第一章 你的形象是你销售事业的代表
第一节塑造良好形象，打造销售业绩
西方有句俗语：“你就是你所穿的（you are what you wear）！”这是人类无法改变的天性。良好的形象，更容易吸引你的客户，从而游刃有余的处理问题，打造良好的销售业绩。
英国一位华裔投资商在1999年网络飞腾的时代来到北京的中关村，和一位电脑才子会谈投资。他说：“我怎么也不能相信眼前这个穿着旅游鞋、牛仔裤，头发如同干草，说话结结巴巴的小子会向我要五百万美金的投资，他的形象和个人素养都不能让我信服他是一个懂得如何处理商务的领导人。”
人们总喜欢把优秀的服装与优秀的人、丰厚的收入、高贵的社会身份、一定的权威、高雅的文化品位等相关联，穿着出色、昂贵、高质的服装就意味着卓越的成就。我们不妨想一想自己身边的人，那些穿着不凡而出众的人，也自然会让我们对之另眼相看。
有一家保险公司的外勤员向公司报告，即使是对穿着不甚讲究的人来说，行劝说拉保险时，穿戴整齐和穿得不好的业务员，在成绩上相差甚多，可见人们对所有穿着整齐的人，总是较有信赖感的。
所以，不要过分嘲笑“先敬罗衣后敬人”这种社会习俗。我们进行交往时，应该重视一下现实，要推己及人，毕竟人人都喜欢和有修养有气质的人交往。
英国历史上第一位女首相撒切尔夫人，是一位对别人的衣着毫不关心，却对自己的衣着非常在意的人物，她对自己的化妆、服饰等都非常讲究。在她身上，没有一般女人的珠光宝气和雍容华贵，只有淡雅、朴素和整洁。少女时代的她就十分注重自己的衣着，但并不标新立异、哗众取宠，而是朴素大方、干净整洁。从大学开始，她受雇于本迪斯公司，她那时的衣着给人一种老成的感觉，因而公司的人称她为“玛格丽特大婶”。每个星期五下午，她去参加政治活动时，都头戴老式小帽，身穿黑色礼服，脚蹬老式皮鞋，腋下夹着一只手提包，显得持重老练，虽然有人笑话她打扮土气，但她却有自己独到的见解：这样的打扮能在政治活动中取得别人的信任，建立起威信。她的衣服从不打皱，让人觉得井井有条是她一贯的作风。从服饰方面注意自己的仪表形象，对玛格丽特事业的成功的确起到了一定的作用。
强调衣着的重要性，并不是要你像英国花花公子博·布鲁梅尔那样，一年仅做衣服就花四千美元，扎一个领结也要花上几个小时。过分注重穿着甚至比完全忽视还要糟糕。那些像博·布鲁梅尔那样的人太讲究穿着了，他们一门心思扑在对衣着的研究上，而忽略了内心修养和神圣的责任。穿衣应该量入为出，与身份相称，这既是一种责任，也是最实际的节俭。
日本管理学家齐藤竹之助认为，人与人初次交往，90％的印象来自服装。英国前首相丘吉尔也认为，服装是最好的名片。在社会交往日益频繁的今天，人们越来越重视自己的着装，力求在某些特殊的场合因得体的服装而获得某种交际优惠。因此，想让自己的事业更加成功，想让自己的业绩越来越好，打造良好的形象可是关键一步。
【礼仪塑造箴言】
销售人员在推销产品的时候也是在推销自己，塑造自身良好的礼仪形象可以让客户在接受产品或者服务时心情愉快。有时候，销售礼仪比销售产品本身更重要。礼仪是销售工作的重要组成部分，关系着其他销售环节的进展程度，对一名销售人员来说是必不可少的一项修炼。