在同一条街上、同一个商圈,又开了一家美发屋,这意味着又多了一个竞争对手,自然有些顾客会流向他们,所以说“同行是冤家”的说法是有一定道理的。但是,竞争也有合理的一面,“扎堆的生意好做”,顾客货比三家的结果是家家店铺都有生意做。
竞争中立于不败之地必须遵循的原则有以下几条:
(1)正确对待。同行只是竞争对手,而不是生死对头,竞争中有可能共存共荣。没有面临竞争的店铺未必效益就好。竞争中出经验、出信息、出技术。在店铺的经营发展中,经营者必须学会处理与同行的关系,在竞争中求生存、求发展,巧妙地利用竞争对手的力量发展自己的事业。与其在势均力敌的竞争中两败俱伤,得不偿失,倒不如订立攻守同盟,共同分割市场,达到双方共同赢利的效果。
(2)知己知彼。竞争对手的缺陷,正是自家店铺的突破口;竞争对手的失误,正是为自己创造了制胜的机会。要真正做到知己知彼,并非易事,这不仅需要有清醒的头脑、敏锐的市场反应能力,而且需要畅通无阻的信息通道。信息来源于客户、员工及各类媒体等。当信息掌握在手,竞争对手的优劣长短了然于胸,才能对症下药,采取有针对性的对策。
(3)胜算一筹的经营能力。消费者进入特定商圈选购自己满意的商品,主要是比较选择的结果。据分析,消费者只在十分有限的范围内进行直接的商品比较。因此,只要比邻家店做得稍微优秀,就可以有效提高店铺的经营业绩。好不好,是对比的结果。在店铺林立的商业街上,消费者的比较很有限,这也说明同行之间竞争也非常有限。这需要动脑子,常年不懈做好某些服务,把顾客揽到自己店铺中。当然,反过来说,如果店铺比邻店稍差一些,生意兴隆则是不可能的了。
(4)放弃狭隘的利益之争。想独霸天下,蓄意消灭、挤垮对手,甚至不择手段,置对手于死地而后快的做法是非常危险的。“螳螂捕蝉,黄雀在后”,说的就是这个道理。
在竞争中,美发屋的经营者也应遵循商场运作规律,维护正常的竞争秩序,互相合作,共同开发财富之源,这不仅是高瞻远瞩的大将风度,同时也是驾驭风险的有效方法。