书城管理领导三篇
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第30章 讲话篇(12)

如何才能改进你的主持水平呢?最简单的方法就是记下每位发言人的发言次数,甚至将发言人的发言时间记下。例如,在例行的业务会议上,每个部门的主管都要分配适当的时间报告本部门的业务情况。分配时间的长短,依个人业务性质的不同而不同,对于冗长的发言应该提醒其进行适当的删减。对于讨论会,由于每个出席人员都要自由发表意见,所以没有必要考虑时间限制问题。如果你将每次会议的过程记下,你会发现,一般人在刚开始的时候发言都很简短,但是到了讨论阶段和计划阶段,由于需要解释,间或伴有评价和争论,而且要达成结论,所以发言的时间较长,态度也较慎重。如果你发觉某些人在会议中很少发言,你便要注意,是不是讨论的业务和他无关系?是不是这些人认为自己只需了解会议的内容而无发言的必要?是不是这些人害羞?是不是这些人被其他发言人所困扰?对于这些人,你必须开导和劝解。否则他们的出席便毫无意义。还有,有些人在别人发言的时候心不在焉,或者在别人发言的时候在起草自己的发言词。如果类似情况经常发生,开会就不会有任何建设性的效果和决定。所以身为主持人应时刻关注出席人员的发言内容和态度。

正式的会议要有开会的议程。作为主持人,应该在开会前将议程小心决定。开会的时候,要有专人负责记录。会议记录应该简明扼要,所有发言、提议和决定都要列入。为使议程明确进行,凡是需要发言的人员,应该将发言重点列出复印,开会时分发全体出席人员,使出席人员了解会议的讨论要点。如果属于专门性的议案,议程要在开会前分发,以便出席人员有充分的准备。所有分发的议程,不论是否专门性,必须简单明了,以便于阅读。至于其他的会议文件,也不宜长篇大论,如果有不能避免的长篇文章,就要另附摘要。摘要不可超过100字,只将重点及讨论事项列出,以供出席人员参考。

凡是定期性会议、不论每周一次或每两周一次,都切记勿浪费时间。每次会议之后,要注意决议是否彻底执行。一般来说,定期性会议不必编写会议记录,但是不可缺少简单的备忘录,以便记载会议的重要事项。而且,定期性会议不要过于严肃,更不要将上次会议的事项在本次会议中重复讨论,以免拖延会议的时间,主持定期性会议的最有效办法,就是要求个人发言尽量简短,重要事项先进行讨论,琐碎事项留在最后。

作为工作会议的主持人不同于电台的主持人,不能只顾谈笑风生。因为他有责任维持现场秩序,把握会议的进程节奏,并要对发言人的观点做必要的归纳。会议的主角不是主持人,主持人喧宾夺主的言行是最忌讳的。主持人能做的是在遇上冷场时,能缓解紧张气氛。为达到这样的效果,主持人一方面需要在平时多积累类似经验,另一方面可以准备一些无伤大雅的幽默来见机行事。

会议上发生了冷场、争论、跑题等情况怎么办?这就要求领导能够细致了解会议进程,掌握与会人员的心理,恰到好处地、适时地对会议进行引导。

4主持会议的技巧

有些时候,领导不但要在会议上发言,还要主持会议。会议主持人是会议的“舵手”,要随时把握、驾驶好会议之舟,启发引导大家,始终遵循会议既定的议题、日程,进行充分地研讨,才能如期达到预想的目的。这就要求领导必须使与会者充分了解议题。开始就要讲明会议共有哪些议题,怎么个开法,有哪些要求,与会者要承担什么任务等。

其中,哪一项应由与会者在会上作出决定;哪一项只需听一听与会者的意见,以便进一步补充;哪一项只是告知性地打打招呼,介绍一下情况,暂不讨论;哪一项与会者必须和上级保持一致,只研究怎么协调行动等等。而要与会人听得明白,那么,主持会议的领导者就必须讲得清楚,把会议的目的、要求、内容诸项一一交待给大家,层次要清晰,逻辑要严密,表达要准确,中心要突出。切不可主次不分,轻重不分,内容庞杂,使听者不知所云,无所遵循。

开会时往往有这种情况:有时大家意见比较集中,而会议主持人却不能及时总结,提请大家转入另一项议题,出现了冷场,拖延了时间;有的在征求大家意见时,有的人一声不吭,有的人翻来覆去,谈不到点子上,越扯越远;也有时人们争论不休,互不服气……

会议上发生了冷场、争论、跑题等情况怎么办?这就要求领导能够细致了解会议进程,掌握与会人员的心理,恰到好处地、适时地对会议进行引导。意见基本一致时,立即终止;意见大同小异时,允许求同存异;很难一致时,下次再议;对于离题太远的发言,会议主持者可寻找时机予以引导、提醒,拉回正题。为了不分散大家的精力,不浪费大家的时间,不冲击会议的中心议题,领导者必须十分注意掌握讲话的时机和“火候”。

领导还要注意掌握说话的分量和分寸。这也是“度”的一种要求。

语言的分量是由词意和态度两个主要因素构成的。词意是指语言的本意,态度是指表达时所持的表情和情绪。比如,主持会议的领导,要批评下级人员的工作差错或较大的失误,这里就有个分量问题。如果是个别的、一般性的差错,而批评的分量过重,未免有小题大作之嫌,本人不服气,大家也不满意。如果是较大失误,而批评分量过轻,既达不到教育本人的目的,又给大家一种袒护当事人、文过饰非之感,不能使闻者足戒。

当然,不做具体分析,以理服人,而是无限上纲,乱扯一通,也不会有好效果。因此,根据问题的性质、程度,在讲的时候,就有一个轻重之间怎样才算适宜的分寸问题。

分寸是衡量语言分量的尺度。而要把握好分寸,一是注意词意上的细微差别,尤其是同义词、近义词之间的细微差别。二是注意态度和语调的区别,这种分寸也是会影响到分量的。我们的目的是,既要弄清问题,又要教育同志。指出问题的严重性,进行严肃的批评,不一定非要高门大嗓、声色俱厉不可。语言尖刻,态度粗暴,甚至出口伤人,以挖苦、讽刺、嘲笑人为快事,必定造成对方的反感和抵触,不利于问题的解决,也不利于团结。因此,要做好工作会议的主持,需注意以下几点:

1 会议要准时开始。

这是主持会议人最容易贯彻的一条原则。而由于种种历史原因,又是难于贯彻的一条。人们由于缺乏会议意识,有的是觉得会议不重要,9点通知10点到;有的是为了显示身份,如张天翼创造的著名典型:华威先生为了与众不同,故意姗姗来迟。在这种情况下,领导应以身作则,这样才能使会议有个良好的开端,也是提高会议效率的第一步。

2 要开宗明义。

通常在开会前分发给与会者的议程表中,你已经制定了会议的内容和目的。但在会议开始时,仍有必要重申一下会议的内容和目的。这将帮助与会者清楚了解要讨论的问题,容易澄清任何可能出现的最后一刻的混乱。

3 良好的开端是成功的一半。

开场白最多不超过一分半钟。主持人的任务是把问题清楚全面地向大家摊开。他还需讲清解决问题的迫切性,以促使大家立即行动。拖泥带水的开场白会削弱解决问题的紧迫感,使会议刚开始就面临失败。

用丰富多彩的语言来表达自己的想法,使听者感兴趣。明快生动的开场白能提高整个会议的调子和节拍。正如俗话所说,良好的开端是成功的一半。

4 提供背景材料让大家决策。

在开场白中,要明确告诉大家先讨论一下所有的背景材料,再寻找解决问题的办法。应指出如果不这样做,个人就会取代会议变成决策工具。如果某个与会者想仓促行事,要阻止他。

动员所有与会者出谋献策,几乎每次会议总有些默不作声的人。会议要开得使每个与会者都能谈看法、出主意,最后归纳,作出决定。

5 务必让每个与会者都发言。

务必让每个人都参加讨论,参与决策。如果你知道某个与会者喜欢发表会后议论,设法让他在会上发言,明确表态。这样,会后他再也不能说不同意了。这点要取得其他与会者的配合。这是一种领导艺术,这种领导艺术能节省许多开会时间。

开会时私下交谈只会引起冲突和不知。主持会议者不能允许任何人把会议会裂成一个个小组讨论会。应使所有与会者都能听到每个人的发言。如果窃窃私语者继续存在,可以把大家的注意力引到他身上,和蔼地请他把所讲的告诉大家。

6主持人要善用调和艺术。

在会上,主持者的职能不外乎把大家的意见加以分类、筛选、澄清并给予指导。他要记录事实,引导讨论避免产生意见冲突和意气用事。引导与会者朝着可能解决问题的目标前进。每当人们面对面讨论时,感情或事实肯定会交织在一起。但是,如果你能采取中立的立场,会议上的感情气氛就会淡薄些,会议也就比较容易掌握。如果你非表态不可,尽量通过部门里其他人来表示,也可以引用与你观点相同的与会者的话。

7 防止会议上的紧张气氛。

防止个人之间或者团体之间产生不融洽的情绪。一旦出现,要立即解决。避免在会上讨论“敏感”的问题。讲些幽默的话语,使气氛变得轻松一些。指出可能双方都没有错,只不过是对问题的看法和立场不同。待紧张气氛有所缓和时,再回过来实事求是地讨论这个问题。

8 应付分歧意见的技巧。

对分歧不要视而不见,也不要设法回避。承认分歧,并提请与会者注意。把分歧意见公布于众,供与会者进行明智的选择。可以问争论的双方:“你到底站在哪一方?”然后再问:“你为什么采取那个立场?”最后问:“你建议我们应做些什么?”这样,他们坚持自己观点的强烈度就会减弱。

9 防止“冷场”的办法。

一发现要出现“冷场”,立即用评论、提问或解释的方法,鼓励大家继续讨论。要知道与会者发表的意见逐步减少,意味着他们对处理问题的紧迫感和能力也随之下降。

10 提问的措辞应朴实无华。

会议主持人往往如此发问:“不知各位有何高见?”这一句话就把想说的人也吓住了。倒不如改为:“各位有什么想法呢?”朴实无华,效果反倒好一些。措辞平和,来自人人平等的原则,给人带高帽或贬低人的提高,措辞效果不会好。

11 给人台阶。

设法用幽默的语言来扫除会议中有人下不来台的障碍。当紧张气氛得到缓和后,每个人都感觉轻松了。不愿认错的人也有台阶下了,而且顾全了他人的面子。

12 在讨论中要经常归纳提醒。

归纳小结是向大家报告会议进展情况的一种技巧。主持人也可以把分歧意见进行归纳,以提请与会者注意。否则,不同意见在讨论中会被忽视。如果到会议结束时才冒出来,会使大家感到沮丧。

13 会议中的小结不超过30秒钟。

归纳小结不要超过30秒钟。这段时间完全够用。寥寥数语不仅不会影响会议的进展,还可以向全体与会者表示你是珍惜时间的,并设法把大家的想法引向深入。

14 会议要适时而止。

会议议程一经发出,不要更改,不要超过规定的时间。如果会议程序拖延了,要立即采取行动。明确告诉大家,要在规定的时间内开完会。此举,最得人心。

做报告语言技巧的基本要求,是说领导在做报告时应该如何去做;报告语言应该克服的错误倾向,是说领导在做报告时,不应该如何去做。这两个问题正好是一正一反。为使报告取得良好效果,我们既要懂得报告语言的基本要求,还要懂得报告语言应该防止和克服的错误倾向。

会议

“会议,会议,会而不议,议而不决,决而不行,行而无效”这是失败的会议所带来的消极反应。因此,作为领导者,成功地主持会议是一门必修课。