第三章工作篇12以此为生，精于此道
弗雷德是一个普通的邮差。他负责为小区的住户收、送邮件。
他听说小区内有一位职业演说家，叫桑布恩先生，一年有160到200天在外出差。于是他向桑布恩先生索要一份全年行程表，桑布恩先生很奇怪，问：“您有什么用?”他回答说，“以便您不在家时，我暂时代为保管您的信件，等您回来再送过来。”
这让桑布恩很吃惊!因为他从未碰到过这样的邮差。桑先生回答道：“没必要这么麻烦，把信放进信筒就好了，我回来再取也是一样的。”
弗雷德解释说：“窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那住户就可能受其侵害了。”
弗雷德想了想，接着说：“这样吧，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面。塞不进邮箱的邮件，则搁在房门和屏栅门之间。如果那里也放满了，我把其他的信留着，等您回来。”弗雷德的建议无可挑剔，桑布恩先生欣然同意了。
两周后，桑布恩先生出差回来，发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里，下面还遮着个什么东西。
原来事情是这样的：在桑布恩先生出差期间，美国联合递送公司把他的包裹投到别人家了。
弗雷德看到桑布恩先生的包裹送错了地方，就把它捡起来，送到桑布恩先生的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，并用擦鞋垫把它遮住。
不同的邮政公司之间竞争市场份额，比的就是服务，而因为有一批弗雷德式的职业化员工，他们所提供的人性化服务创造了无形价值，使美国联合递送公司在众多竞争对手中脱颖而出!
作为邮差，弗雷德拥有什么资源呢？
一套蓝色工作服。
一只布口袋。
但他创造了价值。
用想像力代替金钱，用创造性代替资本。
在不增加支出的同时，为客户创造更大价值。
金玉良言：不管环境怎样，卓越的工作表现，是我们自己抉择的结果。
想一想——
我们在工作中是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘；是带来了喜悦，还是增添了烦恼?
我们是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰?
弗雷德是职业化的典范，他真正做到了“以此为生，精于此道”。