当我们面对陌生人的时候,总是会在心理上防备性地保持一定的距离,这种距离在别人面对我们的时候也同样存在。那么回想一下,那些让你在几分钟之内就产生好感的人通常的表现是什么样的?他们是不是会用一种你听起来亲切的语言,或者说起你感到亲切的事情,迅速地让你们的心靠拢了呢?
相同的经验
18岁的阿莫斯·科明第一次来到美国纽约,他想在报社找到一份编辑的工作。可是纽约的繁华比他想象的更甚,人才济济,而大家都需要工作。他找了很多地方,但是几乎所有报社都被求职的人挤满了。科明知道,凭着自己只是在印刷厂做过几年排字工人的经验,是很难如愿的,该怎么办呢?
后来,科明打听到《纽约论坛》的老板贺拉斯·格里莱和自己一样,幼年的时候曾经在印刷厂做过排字工人,所以决定去《纽约论坛》试一试。
科明觉得格里莱一定会对那些与他有着相似经历的年轻人感兴趣的。科明料想得没错,他果然被录用了。科明很容易就让格里莱相信自己是值得雇用的,原因就在于格里莱是从印刷厂的学徒做到老板的,他对自己的这段经历感到很骄傲,他同样会给与自己有相似经历的年轻人机会。
当然,科明采用的策略又不只是相似经历那么简单,这里面还有语言的艺术。比如我们看到一艘新式轮船,想要介绍给别人,当我们对街上的人说那轮船有多长时,就可以说从这栋大楼至那栋大楼那么长。要是我们告诉村里的人,就应该说从这块地到那块地那么长。总之,我们应该用别人听得懂的话,用他们已经掌握的经验来说话,这样我们才可能赢得别人的好感。
用别人熟悉的语言交流
查尔斯·布朗曾经是一名船长,后来他成了全球最大的玻璃工厂匹兹堡平板玻璃公司的总经理。最初创业的时候,他还在做着彩色玻璃的生意。当时,有一个同行在和他竞争一笔很大的生意,当然最终布朗赢得了合作的机会。
因为布朗了解到,能对这笔生意说了算的人都是些美国西部的人,西部人的性格粗犷豪放,不拘小节,非常霸气,于是布朗针对他们的性格,做了一份风格非常豪放的计划书。而他的竞争对手却恰恰相反,所以最后布朗做成了这笔生意。
布朗抓住了买主熟悉的、喜欢的风格,并最终得胜。
伊万杰琳·普
斯女士也是很好地运用这种策略的代表,她在同罪犯沟通的时候,总是能让那些冥顽不灵的、凶狠的罪犯在几分钟之内就泪流满面地忏悔。她的办法是开始就谈罪犯们幼年的事情,甚至用他们熟悉的地方语言。不管这些人在成年之后感受到了多少压力、不公和欺辱,也不管他们锻炼出了多么狠毒和冷漠的心灵,但是他们最终无法忘记藏于内心深处的关于年少时的种种回忆……
在美国电影《与狼共舞》当中,男主人公邓巴中尉刚被派到西部的时候,差点无法生存下去。最初,他不熟悉那里人存活的方式,更是被当地的印第安人当成外来的“可恶的人”。后来,他慢慢地学会了印第安语,学会了用印第安人特殊的方式与他们交流,甚至学会了他们的祭祀和祈祷方式,学会了和当地的狼相处,最终受到了部落的欢迎,并在那里迎娶了自己美丽的妻子。
这样看来,当你想要获得陌生人的好感的时候,最棒的策略无异于知道点儿他们的语言或者他们熟悉的经验,并且在适当的时候表现出来。
亨利·桑敦是美国铁路专家,他现在是英国大东铁路公司总经理。最初上任的时候,他发现这里的人对他很冷漠,虽然身处高位,但是其实很明显地感到高处不胜寒。想来想去,他突然记起来自己曾经说过那么一句话:“任何英国人都没有担任此职务的资格。”这句话可惹恼了英国人,才招来人们对他的不满。
要如何弥补过失、改变现状呢?亨利为此苦恼了好一阵子,后来,他用了一个小办法就把英国人的敌意消除了。他改用纯正的英式英语并且引用了他们的成语发表了一次公开演说。在演说中,他特意强调自己到英国来任职,只是想有个户外竞技的机会罢了。
如果你不能一开始就让别人知道你打算说什么,那么后面的话对方可能就懒得听了,特别是在你为自己解释的时候。所以,用对方听得懂的语言,说对方听得懂的话,这点是非常重要的。