第一章第四节坏的形象，让你举步维艰
在与客户沟通过程中，客户常常根据对方的外貌、举止、谈吐、服饰等外在形象做出初步评价和形成某种印象，即第一印象。赶赴任何宴会，你都要注意自己的着装是否得体、妆容是否得当、饰品是否符合身份等，因为价值百万的外在形象将有助于你玩转整个宴会现场，成为宴会上最受欢迎的人。
心理学专家证实：在人际交往中，往往第一印象在对方的头脑中占据着主导地位，这种效应在心理学上叫首因效应。因此，在交友、聚会等社交活动中，我们可以利用首因效应，展示出自己最优秀的形象，为以后与客户进一步沟通交流打下良好的基础。因此，销售的第一步是从形象开始的。
服装在我们的日常生活中占有非常重要的地位。穿着打扮不仅反映一个人的修养、职业，同时也反映其个性与心理。有些销售人员往往缺乏主见，别人穿什么，自己就跟着学，却忘了考虑自己的个人喜好和身份地位，往往弄巧成拙。或者是由于方便或是习惯使然，着装不分场合，千篇一律，给人不修边幅的印象。这样的人在为人处事上很难左右逢源。
马赫属于IT行业里面的“金领”一族，很有工作能力，然而生活里他是个不拘小节的人，整天一身破牛仔，从未想过个人形象这回事。
有一次，公司举行周年庆，邀请了市里的几位领导以及一些重要客户。晚宴上马赫依旧穿的是那套“行头”。他刚进场，负责接待的公关部经理就皱起了眉头，说：“马赫，不是早就通知了，今天的酒会要盛装出席的吗？怎么你还是这样啊？”马赫呵呵一笑，说：“我一个技术人员，又不是领导，还着什么盛装啊！再说了，我就只有这样的，跟你一样穿西服我浑身不自在，还是这样好，而且我习惯了。”公关部经理语重心长地说：“平常也就算了，今天来了这么多重要客人，你穿成这样，老板的面子下不来啊！你还是别过去了。”马赫不听劝告，径自向老板走去，老板看见他勉强说了几句，就转身走向其他员工了。
现场的其他人也都以异样的眼光看着马赫，没有人主动上来与他交谈，甚至很多同事竟装作不认识他，令马赫十分尴尬。
常言道人靠衣装，佛靠金装，能透过衣装看入“腠理”，马赫的不修边幅，使他在宴会中遭遇尴尬和冷遇，根本不可能玩转宴会现场，这一切皆因他的着装暴露出他不严谨的生活态度，也是不懂得尊重他人的表现。
在与客户交往中，服饰被赋予了更多的内容。它不仅是一块“遮羞布”，而且传达着很多的信息，比如个人的品位、性格、态度。商务宴请当然不是为了吃饭而吃饭，它作为人际交往的平台，是展现个人修养的舞台，而服饰则可以看做舞台上的“戏服”，如何着装直接对你的角色进行了定位，决定了你能否成事。
总而言之，为了给所有客户留下好印象，切忌不修边幅。
【礼仪塑造箴言】
外表形象是销售员的一块招牌，外表形象的作用是巨大的，好的形象会让人认可你，接纳你，坏的形象会让你在第一时间内失去销售的机会，因此，销售员不能忽略自己的形象问题。