第4章第13节 麦当劳：温情感觉受宠爱
麦当劳的红底黄字“M”招牌早已是都市的一道风景线，而眼下吃麦当劳的食品又成了孩子们的一种时尚。
孩子永远是最受宠爱的，在现代社会中，谁赢得了孩子的童心，谁就会生意兴隆，财源广进，无疑麦当劳成功地获得了孩子们的偏爱。
其实，仔细想想麦当劳并无过人之处。在快餐业竞争日趋激烈的今天，麦当劳之所以能称霸世界，赢得今天众人皆知的非凡地位，主要靠的是它的“秘密武器”——不是每家餐厅都有，但每个顾客都需要的——温情感觉。
在麦当劳公司成立之初，麦当劳的广告宣传主题与大多数广告一样，集中表现的是产品和引用高科技、自动化的生产过程等，这也曾经引起许多顾客的兴趣。不久麦当劳的生意趋于平淡，经他们调查表明：温情和家庭气氛才是顾客的永恒追求。为此麦当劳公司改变了宣传方向，隆重地推出了温暖、轻快的家庭式广告：
在晚霞中，年轻的爸爸妈妈手拉着天真活泼的一双儿女，随着轻快的音乐，欢乐地走进金色拱门下的麦当劳，礼貌相迎的服务员迅速地准备好客人选要的食物，一家人坐在带有金黄、桔红及红色交织的餐厅里，愉快地享受着一天来最美好的时光及可口的食物……
这就是典型的麦当劳广告，着力渲染麦当劳一再强调的家庭气氛：“在麦当劳，你可以享受最美好的时光、最美味的食物。”
麦当劳将温情注入了“M”之中，他们通过大量的广告宣传和促销活动，把温情送给了顾客，使顾客一看到黄色的“M”和麦当劳叔叔，就想到家，就想到温情，以情感人，使麦当劳获得了成功。
然而从麦当劳在中国的“火爆”，麦当劳的情感促销，再看中国的快餐业，值得回味的地方不少。
中式快餐以味美为核心，而在卫生状况、就餐环境、服务质量等方面则比较落后。相比之下，西式快餐更注重以服务质量取胜，就餐快捷、环境优雅、餐具清洁卫生，为消费者考虑周到，很适合现代都市生活氛围。
在促销应用方面，西式快餐更是花样迭出，让人耳目一新，应接不暇。麦当劳快餐积累几十年的营销经验，十分注重对消费心理的研究，因此在强大的广告宣传攻势中，突出环境的温馨和情感的交流。无论是麦当劳还是肯德基，情感促销一向是宣传的主题。而对于孩子们来说，各种新奇的促销花样，各种礼品的赠送，更是牢牢地抓住了孩子们的心。