第8章第3节 波音：永远让顾客保持对公司的新鲜感
人们都知道信用的价值，聪明的商人都很会利用自己的信誉来赚取金钱，而波音就是这其中一个。在世界知名的企业中，即使遭遇退货也笑脸相迎的，恐怕除了波音公司还真难找出第二个了。
达美航空公司曾经在波音公司购买了4架波音747，但之后这几架波音747不仅没有给达美带来滚滚的财源，而让其背上了沉重的包袱。达美的老总找到波音公司一通抱怨，没想料到，波音居然同意退货!这令达美老总非常震惊，起初还以为是在开玩笑，后来，达美真的把4架飞机退回了波音。
这就是大公司的大气魄，在这方面，波音不同于那些小公司，他在为自己着想的同时，也设身处地地为客户着想，因为波音明白，客户的利益就是自己的利益，波音是把眼前利益和长远利益紧密地结合在一起的。
从此以后，达美航空在退回飞机后明显认识到了波音公司的信用，到1990年底，达美航空与波音的业务往来越来越频繁，最后成了波音忠实的客户。
波音成功的秘密是让所有的顾客都感到满意的服务公关，面对顾客种种不同的需求，其服务的目的和效果只有一个，那就是让顾客百分之百的满意。
“永远让顾客保持对公司的新鲜感”是波音公司的经营服务宗旨，也是他们不断发展的秘密武器。