第七章 奏响文化的旋律当今世界，已经进入了一个文化敏感的时代，企业文化不再是一个虚无缥缈的东西，而是一个锐利无比的武器。
现代企业的领导者面临着越来越多的挑战，全球化进程的日益加快，这都需要领导者以更广更深的角度审视自身的发展环境。对于成熟的企业来说，企业发展的外部因素并不能阻碍其健康的发展，而发展的最重要的内部因素——企业文化建设，则成为决定其成败的关键，可以说，21世纪的企业竞争，将在很大程度上取决于企业文化的较量。
文化是企业情感的体现，是无形的资产，如果说企业的组织制度是一个企业的骨架，那么文化则是企业的灵魂，让我们与企业共同奏响自己文化的旋律吧! 第7章第1节 星巴克：温情永存，顾客永驻
在星巴克，有这样的一个理念，他们视顾客为尊重的上帝，还把顾客当作自己的朋友。
在德国的一家星巴克分店里，有一对情侣经常光顾这家分店，他们被星巴克浓浓的咖啡、热情周到的服务所吸引着，再加上星巴克所散发的浪漫的氛围，这对情侣简直视星巴克为自己的家，每天下班以后都要在星巴克品尝香浓的咖啡。同时，他们与星巴克的侍者建立了良好的关系。
一天，侍者发现这对情侣只来了一个，小伙子坐在昏暗的角落里叹息不已、郁郁寡欢，失去了往日的潇洒与浪漫。
侍者小心翼翼的走近，耐心的询问发生了什么事。年轻人很无奈但很坦诚的告诉侍者，他因为一件小事与女朋友吵架，他现在很后悔，不知道该做什么。侍者用温柔的目光看着年轻人，告诉他，要主动向女朋友道歉，坦诚的面对自己所犯的错误。
年轻人点了点头。
一天、两天、三天过去了，第四天，星巴克的咖啡店里又出现了那对情侣，小伙子用感激的目光看着星巴克的侍者——他的朋友。
顾客至上、文化亲情，给顾客一种家的感觉，这就是星巴克成功的文化基础！