他知道什么时候该倒茶，倒得又很自然；什么时候该帮忙夹菜，因为从小做习惯了。接待客人时，让客人有宾至如归的感觉，就会一团和气。只要和气，事情就能办得顺利成功。所以，待人接物的礼仪要学，而这个学习有赖于家长跟老师在生活当中的处处提醒，要有耐心。
称尊长，勿呼名，对尊长，勿见能。称呼长者，重要的是内心恭敬。西方人如何称父母、长辈？直接叫名字，说这是平等。这是不是真平等？平等是对人的尊敬心，尊重每个人都是独立的个体，纵使是父母也不能把子女当做附属品，因为他是属于这个社会、世界。但是人生的历练平不平等？人生的智慧平不平等？不可能！所以，长者必然要有教导晚辈的义务。而晚辈如何能真正学到这些宝贵的经验？一定要有恭敬心才能获得。假如他没有恭敬心，就不可能听父母、长者的话。一分恭敬得一分利益，十分恭敬得十分利益。绝不是长者希求晚辈的尊敬，而是要成就晚辈的人格，成就他们的学问。
现在西风东进，有些儿女都直呼父母的名字，没过多久跟父母讲话也没有了分寸。回想我自己小时候，叫姐姐都是称大姐、二姐，叫了十多年。有时人家问我：“你姐姐叫什么名字？”当我把姐姐的名字讲出来时，还感觉全身不舒服。
有些小孩还会给人取外号、取绰号，这样好不好？当孩子乱给同学取外号，甚至还给老师取外号，他就已经没有恭敬心了，这时立即要给他导正。“将加人，先问己”，你希不希望人家用外号取笑你？假如你不愿意，也绝对不能给别人取外号。
“对尊长，勿见能”。不仅是对长辈，还要对所有的人。当孩子有些能力，有些家长就带着他到处表演，绝对是增长孩子的傲慢。假如大人还说：“你真了不起！”这样的言语听多了，往后批评的言语就听不进去。而且学才艺，真正的目的何在？是证明我比人家高一等吗？那就错了，学到才艺是要服务他人，奉献社会。学历愈高，代表我们接受社会的帮助愈多，我们更应该反馈社会。这些观念一定要从小奠定基础，不然孩子觉得得到高学历就是为了赚大钱，这样就偏颇了。若孩子知道学习、读书的目的是要奉献社会，他学习的态度就会截然不同。
路遇长，疾趋揖，长无言，退恭立。遇到长辈要主动问好、行礼，也就是打招呼的礼仪。中国古代，人与人相见，都恭恭敬敬地鞠一个躬。现在看到会鞠躬的在哪里？日本、韩国。日本人、韩国人跟谁学的？跟中国人学的。
礼仪、礼貌是人与人之间最优美的距离。孩子见到长辈应该如何打招呼？很多朋友说，现在的孩子能对你笑一笑就不错了。当父母教导孩子的标准降到这样的水平，请问能教出什么样的孩子？在深圳学习中国文化的孩子，学习鞠躬就学了两三个月。大家不要轻视鞠躬，当他的腰真正能弯下去，弯得很真诚的时候，他的恭敬心就出来了。圣贤人的学问最重要的是“主敬存诚”，时时恭敬、时时真诚，这是真实学问的根基。恭敬、真诚在与人交往时表现出来。面对长辈要鞠躬打招呼，而鞠躬要注意距离，不能撞到长辈，所以与长辈的距离差不多两步。鞠躬的时候还要问候：“叔叔好！”整体动作就让人很舒服。除了鞠躬、问候之外，还要注意眼神。鞠躬前要看着对方说“叔叔好”，起来的时候再看一下，这就是与人打招呼的礼仪。
一个没有礼貌的人，一生不知道会给自己造成多少障碍！为什么有人办事很顺利，有人办事就出现很多问题？这不是偶然的。你平常处处有礼，就会积累很多善缘、助力；当言语、行为上失礼，就会形成很多阻力。
孔子说“不学礼，无以立”，没有礼貌就很难在人群中立足，可能不经意的一句话、一个动作就失礼、得罪了他人。有礼貌的人走到哪里都能让人家欢喜，而且会得到众人的爱戴。
尊长前，声要低，低不闻，却非宜。跟长辈讲话应该注意声音要适中，假如太小声，长辈听不见，会增加他的负担。现在的孩子跟长辈讲话很大声，父母就告诉他：“小声一点儿！”但可能没多久，他又忘了，结果长辈就说：“算了算了，别管了！”一开始不管，到最后养成习惯就很难纠正这些细微之处，我们要坚守原则，用耐心把他们引导上正确的轨道。总之，声音不可太大，也不可太小；礼貌不可不及，也不可太过。礼貌太过了，可能给对方造成压力。
孩子讲话需要训练，所以我们每星期都会让他们上台报告，看看这周做了哪些孝行。孩子在台上站立的姿势也是千差万别。有的人要扶着桌子，才觉得有安全感；有的站得歪歪扭扭，一边讲话，手还不停摇摆，这都要透过实际练习，才能得到提升。当他讲话太快时，我们要有耐心：
“来，慢慢讲，一个字一个字讲清楚。”能力绝对不是天生的，都要透过后天的训练。在海口有个小女孩很内向，我们让她经常练习，过了几个月，她母亲打电话给老师，说她女儿去参加朗诵比赛还得了奖。现在社会常有上台的机会，在公司也有可能要上台报告，平时与人有交谈的机会，所以言语的训练不容忽视。孔子的教学中，德行摆第一位，第二位就是言语的态度、方式。而《弟子规》中教导讲话的态度、方法占全书三分之一的分量，可见非常重要！
进必趋，退必迟，问起对，视勿移。“进必趋，退必迟”，当长者叫我们的时候，要快步向前，不能长者叫了还大摇大摆慢慢走，这样是失礼。离开的时候，不能说“爸爸，我走了”，一转身就离开了，应该说完看着父亲，再慢慢往后退几步再离开。这些细微之处，都是内心恭敬的自然流露。
“问起对，视勿移”，长辈在跟我们交谈的时候，我们的眼神不可飘移，应该专注地看着长辈讲话，这也要训练。现在小孩心定不下来，你跟他讲话，还没讲几句，他就走神了。当下你要很坚持，让他看着你把话讲完，最后你还要问他：“刚刚爸爸讲什么？讲一遍给我听。”这样训练他，一来让他专注听人讲话，二来让他有恭敬之心。
将入门，问孰存，将上堂，声必扬。去别人的家里拜访，应当先打电话，确定对方是否在家，还要问对方是否方便，不要说“我现在过去好不好”，你这么急促，人家只能说“嗯，好吧！”这时你要“听思聪”，假如他回答得很勉强，就要主动问：“你是不是待会儿有事？如果不方便，我换个时间也行！”这样对方就不会觉得太唐突。不管你是拜访还是打电话，都要注意时间，如果在吃饭、睡觉的时段，这就没有替人设想，不尊重他人。无论何时打电话给人，第一句话要先问：“请问你现在说话方便吗？”当你时时能这样恭敬别人，人家跟你交往就会觉得很舒服，没有压力。当我们的言语透露着恭敬，潜移默化，孩子在我们身旁就能有好的学习效果。
“入门”的时候要先敲门，等屋里的人回应，请我们进入才可以进去。假如让我们等一会儿，就要恭恭敬敬地等。如果你进到别人家里，看到一楼没有人就跑到二楼，主人回来看见，会造成别人的误会，所以恭敬心可以免去人家对你的怀疑。所以，尚未确定屋里是否有人，一定要问“请问有没有人在？”喊几声没有人回应，就不能进入。
“问孰存”，譬如你要拜访朋友，就要了解他的家里有哪些长辈、有哪些家人。问了以后，还要了解他们的状况，拜访时才会觉得很亲切。
譬如，关心一下他母亲的情况，可以问：“伯母，您前一阵子是不是感冒了？现在好多了吧！”俗话说“见面三分情”，如此就拉近了彼此的距离。
因为她的孩子跟你非常熟悉，若对你的了解不多，她也会担心你的品德如何。所以，按我交朋友的习惯，若是很熟的朋友，我一定要到他的家里去拜访，让他的家人对我有所了解。
人问谁，对以名，吾与我，不分明。如果有人按门铃或打电话来，你应该说：“请问您是谁？”或者说：“请问您是哪一位？”这时对方应当回答：“您好，我是某某某。”可是有些人会说：“是我，我就是我，你不知道我是谁吗？你不记得我啦，我们两个月以前见过面。”这很失礼。所以，一定要让对方马上知道你是谁，他的心就安了，这就是讲话的分寸与态度。
将加人，先问己，己不欲，即速已。任何要加予别人的言语、行为，首先要问自己：“这样的言语、行为，别人如是对我，我能否接受？”假如不能，就不能这样去对待别人。所以，“行笃敬”是落实在对人、对事、对物的恭敬之中。《弟子规》里讲“亲仁”，亲近仁德的人要不要恭敬？当然要。求学问，有一句很重要的箴言，“一分诚敬得一分利益，十分诚敬得十分利益”。一个人道德学问提升的速度，不是外在决定的，而是自己的诚敬心决定的。
我们不希望他人对我们毁谤、批评，我们就不应该去毁谤、批评他人；我们不希望他人冒犯、控制我们，我们也不应该去冒犯、控制他人。甚至于在起心动念的层面上，假如我们不希望别人有害我们的心，我们也不应该起害人之心。处处能先要求自己，就能掌握做人的分寸。
有只狗跑进一个四面都是玻璃的房间里，看到另一只狗对它很凶，它马上对着“它”狂吠。结果，四周所有的狗也都对它狂吠。它更不甘示弱，就继续死命地狂吠，最后它累死了。这个故事告诉我们，当我们觉得周围的人对我们很不好，常常对我们发脾气，其实这一切都是自己心的反射。当我们常常以恶脸对人，镜子中的绝对是恶脸向着我们；当我们时时以笑脸迎人，也会得到别人的笑脸。我们静下心来想一想，到底周围的亲朋好友对我们是什么态度、什么脸孔？然后就知道如何修正和提升自己。
很多的障碍不在外面，而在自己的一念之间。我们之所以会痛苦，都是“求不得”，都是要求别人，没有要求自己。当我们能宽恕别人，看到自己的本分，整个人生就会不同。因为只要有求，每天都会患得患失。能看到本分，就会天天尽心尽力，当我们天天尽心尽力，就会有成长的喜悦。在我们尽力的过程中，“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”，依报就随着正报转了。
有位女士听完课以后，就对她男朋友说：“那件事是我错了，对不起！”（因为两个人正闹别扭）结果她男朋友听到她讲对不起，满脸惊讶地对她说：“明明就是我不对，你还跟我道歉，那我不就不是人了吗？”所以，我们不要常看别人的过失，要反过来反省自己还有哪些不足。这个态度一提起，身旁人的惭愧心就会被唤醒。
己有能，勿自私；人所能，勿轻訾。自己有能力时要主动协助他人，别人有才华绝对不能嫉妒，一生嫉妒，我们的恭敬心就失去了。现代人都不愿意帮别人，怕自己的本事被人家学去。我听过一个报道，说有一对姐妹，姐姐说：“今天有一个同学问我一道数学题怎么做，我会，但是没告诉他。”妹妹就说：“我会告诉他，我会把错误的告诉他。”这个现象是存在的，因为孩子从小学竞争，见不得人好，心量愈来愈狭窄。而心量一狭窄，福分就下降，就不懂得取长补短，不懂得见贤思齐，从而埋下人生祸患。所以，我们要时时教导孩子，自己有能力助人就要多尽一分心力。帮助别人有什么好处？助人者人恒助之。有人发生状况的时候，朋友都争先恐后来帮他，那不是偶然的。而我们有事却无人来帮助，原因就在没有时时处处广结善缘。
有一个小女孩，她的数学是班上顶尖的。有一天她请假，因为她的爷爷去世了，而她的爷爷是数学教授。当天同学们正在考数学，一听到她的爷爷去世了，就说：“终于死了！”因为她爷爷不死，她总是第一名。现在孩子的思想多么功利，很恐怖！当孩子急功近利的时候，请问他的掠夺之手首先伸向谁？向他最近的人，父母。现在的父母很迟钝，都在制造自己中晚年的悲哀，所以现在的家长必须赶快提升教育的理念。
“人所能，勿轻訾”，别人有才华、有能力，我们绝对不能嫉妒、障碍，要“随喜功德”。其实嫉妒是最大的魔王，当我们嫉妒他人时，整个情绪就已经到地狱去了，嫉妒慢慢会变成瞋恚心。我们从嫉妒转成欣赏，转成随喜，甚至于转成成人之美，就有无量功德。当我们随喜一个人所做的好事，当下我们的心就跟他的心一样！
体恤他人
用人物，须明求，倘不问，即为偷。物都有主，要使用任何一件东西，一定要取得别人的同意。不能主人不在就先拿来用，等人家进来才说“借我用一下”，那样人家只能点头，但是脸色很难看。现在很多人要跟人家借笔，直接把笔拿起来说：“这支笔借我用一下，好不好？”可能这一支是人家最喜欢的，这都是不够恭敬。应该说，“您可不可以借我一支笔”，要借你哪一支由他决定。所以，要处处替人着想，借东西也应该注意分寸，不可顺自己的意思。
有个小女孩六岁，那天刚好天气比较冷，老师就拿了其他同学的棉鞋给她穿，她就是不穿，她说： “‘用人物，须明求，倘不问，即为偷’，同学没有同意给我穿。”确实，小孩是学道的利器，很老实。这条教诲也要成为家庭中的共同语言和共识，毕竟家人比较亲密，但是距离虽近，礼不可失，否则久而久之，怨也会积累，总有一天会爆发。
有一对姐妹年纪很小，有一天姐姐回来骂了妹妹，妹妹很伤心，哭着去找妈妈。妈妈正好在厨房，就问她：“为什么哭？”她说：“姐姐骂我。 ”
很多家长都会马上去骂姐姐，觉得哥哥、姐姐不能打骂弟弟、妹妹，但如果没有把来龙去脉搞清楚，处理不当可能会让哥哥、姐姐心里不服气。妈妈就问：“姐姐为什么骂你？”妹妹说：“我拿了姐姐的玩具。”妈妈就说“用人物”，小女孩说“须明求”。妈妈又说“倘不问”，她说“即为偷”。
讲完她哭得更厉害，一边哭一边说：“妈，我不要当小偷。”借由这个机会，就把这个教诲融入孩子的心中。
人不闲，勿事搅，人不安，勿话扰。对人的恭敬与爱心要落实在家庭日常生活中的点点滴滴，以及平日与人的互动当中。所以，当你跟别人讲话时，要先观察对方是否有空。现在的孩子无视妈妈正在炒菜，他一有问题马上跑过来，一定要妈妈立刻给他回答，这是对父母不恭敬。应该体恤父母，等妈妈做好饭了再问。同理，我们在麻烦别人的时候，也要观察对方目前的状态。我们能时时体恤，对方就能感受到我们对他的尊重。
“人不闲，勿事搅”，这是慈悲心的体现，不恼害众生。要时时“视思明”，当对方正与人交谈，就不可插话。即使现在他没事，也不能走过去就跟他说个不停，要先问：“请问，你现在有空吗？”说不定他正在思考一件事，你的冒昧会打乱他的思路。打电话也是一样，很多人一打电话就聊个不停，但对方可能正有客人在旁，他又插不上话告诉你，这样就会让朋友不知所措。所以，打电话时也要问对方：“你现在有空吗？讲话方便吗？”所以，仁慈之心要随时体现，绝对不是挂在嘴上：“我对人很好，我很有仁慈之心。”纵使是亲人，进退之间，也要站在对方的立场设想，体谅他人，就能相处融洽。
“人不安，勿话扰”，你看到家人心情很不好，愁眉苦脸，这时不要唠叨。但是也要表达关怀之意，这时你可以倒一杯温开水给他。本来他对人生很绝望，你这样一做，他的心情就突然缓和了，这杯水再喝下去，心情也好一半了。人只要能感受到有人关怀他，慢慢就会产生力量，等他情绪平和，他会主动找你说话，因为你处处能感受到他的需要。所以，做事不要急躁，要审时度势。
借人物，及时还，后有急，借不难。我们跟人家借东西，是朋友给我们方便协助，所以一定要铭记在心，按时归还。假如怕忘记，就要记在行事历上，最好在前几天提醒自己一次。如果自己比较粗心，也要想办法来对治，慢慢改正这个习气。人生的信用要好好去维持，因为人生过程中会遇到一些挫折、瓶颈，到时只要你很有信用，朋友也会欢喜来帮助，就可以化解一些困难。
谨护口业
彼说长，此说短，不关己，莫闲管。当别人正在说长道短，我们要赶快离开。待在是非之地，可能会惹祸上身，要有敏感度。在成长过程中，我们常常会被人划分到这一派或是那一派，我一向是站在中间，两派都处得不错。所以，有人在谈论是非时，我们要离开，不要卷进去。我们站在中间并不是不关心，而是对双方的一种提醒，因为人都会有过与不及，往往分派的时候，已经是某些观点有些偏颇了。等他们察觉到做得太过火，就会来问你，此时你所说的话就能把他们的偏失导正过来。但平时要对他们关怀，自己也尽本分，才有资格去劝别人。除此之外，我也常买一些东西送人，多请客、多送礼，这些关怀和信任都是为了往后发挥大的作用，所以我跟同事都处得很好。
见未真，勿轻言；知未的，勿轻传。如果没有见到真相，只是听人家说说而已，就不可以马上讲出去。所学的还没有理解深刻，就不可发表自己的看法，避免误导别人，甚至于把圣贤学问讲错了，误人一生的智慧。而“见未真”就说，“知未的”就讲，这个人的存心是什么？逞能。就是希望别人看到他说“你怎么这么厉害”，自己觉得扬扬得意，其实这个存心是不善的。
有一次，有朋友来找我，他说：“我听某个人谈到你的事情，但是我觉得不大可能，所以我亲自来问你。”我也很客气，就把实际情况讲给他听，所以这位朋友后来跟我的关系很好，也一起推广中华文化。他处理谗言非常理智，他没有轻传，而是当面来求证。
曾参的母亲有一次听到人家说：“曾子杀人了！”第一次听到的时候不相信，听到第三次，心里就动摇了。所以，我们对人要真正认识，交情才会深。了解朋友做人做事的分寸、原则，自然不会因为别人的谗言，而误会好朋友或好的同参道友。
纵使听到他人对我们有所批评，我们也应该先反躬自省。纵使他说的只有十分之一或是百分之一是对的，我们也应该反省这十分之一、百分之一。我们不要受影响，也无须动怒，因为他在帮我们消业障。当对方在讲谗言时，事实上他的内心也很空虚、痛苦。所以，我们念念也要把功德回向给他，这样无形中就可以把这个冤结慢慢化解。假如他讲你的谗言，你马上回应他，还要去解释，事态可能就会愈来愈复杂。所以，要忍得下来，谗言就会“举火焚空，终将自息”。你不去辩驳，等事情过后，反而会赢得大家对你的尊敬。百丈禅师说“是非以不辩为解脱”，不用去辩解，所谓日久见人心。
纵使我们听到的是事实，但这个话会影响朋友一生的名誉，我们能不能传出去？不能，我们应该私下劝导他。假如这些谗言不属实，我们就去安慰、鼓励他，“没关系，消业障”。“好事不出门，坏事传千里”，从这句话我们也能了解，人对于不好的言语很容易受到影响，所谓耳根很轻。我们应该慢慢提升自己的修养，带动“隐恶扬善”的社会风气，多谈他人的好处，少谈他人的缺点。如果常常都是负面的事情，会造成人心不安。
奸巧语，秽污词，市井气，切戒之。奸巧语就是绮语，即俗话说的花言巧语。花言巧语，心中有所企图，居心叵测，心就不忠，失去恭敬，所以不可以用花言巧语去欺骗别人。秽污词就是脏话，讲粗俗甚至是骂人的话，这叫恶口。恶口会让人很不舒服，引起人与人之间的冲突。常常口出秽污词，绝对得不到别人对你的尊重，甚至于别人还会在背后批评你、轻视你。
言语也代表一个人的形象。现在的办公室爱讲一些绮语、黄色笑话，这个风气不可开。人与人之间这么随便，很有可能整个团体气氛就搞坏了，甚至于破坏人家的心绪，破坏工作情绪。如果你是主管，更应该制止这种风气。当大人讲话很轻慢、随便、嬉笑，请问小孩学到什么？他就不懂得庄重，不懂得尊重别人，这个流弊很大。所以，我们在小孩面前讲话，更要注重形象，注重谴辞用句。这都是大人很容易疏忽的，因为一谈论起来，情绪就跟着波涛汹涌，都顾及不到有小孩在旁边。
诈与妄，奚可焉。“诈”跟“妄”就是欺骗、妄语。一个人为什么会欺骗别人？可能为了达到自己的目的，所以心已经偏颇、不忠了。甚至于他要掩过饰非，自己犯了错误不敢承认，打妄语来欺瞒。但是用妄语能否把过失遮挡住？要隐瞒自己的过失，还要找两三个借口、理由来蒙混、掩盖，但吹牛到最后就会吹破了。
有一个学生把缴午餐费的钱拿去挥霍，他说是因为家里很穷，为了照顾弟弟，所以把钱拿来买了奶粉给弟弟吃，他讲得我眼泪都快流下来。我刚接这个班两三天，对他们还不熟，我马上说：“来来来，我跟你回家，买一些东西给你弟弟吃。”这个学生马上说：“老师，不用了。”后来我就留心观察，觉得他的话跟他母亲说的有很大的出入，而这个母亲是他的继母。但是我们切忌听片面之词，一方面要综合一下，一方面要自己做实际了解。
有一天，我经过一个电动玩具店，就走进去看看。结果看到好几个我的学生，他们还站起来说：“老师好。”我真的很惭愧。这个班上，隔代教养跟单亲家庭的孩子将近有十个，我很心痛。而那个学生真厉害，躲到最里面的一个小房间，我就跟进去。当这个孩子看到我的时候，脸色都发青了，因为他骗了我，最后被我抓住。后来我问他说：“那一段时间你骗老师，你的感觉如何？”他说很难受，每天都提心吊胆地看老师的脸色如何。确实，说妄语的日子不好过，人还是过坦坦荡荡的生活好。
《弟子规》说“过能改，归于无”，人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。假如掩饰，只会是错上加错。孩子从小一定要养成讲实话的习惯。假如孩子从小妄语、奸巧语的习惯养成了，孩子还没有进入社会，他的社会信用就已经破产了。所以，从小一定要让孩子扎下讲话守信、真实，绝对不妄语的根基。
惟其是，勿佞巧。事实如何，直接讲出来就行，绝对不可找借口掩过饰非。譬如，我们答应爸爸、妈妈做什么而没做，一定要马上说“对不起，我错了”。只要我们有过失、不守信，就一定要当场道歉，这样对方也比较能接受。假如这时你找出一堆理由，人家心里会更不舒服。
谨慎承诺
事非宜，勿轻诺，苟轻诺，进退错。孔子在《论语》里提到“古者言之不出，耻躬之不逮也”，君子很怕讲出去的话，自己做不到。所谓“一言既出，驷马难追”，所以不要轻易许诺，一定要确定自己能做到再答应，不可逞能。现在的人很容易“轻诺”，随随便便就答应别人，甚至答应小孩，到时后悔都来不及。
当然言出要必行，但是在言出以前，我们还是要考虑到“事非宜，勿轻诺”。这件事是否合乎正义？是否合乎法律？必须要考虑周详才能答应。
而我们在答应别人之前，可以先缓冲一下。现在的人很急躁，他要请你帮忙也很急：“拜托！你赶快答应好不好？”我们假如被他的急躁牵着走，很可能会轻易答应他。而他在很急躁时，对于这件事还没有洞察清楚，可能都还没有做好准备，就要拉你一起做，有可能做到一半，他又改变主意。所以，你要考虑一下，也让对方冷静。我们要掌握进退之间的分寸，仓促之下做的决定，就容易出状况，还是把事情弄清楚之后再做决定。
谦下好学
心有疑，随札记，就人问，求确义。博学是求学问的首要点。要先博学，才能进入审问，因为学习之后才知道圣贤学问的纲领所在，才能顺着这个理来发问。也通过学习，才发现在做的过程中出现了哪些状况，进而“心有疑，随札记”，先写下来再请教，所以学问是学了之后再问。现在的人是还没学，就问题很多。我们常常面对一些朋友，他一来好像要给你考试一样，问题一个接着一个。而在回答他的问题时，往往才回答到百分之三十，他就说：“蔡老师，好了，我再问您一个问题。”为什么他有这么多问题？其实他还没有学，根本不知道圣贤的存心、圣贤的学问，而且不相信圣贤学问能运用到现前社会。以这样的心态，再怎么问也问不出深度，所以问问题的存心特别重要。
提问的态度一定要恭敬，一定要受教。现在很多人问问题，都问一些会认同他想法的人。俗话说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，人很怕听真话，一听真话就受不了，所以喜欢去问赞同他意见的人，然后又自我安慰。
我们恭敬地听师长讲课，往往在听的过程中，我们的心量也在逐渐拓宽，问题也就解决了。假如身旁有很好的善知识，我们也可以找些时间去向他请教学习，可能他的一句话就把我们的执著点开了。所谓“师父领进门，修行在个人”，一个人悟性的开显也在力行的功夫上。六祖惠能大师能常生智慧，就在于依教奉行。当我们就教于善知识，重要的是在听了以后要真做。假如常常问问题，没有落实，到最后善知识可能会愈说愈少，因为我们的态度决定善知识跟我们互动的密切性。当我们每次听了教诲之后都能去落实，非常受教，他们也会很欢喜跟我们结这个法缘。