第8章第4节 希尔顿：微笑的魅力
希尔顿上中学的时候，每当放暑假便到父亲的小杂货店里帮忙，他对做生意，接待顾客特别感兴趣。
直到有一天，希尔顿的父亲车祸去世，他安葬了父亲，安慰母亲，处理掉小店，决心干点大事。母亲鼓励他离开小镇，到大地方去闯世界。
希尔顿怀揣5 000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。
他苦心经营，很快，他的旅馆资产达到了5 100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。希尔顿的母亲听完后，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样，不同的是你已把领带弄脏了一些而已。要想成大事，你必须把握住比5 100万美元更值钱的东西。”
“那是什么?”
“除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每一个住进你的旅馆的人住了还想再来住。你要想
出一个简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
母亲的话很简单，却让希尔顿苦苦思量。
究竟是什么办法让顾客还想再来住呢?
希尔顿终于得出一个结论，这就是微笑，只有微笑才能发挥如此大的影响力。
这一天，希尔顿上班后的第一项工作，便是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念：
“微笑——记住喽，我今后检查你们工作的惟一标准是，你今天对客人微笑了吗?”
他又对旅馆进行了一番装修改造，增加对旅客的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗”的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火起来。
希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建造一座拥有“一流设施”的以他自己的名字命名的大饭店——希尔顿饭店。
“一流设施，一流微笑”，希尔顿的创业之路越走越宽。
紧接着，艾尔帕索希尔顿饭店完工，就在这时，美国历史上规模较大的一次经济危机爆发了。很快，美国全国的旅馆酒店业有80%倒闭，希尔顿旅馆集团也深陷困境。
如何战胜危机、渡过难关?
“微笑还管用吗?”有人问。
希尔顿仍然依靠他那“你今天对客人微笑了吗”的座右铭，他信心坚定地奔赴各地，鼓舞员工振作精神，共渡难关，即使是借债度日，也要坚持以“一流微笑”来服务旅客、赢得旅客。他不厌其烦地向他的员工们郑重呼吁万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论面对何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客!
希尔顿的座右铭变成了每一个希尔顿人的座右铭，希尔顿饭店服务人员始终以其永恒美好的一流微笑，感动着四面八方的宾客。希尔顿顺利地渡过了最困难的难关，逐步进入黄金时期。他很快又买下了艾尔帕索的“北山旅馆”和朗浮城的葛莱格旅馆，并添置了许多一流设施。
希尔顿的成功，靠的是两个“一流”：一流的设施，一流的微笑服务。
微笑不用拿钱买。