第2章第10节 亨利食品公司：学会用心去与上帝打交道
曾有一次，美国亨利食品公司董事长亨利?霍金斯从商品化验鉴定报告单上发现，在食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒。虽然毒性不大，但长期服用对身体有害。他深知，其他食品公司也使用这种添加剂。他日思夜想，如果从维护公众利益的角度出发，把此事告知于众，一定会引起同行们的反对，他们也一定会联合起来对付他，公司肯定会受到很大损失。但在与同行的竞争中，他们公司的知名度肯定会得到大大提高，同时也会得到大批顾客的支持，从而有利于公司的发展。
于是，霍金斯在新闻发布会上毅然向社会宣布：防腐剂有毒，对身体有害。公众为之震惊，赞誉他的诚实。可是，这一说法却得罪了从事食品加工的老板们，于是他们联合起来，用一切手段对亨利进行整治，指责他别有用心，想破坏别人的生意。于是，他们共同抵制亨利公司的产品，此时的亨利公司一度陷入倒闭的困境。就在亨利几乎倾家荡产之时，名声却家喻户晓，并得到了政府和顾客的支持，使公司的产品一下成了人们用着放心的热门货，供不应求。濒临破产的亨利公司，在很短时间内又恢复了朝气，规模得到了迅速扩大，很快又登上了美国食品加工业的第一把交椅。
人活在世界上，是要有立场的。企业的经营者在商场中摸爬滚打，也是要有立场的。是站在自己的角度，还是应该站在消费者的角度来想问题、做事情，其结果是大相径庭的。如果一味地站在自己的立场上做生意，就会“王婆卖瓜，自卖自夸。”久而久之，会让人感到厌烦，甚至会失去消费者的信任。如果是站在消费者的立场上，经营者能设身处地为消费者着想，敢于揭露产品或服务中存在的问题，以诚待客，以心换心，在人们心目中树立诚信的企业形象，以此换来顾客对产品的信任和青睐，从而扩大市场占有率。