事实上，比起倾听欲，更多人拥有的是倾诉欲。我们有压力，有迷惑，有不愉快和感到烦恼的事情，我们经常需要为这些事情找一个出口。有时候我们觉得没有人能理解我们，那是因为大多数人都在忙忙碌碌，只关心自己的利益和自己的事情，除非你说的是对他有用的，否则他很难浪费自己宝贵的时间来听你絮絮叨叨。
成功的大使
德怀特·弗罗曾经是摩根的法律秘书，第30任美国总统柯立芝当时任命他为美国驻墨西哥大使。墨西哥是山姆大叔手上最敏感的一根手指头，到那个地方去当大使可不是一件容易的事情，但弗罗依然踌躇满志。
第一次拜见墨西哥总统卡尔斯必然是有历史意义的一刻，弗罗知道自己必须给对方留下好印象，这样自己才能更好地在那里开展工作。弗罗很成功地做到了这一点，他使紧绷着一根弦的墨西哥人和焦躁不安的美国人都松了口气。卡尔斯总统私下对朋友说：“像弗罗这样的人才是真正进退有据的大使。”
弗罗是怎样做到的呢？其实很简单，弗罗和卡尔斯总统见面的时候，根本没谈那些该由大使负责谈判的严重问题，他只是称赞了厨师的厨艺，然后不慌不忙地抽了根雪茄，并请卡尔斯总统说了说墨西哥的情况，这边的内阁对国家的期望，总统想做些什么事情，以及对于未来总统有什么样的看法……总之，弗罗说得很少，只是偶尔提问，诱导卡尔斯总统开口说话，同时一直非常认真地在听，这给卡尔斯的感觉是弗罗很尊重自己，并且愿意倾听。就这样，弗罗让卡尔斯总统的荣誉感得到了完全的满足，卡尔斯总统觉得自己受到了极大的尊敬。倾听的力量懂得倾听，在很多时候比懂得怎么说话更加重要。也许就是因为这样，所以懂得倾听的人更加能够赢得别人的好感。让我们看看那些成功的人都是怎么做的吧。
对于舍瓦普先生而言，倾听简直就是上天赐予他的魔术般的天赋，他可以一言不发，恰到好处地使每一个朋友获得安全感和荣誉感。哪怕是自己的账房先生、厨师或者清洁工，只要他们需要倾诉，舍瓦普先生都能让他们滔滔不绝地说上半小时。
而舍瓦普自己呢？他凝视着你，非常注意你说的话，直到你说完。他甚至不需要给你什么建议，不需要发表自己的看法，你就已经觉得自己像是公主或者王子那样受宠了。
很多人评价美国著名政治家海·约翰，说他不仅是一位出色的演说家，更是一名忠实的倾听者，不管谁对他说话，他表现出来的姿态都是一种非常明显的恭维。他态度谦卑，让那些滔滔不绝的人感到面前这位先生已经为自己所倾倒了，这会让倾诉的人感动于自己优秀的表现。
实际上，那些沉默的倾听者才是最有魅力的人。因为他们深深地知道，比起交流有一方不感兴趣的话题，倾听反而能达到更好的效果。他们不仅会安静地、饶有兴致地听别人讲话，而且会把倾听时的那种愉悦的感觉表现出来，让倾诉者觉得自豪。
新闻记者马克森以总是能成功采访那些领袖人物而闻名。他在介绍自己经验的时候说，为什么很多新闻记者感慨自己并不能给领袖人物留下好印象，而的确有很多领袖会认为他们是有偏见或者很粗心的人，事实上是记者们自己给领袖造成了这样的印象，因为他们普遍不懂得如何很好地去倾听，哪怕他们已经提出了相应的问题，但在倾听的过程中要么不够认真，要么打岔，要么急于进入下一个话题，或者他们自己根本就是很健谈的人，而且把这种健谈表现得淋漓尽致。
“有个大人物曾经对我说过，他们更喜欢那些善于倾听而非健谈的人。”马克森总结道。懂得倾听是一种才能。事实证明，倾听是你能给予别人的最微妙的恭维，也是你赢得他人好感的最有力的武器。