书城成功励志这绝不仅仅是客套话
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第22章 陌生人见面,全靠场面话撑场(3)

3.多效仿,多锻炼,平时留意一下那些幽默有趣的人是怎样说话做事的,模仿他们的做派和言行,如果你身边没有这样的人,你也可以模仿电视上的小品或相声演员。

4.乐观豁达,心胸开阔,体谅他人,而且善解人意。

5.自信。自卑是社交的大忌,相信你是个受欢迎的人,有魅力的人,有资本的人。

不良口头禅,能扔多远就扔多远

婷婷是一家公司的业务员,她工作挺勤奋的,但签单率非常低。每次给客户打电话对方都不耐烦,拜访客户的时候也不受欢迎,婷婷非常气馁,思来想去,她怀疑问题出在自己的口头禅上。

婷婷也是在一次给客户打电话时,才发现自己总是动不动就说“然后后来”这四个字。纵然讲话的内容确实有个先后顺序,那也不一定句句都要加上“然后后来”。再说了,有些话语之间根本就不适合用“然后”来连接。婷婷就自我分析了一下,然后就发现之所以总是说“然后后来”,多半是因为在说下一句之前,脑子出现了片刻的空当,无法自然流畅地衔接,于是“然后后来”就挺身而出。

认识到这个口头禅不好后,婷婷就换了说法“完了呢”来替代。几天过后效果依然很差,婷婷开始将自己和客户的说话录下来,反复听,她发现“完了呢”也是一句不良口头禅,听得自己都很烦,“完了呢我把账号打给你,完了呢你就去银行打款,完了呢我去查看,完了呢我们就发货,完了呢你去提货……”往往是他这边还没“完了呢”完,那边已经挂机了。

从此后,婷婷开始下意识地练习说话,把不良口头禅都扔得远远的,她的沟通能力果然提高了,签单量也提高了。

大家都知道,我们通常所说的话,在人际交往中,就像是我们的名片一样,通过我们的语言,能让对方看见我们的魅力,看见我们的修养,看见我们的好恶,而口头禅因为逃过了意识的检查和过滤,未经大脑思考就脱口而出,这样对方认为我们的口头禅代表我们深藏不露的潜意识。好的口头禅的作用如同画龙点睛,让我们变得与众不同,从众人中脱颖而出。但是不良口头禅,也能让我们的形象瞬间崩溃。比如婷婷的口头禅就给人一种做事不干练,逻辑不清晰之感。

就像美国作家纳博科夫在他的成名作《洛丽塔》中写到的那样:“可是每隔一阵子,我就不可不提醒读者记住我的仪表,那种情形颇像一个职业小说家,他既给自己笔下的一个人物安排了某种怪癖或一条狗,每逢这个人物在故事发展的过程中出现的时候,他就得继续提到那条狗或那种癖好。”可见,口头禅就像是“仪表”,要我们不断地注意,不断地提醒自己。对于不良口头禅,一定要赶紧戒除,能扔多远就扔多远。你可以采用以下几种方法:

1.放慢说话的速度

好多口头禅和说话速度过快或者急于表达有关,因为语速太快,思维跟不上,上句不接下句的空当里,各种各样的难以消受的不良口头禅就可能涌出来,比如:是吧?对不对?完了以后、然后、后来等等。

2.用好的口头禅代替不良口头禅

口头禅不同于别的语言,它根深蒂固于我们的潜意识,悄然潜藏在我们的心灵中。心理学家认为,口头禅的形成,大致跟使用者的性格、生活遭遇或是精神状态有关,可以算是个人标志,同时也影响着其他人对这个人的看法。如果我们能用好的口头禅代替不良口头禅,不仅能一扫不良口头禅带来的恶劣影响,还能激励我们进步。

3.及时弥补不良口头禅带来的影响

即使我们开始控制口头禅,但由于惯性偶尔还是会脱口而出,这个时候,你要学着及时补救。怎么补救呢?你可以用俏皮话或者利用一定的典故,淡化口头禅的不良影响。

场面话小课堂:

现实生活中,你还可以让别人帮助你、监督你。要知道,口头禅是长期的习惯养成的,说时自己通常是意识不到的。因此,你可以请求你的家人、朋友或同事监督你,请他们一听到你说出了口头禅,就毫不留情地当场指出,然后,你及时更正。长此以往,你的口头禅也就慢慢改掉了。

如果你不想惹他烦,切忌问私人问题

在西方人的交往中,“询问女士的年龄”被看成是最不礼貌的习惯之一,所以西方人在日常应酬中可以对女士毫不顾忌地大加赞赏,却不去过问对方的年龄。但是中国人就不同了,有的人常常一见面便问对方“你多大了?”弄得女士们答也不好,不答也不好,只好在以后的应酬中尽量避免与之接触。

询问女士的年龄,往往会被女士们误认为你心怀不轨,继而对你产生厌烦情绪。我有一个朋友胡某,好像是天生的就有这么一个爱好,总是喜爱打听女士的年龄。每次与女士见面,不论熟悉的还是首次见面的,谈论不到3分钟,他就会不失时机地向对方发问:“你今年多大了?”致使许多女士们不愿意与他接触,即使不得已见了面,也是打个哈哈便离他而去。

有些人特别注意他人的隐私,而且尤以注意名人的隐私为重。那些街头小报一旦出现了一篇有关某某名人隐私的文章,如“某某离婚揭秘”、“某某情变内幕”之类,肯定会被哄抢一空。在日常应酬中我也常常听到这样的问话:“你和你老婆的感情怎么样?”这种问题便让人难以回答,因为这纯属个人隐私问题,而且夫妻感情往往都是非常微妙的,是根本无法用语言能够说得准确透彻的,所以对这类问题,对方即使碍于情面当时回答了你,心里也会对你产生厌烦的。

心理学研究表明,谁都不愿意把自己的隐私在公众面前“曝光”,一旦被人曝光,他就会感到难堪甚至恼怒。隐私是与公共利益无关的个人私生活秘密,如果不是为了某种特殊需要,都应尽量避免接触这些“心灵雷区”,惹恼了他人也伤害了自己。

我有个作家朋友,她36岁了,至今未婚,别人都说她是个性格孤僻很难相处的女人,唯独和我关系非常好。很多人都羡慕我有这么有才气又优雅的红颜知己。有一次我问这个“女朋友”为何对我“情有独钟”,她很直白地说“因为你不是大嘴巴,你从来不像其他人那样见面就问我为何不结婚,以前有没有恋爱过等等,我很讨厌被这样追问。”

是啊,我是个简单的人,不喜欢知道别人太多的事,我只需要做好我自己喜欢的事情、享受生活的馈赠就够了,才不会费精力去挖掘别人背后的故事呢,我又不是小报记者。

有时候,你无意中触碰到别人的隐私还会给你的工作带来不必要的麻烦。我有个会计朋友,她在酒吧做会计,每到月底,她就成了“老佛爷”,因为那时候供货商会急等着结账。而结账的“生杀大权”全掌握在她手里。有一次,在饭局上她都已经答应给一个供货商安排好了付款,但饭局过后,那个没脑子的小伙子一个劲地要送她回家。你要知道,做会计的人都是非常谨慎的,她最不喜欢别人知道她的住处,她怕有危险。所以她非常生气,于是马上改变主意不给这小伙子结账了。可怜的小伙子估计到现在都不会明白,他被拒绝的原因。

所以在社交中能够避免探问对方隐私的嫌疑,这本身便是应酬成功的第一步。因此在你打算向对方提出某个问题的时候,最好是先在脑中过一遍,看这个问题是否会涉及对方的个人隐私。如果涉及了,要尽可能地避免,这样对方不仅会乐于接受你,还会为你在应酬中得体的问话与轻松的交谈而对你留下好印象,为你们继续交往打下良好的基础。

场面话小课堂:

在日常应酬中,涉及隐私的主要有以下几个方面:

女士的年龄;

工作情况及经济收入;

家庭内务及存款;

夫妻感情;

身体(疾病)情况;

私生活;

不愿公开的工作计划;

不愿意为人所知的隐秘。

对于这些问题,假如你和对方不熟悉,千万不要在谈话中触及。

在谈“正经事”之前,先通过寒暄“不正经”一把

一次正儿八经的面谈一般都有这么几个阶段:寒暄、破题、开场面谈、结束。而寒暄是面谈的起始阶段。寒暄的内容一般与正题无关,寒暄的任务主要是造势,即在面谈前创造一个有利于面谈的气氛,因为人们往往不愿意过早地触及实质性的问题,实质性的问题亮得过早过晚都是不利的。

高明的谈判家善于寒暄,通过寒暄驾驭整个面谈过程,使自己一直处于有利的地位,寒暄的内容并不墨守成规,话题根据需要不断地变换。如毛泽东主席与尼克松在1972年打开中美关系的一次会谈中,毛泽东主席的寒暄,不断变换的话题。在幽默的气氛中,使自己游刃有余地处于面谈的有利地位。

1976年1月,美国前总统尼克松的女儿朱莉和女婿戴维受到毛泽东同志的接见。开始气氛很沉闷,毛泽东见戴维在凝视着他,就问:“你在看什么?”戴维说:“我在看您的脸。您的上半部分脸很……出色!”毛泽东虽然年纪高,但反应却特别快,说:“我生着一副大中华脸孔。”又说。“中国人的面孔,演戏最好,世界第一。中国人什么戏都能演,美国戏、苏联戏、法国戏。因为我们的鼻子扁,演外国人化装就成了。他们演不了中国戏,他们的鼻子太高,演中国戏又不能把鼻子锯去。”

客人们被毛泽东这一幽默的话逗乐了。气氛瞬间活跃起来了。

“良好的开端是成功的一半”,进入正题前的寒暄无疑是一次谈话的良好开端。有时通过寒暄,你能迅速了解对方的个性性格。大凡友好的面谈通过寒暄就能迅速建立起一种热情友好轻松愉快的气氛,消除对方的猜疑、警惕、紧张的心理,这对以后诚恳洽谈,互谅互让,友好地达成协议有重大作用。如果双方气氛冷淡,关系紧张,则意味着面谈不会取得什么好的结果。

通过下面几种方式的寒暄可以尽快拉近双方的距离。

1.通过亲戚、老乡关系来拉近距离

由于亲戚、老乡这类情感上的认同会给人一种温馨的感觉,使应酬双方易于建立信任感。特别是突然得知面前的陌生人与自己有某种关系,更有一种惊喜的感觉。故而,若得知与对方有这类关系,寒暄之后,不妨直接讲出来,这样很容易拉近两人的距离。现在许多单位和组织里面,都存在一些老乡会、联谊会,这些团体就是通过老乡关系把同一地方的人士召集在一块,组织起来。同时也通过老乡会来相互帮助、联络感情、加强交流。毛泽东同志就常用这种“拉关系”的技巧。新中国成立后接见民主人士时,凡是与他有点亲戚关系、有些瓜葛的,往往是刚一见着面,没说两三句话,他就爽直地和盘托出其关系,在“我们是一家子”的爽朗笑声中,气氛亲热了许多,使被接见者备感亲切。

2.以表示感谢来加强感情

一个同学在跟一个高年级学生接触时的头一句话就是:“开学时就是你帮我安置床铺的。”“是吗?”那个同学惊喜地说。接着两人的话题就打开了,气氛顿时也热乎了许多。那个高年级同学的确帮过许多人,不过开学之初人多事杂,他也记不得了。而这个同学则恰到好处地点出了这些,给对方很大的惊喜,也使两人的关系拉近了一层。一般说来,每个人都对自己无意识中给别人很大的帮助感到高兴。见面时若能不失时机地点出,无疑能引起对方的极大兴趣。因此,初次见到曾帮过自己的人时,不妨当面讲出,一方面向对方表示了谢意,另外无形中也加深了两人的感情。

3.从对方的外貌谈起

每个人都对自己的相貌或多或少地感兴趣,恰当地从外貌谈起就是一种很不错的应酬方式。有个善于应酬的朋友在认识一个不善言谈的新朋友时,很巧妙地把话题引向这个新朋友的相貌上。“你太像我的一个表兄了,刚才差点把你当作他,你们俩都个头高,白净脸,有一种沉稳之气……穿的衣服也太像了,深蓝色的西服……我真有点分不出你们俩了。”“真的?”这个新朋友眼里闪着惊喜的光芒。当然,他们的话匣子也就打开了。我们不得不佩服这个朋友谈话的灵活性。他把对方和自己表兄并提,无形中就缩短了荫人之间的距离,接着在叙说两人相貌时,又巧妙地给对方以很大的赞扬,因而使这个不善言谈的新朋友动了心,愿意与其倾心交谈。

场面话小课堂:

对方的名字也是你寒暄的天然有利资源,剖析对方的名字来引起他的兴趣。

名字不仅是一种代号,在很大程度上是一个人的象征。初次见面时能说出对方的名字已经不错了,若再对对方的名字进行恰当的剖析,就更上一层楼。譬如一个叫“建领”的朋友,你可以谐音地称他:“高屋建瓴,顺江而下,攻无不克,战无不胜,可谓意味深远呀!”对一位叫“细生”的朋友,你可随口吟出“随风潜入夜,润物细无声”。或者用一种算命者的口吻剖析其姓名,引出大富大贵、前途无量之类的话。这也未尝不可。总之,适当地围绕对方的姓名来称道对方不失为一种好方法。

聊天有禁忌,不要哪壶不开提哪壶