面对一个犯错的部属,你是在众人面前责备他,抑或在私下叱责他呢?既然都是叱责,在公开的情况下进行较妥当。
若有一件事可以很明显地看出是王某的过错,一同事认为科长应该会对他发相当大的脾气。然而科长却只是对王某说:“要小心一点。”便原谅了王某的过错,为此大家颇感失望。不难想象此时同事一定会议论纷纷:“为什么科长不生气?”“我做错时被他骂得好惨!”“科长说不定欠了王某什么!”“科长可能不明白什么叫做‘责任’!”
你一旦采取温和的做法,那下回林某失败时,也就无法叱责他了。渐渐地你的刀口越来越钝,最后你会落得谁也不敢骂的下场,而无法继续领导部属。所以在需要叱责时,就必须大声地叱责才行。
在众人面前叱责某位部属,其他的部属亦会引以为戒。此即所谓的“杀一儆百”。
其意并非真的处罚一百人,而是藉由处置一人来使他人反省。
当场被叱责的人,宛如是众人的代表,并不是一个很讨好的角色。在任何团体中,皆有扮演被叱责角色的人存在。领导者通常会在众人面前叱责他,让其他人心生警惕。这是一个非常有用的方法。
这个角色绝非每个人皆能胜任,你必须选出一位个性适合的人。他的个性要开朗乐观、不钻牛角尖,并且不会因为一点琐事而意志动摇,如此方能用上此项计策。你应避免选用容易陷于悲观情绪,或者太过神经质的人。若错误地选择了此类型的属下,往后将带给你更多的困扰。
虽然你只能对自己的部属叱责,但有时你也会遇到必须叱责其他单位的职员的情况。这不仅越权而且违反公司的准则,然而相信亦有例外的情形。
某家百货公司的营业部主任,平时即对采购部科长的应对态度太过懒散颇不满,但由于对方的身份是科长,因此无法当面予以指责。虽然这位主任曾经与自己的上司——营业部科长讨论过,然而由于上司是位好好先生,因此无法得到任何解决的方案。
就在思索如何利用机会与对方直接谈判时,分发部的某位职员因未遵守交费期限而发生问题。
营业部主任便藉机大声叱责那位犯错的职员。他特意在采购部科长面前叱责这位职员:“不是只有今天,这种情形已经发生过许多次了。”
此时采购部科长并未表示任何意见,然而弊端在不久之后便改善了。
此项技巧简单地说,就是采取游击战术,若对敌人采取正面攻击时比较麻烦,但是若你本身有理,就不会觉得那么可怕。遇到形式上的反攻时,你只需稍微转一下身便可反击。
对于无法与其正面争吵的人,若企图使其认同你的主张,则上述的方法不失为一则妙方。
上司藉由叱责属下的行为,亦能转换为本身的警惕。你在叱责属下“不准迟到”时,自己也绝不可迟到。当你叱责宿醉的部属时,自己也不可有宿醉的情形发生。
藉由对属下的叱责,而受益最多的人或许是自己。因此,你更不应该错失良机。你必须谨慎地选择叱责的机会,并且好好珍惜被叱责的部属。
只有招募员工时才奉承阿谀,并且举办各项迎新活动,一旦确定他们成为正式员工后,便突然变得冷漠、严苛的这类阴险狡猾的公司并不在少数。
新进职员由于沉迷于刚进公司时的欢愉气氛,以致对往后的工作气氛容易感到失望。若又遭到上司责备,情绪必定会跌至谷底。然而亦不能因此而骄纵属下。
谁都喜欢扮白脸,因此也有只贪图轻松愉快,导致无法叱责属下的下场。
举例来说,有时此类型的上司亦必须叱责属下陈某。然而他实在无法拉下脸来,便想尽方法使陈某反省、改过。
他做每件事都刻意妨碍到陈某的工作,他认为经由此,陈某的行为应该便会改善。事实上,这位上司的做法毫无意义,无论对其本身或陈某来说,这都只是不愉快的经验而已。