2正确对待下属的谎言
领导常常会听到部下的谎言，对这些说谎的部属，领导应谁的话也不轻信。太相信别人的话，往往造成领导片面地处理问题，引起其他员工的不满，所以作为领导应相信自己的判断，以事实为基准公平地处理问题，使广大部属相信并肯定你的工作能力。
有人问淘金工，怎样获得金子？淘金工说：“金子就在那儿，你把沙子去掉后，剩下的自然就是金子。”这个回答颇有“禅”的意味，它指明了我们在生活中求真求善的最佳方式与途径。
我们都知道，我们来到这个世界，并不是为了虚妄地度过一生，我们需要切切实实地为世界留下些什么，或者是思想，或者是感情，付出的同时，我们也渴望获得和拥有一份真实，我们敏感的心灵不会为虚假的感情激动，我们的眼、耳、鼻、舌、身都不是为那些虚假的东西而存在的。无法想像我们有一天听到与看到的全是假东西，那将是多么令人沮丧的情境！
有一句西方谚语说：“当真理还在穿鞋的时候，谎言已跑出老远了。”不管你愿不愿意面对，事实上，我们的现实生活中早已充斥着大量的谎言，我们无法回避它们，必须每天去面对、去听、去看、去感觉，甚至是不得不耐着性子地听和看。我们在生活中听到的谎言甚至比真理还多。怎么办呢？
一个成熟而富有健全理性的领导会以一种平常的心态来看待这些谎言，不管它是为了何种目的而说，他知道，任何谎言都不会是无缘无故的，面对一些特殊的情境撒谎，也可以说是人之常情。因此，他会坦然地面对一切，而且，随时保持清醒的头脑，不为谎言所迷惑。大家很熟悉的那个老洛克菲勒的故事就是这样：
一天，老洛克菲勒在家中和小孙子玩得十分高兴，小孙子在屋里跑来跑去。老洛克菲勒把孙子抱到窗台上，使劲地鼓励，小孙子从窗台上纵身向下一跳，洛克菲勒接住了他，然后又一次将小孙子抱上窗台，再次鼓励往下跳，并仍旧伸手做出接他的动作。小孙子有了上次的经验，觉得这样很好玩，毫不犹豫地跳下。但这一次，老洛克菲勒突然缩回双手，小孙子“乒”地一声摔在地板上，痛得失声大哭。
这时，一位宾客正好从旁经过，目睹此情此景，十分惊讶，便走上前去询问这位大亨何以如此对待自己的孙子。
老洛克菲勒笑着说：“我要让他从小就知道，任何人的话都不可轻信，包括自己的爷爷。”
洛克菲勒把自己一生纵横商界得出的最精辟的为人处世之道，以如此简单明白的方式道出，实在令人震惊而又钦佩。
把谎言作为人类生活中一个重要组成部分来正视它，的确有益于我们建设自身、保护自我。俗话说：“害人之心不可有，防人之心不可无。”“人无打虎心，虎有伤人意。”如果我们在同人相处时，心中先存几分戒心，那么世界上绝大多数骗局都将被识破。但可惜的是，我们很多人自幼受的教育并不是要我们存有防人之心，而是被灌输了许多不恰当的“人与人之间应互相信任”、“人性是善良美好”的观念，很多人就此轻易地上当受骗。
作为领导必须真诚，友好，切忌言不由衷地说些客套话或打官腔。人们如果感到对方不够诚恳，就会增加抵触情绪，这就只能为交谈设下心理障碍。高明的劝说者往往善于抓住“闲聊”中的话题作为突破口，及时导入正题。
3清除下属的拘束感
曾在中央办公厅秘书室工作过的崔英同志回忆说：
“1962年12月间，在一个周末晚会上，我见毛主席正坐在沙发上休息，我立即走过去，向主席伸出了手，自我介绍说，我是新调来的，在秘书室工作。主席握着我的手，看着我的面孔说：‘新来的？好像见过面嘛，我真惊诧毛主席的记忆力，于是我告诉主席：1955年我在中央宣传部工作，那时中宣部在中南海乙区办公，夏天在乙区游泳池游泳时，见过毛主席。……主席凝神听了我的话后，说：‘噢，我说见过面嘛。7年怎么就会忘记呢！’这时，主席示意要我坐在他身边的沙发上。亲切地问我是哪里人？我答：东北辽宁省人。主席说：‘那你一定学过日文了？’我说学过7年半；接着主席就让我和他一块背诵日文的一些字母。……接着主席又问我：‘你叫什么名字？’当我告诉主席，我叫崔英时，主席很风趣地微笑着对我说：‘那么你的爱人可能是姓张了？’问得我茫然不知所措，还没等我答话，主席又面带笑容地问我：‘你读过《西厢记》吗？’我才恍然大悟，明白了主席说我的爱人可能姓张的来由；我笑了，主席也大笑了。主席谈笑风生，平易近人的作风，使我一点也不拘束了……”
毛泽东跟崔英在个别谈话时，并未马上切入正题，而是叙叙旧，拉拉家常，并巧借“崔英”与《西厢记》中女主角“崔莺莺”的姓名同音，开开玩笑，这就使崔英消除了紧张情绪，“一点也不拘束了”。在体育竞技中，运动员在重大比赛前往往先参加一些“热身赛”，适应赛场环境，缓解紧张心理，以便作好临战准备以最佳心理和竞技状态投入正式比赛。谈话一开始的叙旧、拉家常也可以收到“热身赛”的效果，所以我们称这种方式为“暖身运动法”。
谈话前的“暖身运动”，其主要功能是沟通双方的情感，创造融洽的交谈气氛。具体地说有以下几点：
1 可以减轻对方的心理压力及仓促感。一般来说，被教育者、下级在同教育者和上级谈话时，刚开始总有些紧张和不安。崔英同毛泽东谈话的开始阶段就是这样。由于毛泽东亲切地回忆往事，跟她拉家常，开玩笑，她就解除了心理压力，不感到拘束紧张了。可见，交谈地的“暖身运动”能使对方的心理由紧张到恢复正常并调整到良好状态，这就为交谈的顺利进行创造了理想的心理背景。
2 可以缩小双方的心理距离，达到彼此认可，心理相容。在许多情况下，特别是在劝说过程中交谈双方是有心理差距的，如被劝说者的不信任感、抵触情绪，双方观点相左，等等。交谈开始劝说者先问寒问暖，亲切地聊聊天，开开玩笑，就会使对方体会到劝说者的关心、友好态度，从而消除不良情绪，向劝说者敞开心灵的门窗，沟通情感和思想。1965年11月24日毛泽东在上海会见安娜·路易斯·斯特朗等美国朋友时，并未一开始就切入正题，而是说他已认识了在座的一些美国友人，并把他认识的人一一指了出来。这就使对方感到亲切。接着毛泽东点了一支烟，开玩笑地说：“我，一个吸烟者，是一派，而斯特朗同志，”他含笑地看了斯特朗一眼接着说，“则是反对派，不吸烟的一派。”事后斯特朗回忆说：“在将近两小时的谈话和其后的进餐过程中，毛看起来完全是一个没有紧张，没有忧虑和没有繁重职责的人，尽管他实际上三者都有。”由于毛泽东的幽默和友好的态度，会见进行得非常顺利。
3 可以观察对方的情绪和个性特征，以便用恰当的方式使交谈顺利进行下去。如果对方情绪饱满，侃侃而谈，说明其心绪良好或性格外向；如果对方缄默不语，表情淡漠，则表明其心情不佳或性格内向，或者对劝说话题不感兴趣。劝说者就可以采取相应的交谈方式。
在劝说或交谈时运用“暖身运动”法时，作为领导必须真诚，友好，切忌言不由衷地说些客套话或打官腔。人们如果感到对方不够诚恳，就会增加抵触情绪，这就只能为交谈设下心理障碍。此外，“暖身运动”时间不宜过长，以免喧宾夺主，冲淡了主题。高明的劝说者往往善于抓住“闲聊”中的话题作为突破口，及时导入正题。如果“暖身运动”中的话题与正题没有联系，他也善于“言归正传”，自然而然地把交谈纳入预定轨道。
作为一名领导不愿意面对这种局面，但又是不可避免的。这就需要你既要果断做出指令，又要注意方式方法，晓之以情，动之以理，确保工作顺利展开。
4下属向你诉苦怎么办
当你对有关工作、事务做出安排、指示后，下属并没有立即全力以赴地遵守、执行，而是向你诉苦，希望照顾和迁就他的个别情况。作为一名领导不愿意面对这种局面，但又是不可避免的。这就需要你既要果断做出指令，又要注意方式方法，晓之以情，动之以理，确保工作顺利展开。
任何一名领导，在对单位有关工作做出安排时，都无法事事人人照顾周全。这时如有下属诉苦，你就应从一个领导者的尊严和权威出发，坚持决定，不轻作改变，以确保政令畅通。小夏本是图书管理员，工作轻松、悠闲。领导却突然做出决定：将小夏调入办公室任电脑操作员。小夏很不情愿，找领导诉苦：自己对图书馆工作有热情、熟悉，对电脑一窍不通，也无热情；自己身体不太好，难以胜任繁琐的大负荷的工作。领导听后，态度明确地告诉小夏：这已经决定了，先执行吧，有问题以后再调整。领导的态度，既不把话说死，显得客观而合情理，又维持了决定的权威性。
个别下属得知领导的安排后，一旦自己不满意，就会产生不平的情绪，执意向领导诉苦，这时，你可采取避其锋芒、冷静处理的策略。某单位一段时间事务陡增，人手短缺，领导想到了一直病休在家的兰兰。兰兰不能接受，感到有一肚子委屈要向领导说清楚。领导看出了兰兰的心情，一方面热情接待，另一方面又采用岔开话题、打趣说笑等方式避开正面冲突、淡化矛盾，进行冷处理。
面对下属的“诉苦”，你应首先陈明自己做出决定的根据和理由，从而赢得下属的理解和认同。李琳被从原岗位调入宣传股。这本来是好事，李琳心中也很感激，但又有自己的苦衷：一是她对文字工作很不熟悉，辜负了领导的期望怎么办；二是她有一个隐情：宣传股长与她素有怨隙，与他同事恐难有好的合作。领导了解后告诉李琳：一、你的文字有基础，只要努力，完全可以胜任工作；二、股长对你态度如何，我已作过充分的了解，你的担心是多余的。李琳的苦衷顿时烟消云散。
领导要防止因维护自身的权威性，而表现出武断情绪。要认真倾听下属的申说，再对情况加以区别对待，可解释的作必要的解释、疏导，疏误之处作积极的调整和纠正，才更能体现群众观念。小于年轻有为，进取心强，领导有意培养他，便把小于列为下派干部安排到艰苦地区工作。小于很乐意，但又有着难以言说的苦衷。原来他同女友的恋爱关系正面临着挑战：女友的母亲认为小于太呆板、老实，不是理想的未来女婿。这个时候要是小于又离开城市到乡下工作，他与女友将面临更大的压力……领导认真倾听了小于的申说，从关心下属的角度出发，作了灵活处理，既没有违背原则，又照顾了实情，让小于感激不已。
领导要掌握下属的困难和烦恼，消除下属的后顾之忧。这样不仅可做通下属工作，而且会让下属树立搞好工作的信心和决心。某学区研究决定大胆启用工作才三年的小贺到一所小学担任校长。可小贺却找到领导诉“苦”：其一，这所小学教师大多是自己的启蒙老师；其二，教师之间关系复杂，稍不留神，就会踩了地雷。小贺担心自己没有办法开展工作。领导了解了实情，表示全力支持小贺，让小贺大胆工作，并在人事等方面下放权力、做适当调整。结果小贺愉快地赴任去了。
你可以把别人克服困难、圆满完成使命的事例宣传给“诉苦”者，促其从狭隘的泥淖中跳出来，努力地工作。小何家在外地，来回往返很困难。但领导却根据工作需要，把小何安排在时间要求很高的岗位上，以致双休日也难以及时回家。小何为此向领导“苦情”。领导一方面对小何表示理解，另一方面又讲了小王的事。小王的丈夫因公辞世，一个人带着个才几岁的女儿生活，但她却克服困难，努力工作。要说她的苦比谁都多，可她从不提起个人困难。领导这一说，小何心服口服，颇感惭愧，当即表示要努力工作，不负领导的希望。
不爱说话的人或保守的人很容易被忽视，但在他们的内心里，何尝不渴望别人的关心？说话真心诚意，才能产生扣人心弦的说服力。
5说话不要有官腔
要如何才能抓住部下的心理呢？直截了当地说就是要不断地关心对方。人总是将自己的事摆在第一，别人的事若和自己无关，则永远是漫不经心的。
下属之所以会有不满，多半由于自己无法感受到正被人关心。明知道这只是奉承的话，但还是喜欢听，这说明了人类的确是渴望被关心的。
如果你感到只有抓住人的心理，才能使人际关系更牢固的话，就必须诚恳地表示出你关心对方。不爱说话的人或保守的人很容易被忽视，但在他们的内心里，何尝不渴望别人的关心？
如果你是公司的领导，一大早，嘴里说着“早安”走进办公室，下属们不由得对你略加注意，所以千万不要错过这一刻，用眼睛传达一切，而且注视着对方，表示出你对他们的关心。如果是真心诚意的关怀，则远比用嘴皮表示关怀更能抓住部下的心理，因为一张口是心非的嘴所表露的关心，是很快就会被警觉性较高的人所识破的。
一位曾经在政府机关担任调研处处长，现已经退休的人说了下面这一段故事：
在他任期内，下属们到各地调研都是使用自行车，但由于效率差，很希望把自行车换成摩托车。由于摩托车速度快，危险性非常高。如为他们设想，就没办法答应，但也不能老是反对，因此第二年终于换了摩托车。
元旦过后的一天早上，他一面发给每个人一个式样新颖的头盔，一面说：“看你们多粗心，连头盔也忘了配置，这是我在假日里转了好几个商店才买到的，你们戴上会更精神，更安全的。”处长的关怀温暖了每一个人的心。据说他在任期内，没有发生过任何意外的事件。
说话真心诚意，才能产生扣人心弦的说服力。
毛泽东经常同警卫人员交谈。为了便于了解全国形势，他要求警卫中队战士不但要来自不同省、市、自治区，而且要一个专区一名，不要重复。这些士兵从五湖四海聚集到毛泽东身边，既为毛泽东服务，也受到毛泽东的关心照顾和教诲。他们分工不同，大目标一致，朝夕相处，逐渐建立起深厚的感情和友谊。
一次，毛泽东沉思着说：“仗打完了，第一个五年计划开始了。我们的士兵要学会建设社会主义才行。”他望着警卫战士，慢慢地说：“参观了工厂，你们有什么感想啊？能听懂生产道理吗？”
有一个战士说：“有的懂有的不懂。”
毛泽东说：“搞建设没有文化没有科学知识不行。你们搞警卫工作将来也要参加建设。我现在给你们加一个学习任务。我想给你们办个学校，我给你们当名誉校长。”
不久，毛泽东把叶子龙、李银桥叫去，提议办起中南海机关业余学校。毛泽东以他的名义请来语文、数学、历史、地理以及教时事的老师。负责毛泽东警卫工作的一中队战士以及毛泽东身边一组的卫士都参加了。毛泽东叫李银桥从他的工资和稿费中拿出钱，为大家买了书包、课本、作业本、字典和笔墨等学习用具。
毛泽东对他们说：你们要学一点。你们正年轻，不要把年轻的时间荒废掉。