人人都会说话，哪里都有规则，职场是一个将说话和规则结合起来的地方。在这个地方，有些话是要遵循潜规则的。懂得这些潜规则的人将会一帆风顺，而不懂的人恐怕要深受其苦了。也许会有人说职场上说话还不简单吗？张口就来，闭口就是，其实，这种看法是最愚笨的。职场上的说话可不是“小菜一碟”那样简单。
位于美国俄亥俄州的RMI公司曾经生产业绩一度滑坡，工作效率低，业绩上不去。在公司持续一段时间的滑坡后，公司派丹尼尔担任总经理。奇怪的是，丹尼尔上任没多久，公司业绩很快就有了改善。
其实丹尼尔改善公司面貌的办法很简单。他在工厂里到处贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他”、“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”。每版标语下都签上了丹尼尔的名字，他还把工厂的厂徽改成一张笑脸。而平时的丹尼尔也总是笑容满面，笑着向人打招呼，笑着向工人征询意见，全厂2000多名工人的名字他都能叫得出来。
就是在丹尼尔的笑脸管理下，3年后，工厂在没有增加任何投资的情况下，生产效率提高了80％。华尔街日报在评论他的笑脸管理时称，这是“纯威士忌、柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。美国人也把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”。
潜规则一：说话不易，笑容为伴
说话是一件难事，也是一种艺术。在人与人交流时，说话是必不可少的，可把话说到位，说到好确实很难。要懂得说话的技巧，还要有说话的艺术，这样才能到位到好。但在说着充满技巧和艺术话语的同时，也不要忘了要与笑容相伴，笑容会把成功率加大，会把困难降低。
在职场中时常带有一份笑容，可以使你八面玲珑，攻无不克。在说话之前，把笑容挂在脸上。笑容的力量是很多东西都无法比拟的。在你与人交流时，笑容可以显现出你的真诚，会让人倍感亲切。而亲切快乐的笑容会带来朋友。在与客户交流时，你的笑容就会使人倍感信任，促使你成功。在与上司探讨时，笑容会使你更加自信。所以笑容是你在人际关系方面，工作方面成功的关键。
时常把笑容挂在脸上，以真诚感动对方，以快乐感染对方，以自信成就成功。
不管在生活中，还是在职场中，笑容就是一剂良药，它会使生活中的不如意自动消散，使职场的不顺利随风而去。很多时候，温和比强劲更有力。所以在职场中，要笑容时常与自己为伴，用最真诚，最自信的自己去收获更多的回报。
潜规则二：不要怀疑笑容的力量
不要怀疑笑容的力量，生活多一份笑容，就会多一缕和煦；社会多一份笑容，社会就会多一分温暖。职场上真诚快乐的笑容，是同事间最美的表情！一个事业有成的年轻人，在他大学毕业后，毅然选择了创业的道路架。他在刚开始创业的时候，一直受挫。后来他碰到了上学时的哥们儿，看着朋友意气风发，他不禁询问对方成功的原因。朋友告诉他，笑容就是我成功的秘诀，像你这样黑着脸，笑也不笑，去和别人谈合作的时候，谁都会被你吓到的。千万不要小看笑容的力量，即使你有再多烦心事，也要用笑容去面对你的客户，你的职员。年轻人顿悟。从此笑脸就一直浮在脸上，生意也越做越大。最后终与成功握手。
不要小看笑容的力量，面带笑容的人，人际关系会越来越好，客户会源源不断，从而在职场上走出一片属于自己的天地，最终取得成功。而整天不懂的笑容为何物的人，就会失去成功的机会，失去升职的机会。所以笑容使我们越挫越勇，直到成功。
潜规则三：笑容是你职场说话胜算加大的筹码
在职场中要把话说好，要应对同事，客户，上司都游刃有余并不简单。让笑容相随，手中的胜算就会更大。我国要建设的物质文明、政治文明、精神文明各个层面，将来建设得如何，水平的高低，这都与笑容有着千丝万缕的联系，也就是说各个层面展现出的笑容多少与建设是有关系的。成功与笑容有着密切的联系。
在人际关系中，到位的话语以及充满笑容的面孔就是你胜算的筹码。到位的话语会使你上下通吃，笑容满面会使你在人群中脱颖而出。所以，在你与人交流时，与上司探讨时，千万不要忘记了让笑容先行。从笑容中获得更大肯定，更大的自信，更有胜算的把握。语未出，笑先行，就是在人群中游刃有余的表现。
老张是一家民营制药公司的高级技术专家，在医药行业已经工作了十多年了，有着很丰富的工作经验。他负责公司药品的技术鉴定和新产品的开发。最近公司计划投入一笔巨资开发一种新型的药品，他根据自己对市场的了解以及对这类药品市场饱和状态的分析，认为这种药品是得不到最大的利润的，因为这种药品在市场上已经有200种之多，如果这时买地建房，扩充设备，只会有损公司的利益。
作为新产品技术专家，他及时地向老板讲明了自己的意见，但老板却不认同他的观点，坚持认为这个项目还有利可图。老张看到公司里为这个新项目的开展忙个不停，而企业却还处在亏损状态，常常急得上火。因为他长时间地与老板争论，老板对他的脸色渐渐不好起来。老张很苦恼，因为他进入了一个两难的境地：老板决定着自己的工作职位和收入高低，而生意的成功与否与他的利益也息息相关。如果他的意见得到老板的认同，处理得好，避免了公司的损失，就会受到老板的赏识；如果继续没日没夜地就这件事跟老板争论，得罪了老板，处理不好，可能就会丢掉许多利益，甚至现有的饭碗。想来想去，老张决定以书面形式，把这类药品的市场，及建房买的花费全给列举出来，交给老板。计划实施后，最终避免了这次损失。
潜规则一：不能直接反驳领导
在职场中，与领导意见相左是很常见的。但如何在相左中使公司避免损失，如何让领导听取自己的意见，也是一种技巧。而最好的办法就是不直接反驳，而是以间接，以问题的形式使领导听进自己的意见。当然，反驳的前提条件就是你认真地听了领导的方案，在听的时候以公司利益为主，以挑剔的态度去听，找到领导方案的漏洞。
在听的过程，准备一支笔和一张纸，把你认为的漏洞一一记下来。等他结束了，你就要提问，以问题的形式让领导来解答，如果领导能很好地解决问题，那就照老板的意思去做；但如果他有考虑不全面的地方，那么你就要提出你的方案。或者用书面形式把利弊完整地呈现交给他。
所以反驳领导的方法，就是不要认为自己的方法更可行而去直接与领导辩论，那样的方法绝对是不行的，如果老板听不进去，你在老板面前就会失去信任。所以是要用提问的方式让他自己说出来，明白是自己不对，或者找到证据告诉老板不对在哪里。让他自己去估量，那样成与败就不是你的问题了。
潜规则二：委婉地说出“不”字
王朔说过这样一句话：“世界上最清楚的关系就是雇佣关系”。在老板压下重担，或者是下达了错误指令时，作为下属的我们大多是不敢反驳，连一个简单的“不”字都无法从口中溢出。一个“不”字难倒了众多的人。
每个人都有说“不”的权利，但在老板面前，那个“不”字如千金重。但要知道说“不”，并不代表反叛，并不是对老板的不肯定。“不”是双方的理解尊重。
所以在说“不”字的时候也需要技巧。
把“不”字说得有技巧，重要的是避免和老板发生正面冲突。不管老板下达什么样的命令，都要用肯定、积极来作为回答的起点，接着可以试试否定的过渡，比如“您的要求由于某种原因我们可能暂时还不能做到……”最后再向老板强调你积极的态度，如“不过请您放心，我们一定想办法尽快完成！”那样老板就有可能暂时缓缓，思索清楚。这就是所谓的“先肯定、后否定、再安抚”的“三明治法”。
也就是反驳老板的有力话语。
潜规则三：注意反驳的场合和时机
再有修养的领导，也容不得你当场“造次”，除非你真的不想再在这个单位呆下去了，要不然就不要意气用事当着众人的面反驳上司的错误决定，更不能执意要老板纠正错误。俗话说“人要脸，树要皮”，你在众人面前让老板难堪，丢了面子，最后死的很惨的人就是你。在反驳老板的时候，一定要讲究场合。私下里与老板沟通，再把自己的想法告诉领导应该是最聪明的做法。
另外，一定要找准时机。不要在老板刚把某个指示下达时，就立刻反对，那样难免让上司对你产生不满。如果你有更好的点子，也要瞅准时机，可以等事情发展到一定程度，上司急需其他办法的时候，你再说出你的意见，或者等到老板心情好的时候，再把你的想法告诉他。再怎么说老板也是保证你生活无忧的关键，和老板有不同意见那是很正常现象，犯不着因为这个，就与老板发生正面冲突，否则你是不会有好果子吃的。
潜规则四：要适可而止，尊重领导
当你向上级争取权力和支持时，要知道这只是一份工作，要学会适可而止和尊重领导。在反驳领导时，要尽量找问题深层次的地方，不能单纯论事，要让领导了解你的想法，把问题的利弊分析得当。在提出意见的时候，要高估领导的才能，而不能轻视领导，要让领导认为你的方案也是在他的领导之下才完成的。这既可满足他的成就感，也能使公司损失最小，这样就可使领导接纳你的意见或是方案了。要尊重领导，而不能轻视领导，要知道，他能成为领导，肯定是有理由的。另外在反驳的时候，要适可而止，莫要把上司逼急了。
学会站在公司整体运作的立场上，要从利益损失大小的角度思考问题，不要受部门权力和资源的局限，这个时候你可望成为老板的参谋；更不能有本位主义思想，要清楚知道自己是整体中的一分子。所以说，反驳领导也有一定的技巧，学会了这些技巧，在上司面前，在工作上，才能游刃有余，如鱼得水。
黄女士在一家出版公司工作了10年，后来失业了。她原本的位置被一位年轻的同事取代，那位年轻的同事认为，黄女士早就应该走了，等到现在才使自己任这个职位。所以，她就生气地对黄女士说出了心中的不满，黄女士听后十分伤心。后来，一位多年的好友为她出谋划策以及熟人的帮忙，几个月后，黄女士得到了一份相当不错的工作，在一家虽然小但名声很好的出版公司担任总编一职。两年过去了，她先前所在的那家公司倒闭了，而曾经顶替她位置的那位年轻同事刚好到黄女士这家公司A面试。面试会上，黄女士随便提了几个问题，那位年轻同事轻松通过了，黄女士让她到自己的手下工作。黄女士以宽容的心原谅了那个人，从此，公司又得到了一位新手，何乐而不为呢？
潜规则一：宽容大度改写结局
在职场中，与同事一起的时间是最长的，与同事之间难免会出现矛盾。如果能以宽容大度的心态去化解同事之间的矛盾，学会与有棱角的同事打交道，应付排挤你的同事，那你在职场上就会多一些朋友，少一些冤家。其实人这一辈子会遇到形形色色的人，尽量不要和别人有所冲突，这对你以后的生活和工作只会有益无害。
俗话说“多一个朋友多一条路”，虽然在职场中同事只是和你一起工作的对象，但与同事相处融洽，也就会多一个朋友。
宽容可以超越一切，宽容需要一颗博大的心，它是心灵上的大度与宽阔。而缺乏宽容，必将使个性从伟大堕落为平凡。所以用一颗宽大的心去化解同事间的矛盾，朋友间的问题是最好的选择。
潜规则二：勇于承认自己不对的地方
惹同事生气，你应该采取主动态度。你和同事发生矛盾，有时不单单是同事个人的问题，自己也会有错误。所以，你不妨尝试着抛开过去的成见，更积极地对待他们。勇敢地承认自己的错误，不要认为主动承认错误，别人就会看不起自己。其实不然，勇于承认错误的人才是真正有能力的人。就算在自己承认错误后，你的同事并没有因为你这样而高兴。即使对方指出了你的缺点，只要他的观点是正确的，你就应该乐于承认。虽然与同事来往，并不是我们所追求的朋友之间的那种友谊与情感，但同事是与你工作默契配合，共同完成任务的主要角色。所以就要采取主动，那样才能更好地缓解你与同事之间的紧张关系。
抛开过去的成见，像对待其他人一样地对待他们。一开始，他们或许会心存戒意，认为这是你下的圈套而不予理会。虽然矛盾是不可能一下子就平息的，但只要有耐心，就没有办不成的事。你只要坚持善待他，一点点地改进，那你们之间的矛盾就会迎刃而解。勇于承认自己的错误，就会使你们的关系更进一步。
潜规则三：及时与上司和同事进行沟通
在职场中，大家大概都遇到过这些事情。你和一些同事有了矛盾误会，或许同事忌妒和自大，会对你产生敌意，常常在工作上不配合，甚至有的会在背后散布对你不利的谣言。当你知道时，谣言可能就已经在单位里传得沸沸扬扬了。此时若当面对质，要对方给你一个说法并非明智之举。对方可能会矢口否认，或者你们的关系更僵了，使工作无法正常开展。面对这些，最好的办法就是及时与同事沟通。
你可以选一个合适的时间和场合，找同事好好聊聊，把自己的想法清楚地讲一讲，让谣言不攻自破。还要注意提醒自己不能用攻击性的语言，也不能针对某人，只要达到澄清事实的目的就行了。不要有报复的心理，否则会使倾听者误认为你是在发泄情绪，从而无法达到澄清的目的。
潜规则四：通过“中间人”传话来终止对方的敌意和中伤
在职场中，化解同事之间的矛盾，也可以选择用“中间人”来缓和关系。当得知有人对你怀着敌意时，没必要愤愤不平。如果可能的话，可以选择向你透露信息或是双方都能接受的人为“中间人”，通过他们传话来化解矛盾，消除敌意。这样可以通过“中间人”把自己的想法和事实告诉同事，来化解误会，沟通了解。也可以使对方知道，你已经知道到他的所作所为，从而起到警示作用，使对方有所收敛。
另外也要对自己进行一番反省，想一想为什么会与同事发生矛盾，为什么会被人击中。想清楚了，就从自我做起，与同事相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话。这样，就会使你在人际交往中更为成熟、稳妥，少些是非。要把工作和精力放在工作上，使自己更为出色，避免与同事发生矛盾。还有一种方法就是，在与同事相处时，抬高同事的自尊，让他知道你非常需要他。把握好这一点就可以很大程度上调起同事的积极性，也会避免把矛盾激化，虽然你并非真的需要，但这种方法可减少或消除你们之间的敌对怨恨。所以在与同事交往时，为避免同事生气，或与同事发生矛盾，就要学会主动采取行动，以主动来改变结局。