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第21章 不要吝啬赞美

恻隐之心,人皆有之;羞恶之心,人皆有之;恭敬之心,人皆有之;是非之心,人皆有之。(《孟子·告子》)

同情心,羞耻心,人人都有,恭敬心,是非心,人人都有。

在我们分析孟子仁政管理思想时,可以发现,孟子的仁政管理思想是建立在性善论的基础之上。以德服人的领导艺术也是同理。作为领导者,只有以德服人,才能让下属忠诚企业。

所以孟子以为要隐恶扬善,从正面来看激励员工,要求管理者不要吝啬赞美。

20世纪最卓越的心理学家之一维也纳的弗洛伊德说,我们做任何事,都是起自两个动机:性的渴望和做伟大人物的欲望。

美国著名的哲学家约翰·杜威教授,他的措辞稍微有点不同。杜威博士说,人类天性中最深切的动力是“做个重要人物的欲望”。记住这句话:“做个重要人物的欲望。”这句话是有特殊意义的。

你要什么呢?并不太多,只是几样你所希望的东西——你不断地渴望能够享有它们。几乎每个正常的人,他们都想要:

①健康的身体和生命的延续;

②食物;

③睡眠;

④金钱和那些能买得到的东西;

⑤未来的生命;

⑥性的满足;

⑦我们儿女的幸福;

⑧一种重要人物的感觉。

几乎所有的这些愿望,都能实现——除了一种。然而有一种渴望,跟对食物和睡眠的欲望几乎是同样的深切,几乎是同样的迫切。那就是弗洛伊德所说的“做伟大人物的欲望”,那就是杜威所说的“做个重要人物的欲望”。

林肯有一次在一封信的开头说:“每一个人都喜欢人家的赞美。”威廉·詹姆斯说:“人性中最好的禀赋是被人赏识的渴望。”请注意,他并不是说被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”,他说的是被人赏识的渴望。

这是一种苦恼而持久的人性饥饿;而一个能够真诚地满足他人这种饥饿的人,就可把别人握在他的掌心里,“甚至当他死亡的时候,殡仪馆的人都会为他哀悼”。

追求重要人物感觉的渴望,是人类和动物之间最明显的区别之一。举例说明:当我还是密苏里州一个农家小孩的时候,我父亲饲养了一些优良的杰西种猪群和纯种的白面牛。我们常在中西部的乡村市集和家畜展览会中,展示我们的猪群和白面牛。我们得到了无数次的第一名。我父亲把他那些蓝带奖章别在一条白色的棉布上,当朋友或客人到家里来的时候,他就把那条长长的棉布拿出来。他持着一端,我抓着另一端,由他展示着那些蓝带奖章。

那些猪群可不关心它们所赢得的荣誉,但是父亲关心。那些奖品给他一种重要人物的感觉。

假如我们的老祖先不曾有这种追求重要人物感觉的热切渴望,文明就无法产生了。没有文明,我们就会跟动物毫无区别。

就是这种追求重要人物感觉的渴望,使得一个没受过教育、贫穷如洗的杂货店店员,研读一些他曾以50分钱买来、后来在一个堆满杂货的木桶中所找到的法学书本。你可能已听说过他的名字,他的名字是林肯。

就是这种追求重要人物感觉的渴望,使得狄更斯写下他那不朽的小说。这种渴望激励了克利斯多弗尔雷恩爵士,设计出他的产品。这种渴望使得洛克菲勒积存了他花不完的无数金钱。而这种同样的渴望,使得你城里那位最富有的人,建造了一座对他来说太大的房子。

这种渴望使你想穿最时髦的衣服,驾驶最快的汽车,谈论你那些聪明可爱的儿女。

就是这种渴望,诱使许多小孩变成匪徒和枪手。“今天的一般年轻罪犯,”前任纽约总督摩尔罗尼说,“充满着自负。被捕之后的第一个请求,就是要人家给他一份把他写成一条好汉的危言耸听的报纸。只要沉醉于他所喜欢的——他的照片能够和著名的运动、电影和电视明星以及政客的照片共同登在报纸上,蹲监狱对他来说似乎不是眼前的事。”

假如你告诉我你如何得到你的重要人物感觉,我就能说出你是怎样的人。这点可以决定你的个性,这是你身上最具意义的一点,譬如说,约翰·洛克菲勒以在中国的北京建立一座现代化医院,照顾他从没见过、也不会见到的无数穷人而得到他的重要人物感觉。在另一方面,狄林吉以身为一名匪徒、抢银行者和杀人者而得到他的重要人物感觉。当美国警察缉捕他的时候,他冲入明尼苏达州的一间农家。他说:“我就是狄林吉!”他很为自己是第一号大罪犯而感到自豪。“我不会伤害你的,但我就是狄林吉!”他说。

有一个富翁特别喜欢吃烤鸭,于是用重金聘请了一位烤鸭大厨师,每天专门为他烤一只鸭。大厨师名副其实,每天烤出的鸭皮脆肉松,香喷可口。但富翁为人刻薄,即使天天吃到美味的烤鸭,也从不肯说一句赞美的话。终于有一段时间,厨师烤出来的鸭都只有一条腿,富翁觉得奇怪,但碍于身份不好过问。一星期后情况还是这样,富翁实在忍不下去,他问厨师烤的鸭子为什么只有一条腿?另外一条腿上哪儿啦?厨师回答道:“哎呀!您不知道?这些鸭子都只有一条腿,不信我带您去看看!”

富翁当然不相信厨师说的是真的,便随着厨师到后院去看。这时,因天气太炎热,鸭子们都缩着一条腿站在树下休息。厨师说:“您看,鸭子都只有一条腿呀!”富翁仍不信,当即拍了几下手掌,掌声惊动了鸭群,它们伸出另一条腿纷纷逃离开了。富翁说:“你看,鸭子不是都有两条腿吗?”厨师回答说:“是的!如果您提前鼓掌的话,那鸭子老早就是两条腿了。”

人人都渴望掌声与赞美,哪怕只有一句简单的赞语,都会给人带来无比的温馨和振奋。有位企业家说:“人都是活在掌声中的,当部属被上司肯定、受到奖赏时,他才会更加卖力地工作。”戴尔·卡耐基也曾说过:“当我们想改变别人时,为什么不用赞美来代替责备呢?纵然部属只有一点点进步,我们也应该赞美他。因为,那才能激励别人不断地改进自己。”

尽量少批评,赞美可以多一点。

如果你希望领导效益降低,不妨在大庭广众之下指出某个人的错误。你会使这个人感到困窘,以后他不但不愿跟随你,可能一辈子都不会原谅你!假如在场的人有支持他的,你的敌人就更多了!因此,绝对不要轻易尝试!”有位研究领导学造诣极高的学者提出这样的建议。

赞美是合乎人性的领导法则,适当得体的赞美,会使人感到开心、快乐。这时候,你会听到这样的心声:“他很清楚赞美我的表现,我就知道他是真挚地在关心我,尊重我,并且很熟悉我的工作内容。”同时,你会得到意想不到的回报,那就是当人们感到自己的表现受到肯定和重视时,他们会以感恩之心表现得愈来愈出色,愈来愈精彩。

一有机会就赞美你的下属,永远不要嫌多。赞美你的下属,用真诚的微笑来示意和表达,微笑的力量,无坚不摧,微笑是最好的领导。当然,最直接的方式还是用语言表达来赞美别人。

当杰克·韦尔奇担任一个有前途的工作小组的主管时,他在办公室里安装了一部专用电话,所有直隶的采购人员都可通过这部电话直接和他通话。任何一个采购人员如果能使卖主降低价格,就可以打电话给韦尔奇。不论韦尔奇当时是在谈一笔百万的生意或是在和秘书交谈,他一定会立刻放下一切,亲自接电话:“好消息,你使每吨钢铁的价格降低了5分钱。”一说完,他就会若有其事地坐下来写一封贺信给那位采购员。这整个的赞美过程看来既紊乱又含糊,然而韦尔奇却凭借着这种象征性的行动,使自己及属下成为英雄。

有7个方法可以增进赞美的能力:

①赞美前,培养关爱欣赏部属的心态。这是令你产生赞美意愿的惟一方法。②赞美要找出值得赞美的事情。③赞美要真诚。④赞美时配合你关爱的眼神和肢体语言。⑤一发现员工的优点,就立即赞美他,为他打气。⑥让员工知道你感到自豪高兴的心情。⑦当然,赞美要讲究你的语言表达技巧。

工作成绩被肯定,是人的价值得到了最期望的肯定,当他们得到赞赏和鼓励后,会本能地焕发出更多的光和热。为什么我们不能学得慷慨一些呢?试着去寻找部属身上值得你赞赏和称颂的东西,并且真诚告诉他。一开始也许不容易,但不久就会习惯的。