为谈判设定目标是犹太商人惯有的作风。要确定谈生意的目标,需要在谈生意之前准备好与生意目标相关的技术与价格资料,同时对对方的态度和可能发展的趋势有所把握。因此,犹太商人认为,准备阶段确定的目标是生意谈判成败的关键所在。当你坐在谈判桌之前,那些你所该做而没做的工作,就已经决定了你谈生意时的表现如何。
荷伯先生家的电冰箱出了问题,据说难以修复了,于是他决定重新购买一台。他从存折取出自己仅有的450美元,换句话说,要买一台新的电冰箱,他最多只能出到450美元,此外,他的兜里只有一盒火柴、一支笔和八分零钱。他左挑右选后,瞅准赛厄斯商店中一台标价为489.95美元的电冰箱,他对之喜不自胜。你知道,赛厄斯商店是明码标价的,他们从不讨价还价。可是荷伯先生就是用他仅有的450美元买到了这台心爱的电冰箱。他达到了目标,那是因为他先定出了目标。在这个目标面前,他没有任何选择,也没有商量和妥协的机会,他只能下定决心,排除一切困难去实现它。
第一,定出你的理想目标。理想目标是个希望得到的目标,即达到了此目标,对己方的利益将大有好处,如果未达到,也不至于损害己方利益。一位热气球探险专家计划从伦敦飞往巴黎。他对自己此次行动的目标做了详细划分:希望能顺利抵达巴黎;能在法国着陆就已经不错了;其实只要不掉到英吉利海峡,就心满意足了。
注意:犹太商人认为谈生意是从实际出发的,理想目标也固然要遵循“求乎其上,得乎其中”的原则,但是,理想目标绝不是漫天要价,你总不希望刚亮出报价牌时,就把对手吓跑了吧!
甲公司需要一套计算机软件程序,而此时乙公司正好有这样一批东西。当双方代表坐下来准备谈这项协议时,乙公司代表显然有些趾高气扬。“坦率地对你们说吧,这套软件我们打算要24万美元!”此时甲方代表突然暴怒了,他脸发红,气变粗,提高嗓门辩解道:“你们开什么玩笑,简直疯了!24万美元?这不是天文数字吗,你认为我是白痴吗?”就这样,谈判结束了。
第二,重要的是你的终极目标。一家位于苏格兰的小轮胎公司原来一周只开工四天,经理为加强产品在市场上的竞争力,希望能将工作定为一周开工五日。但是,工会拒绝让步,工会的理想目标是周五不开工。在漫长的谈判过程中,公司一再声明,如果工会不肯合作的话,公司可能将被迫关闭。虽然经理的决心很大,可工会的决心更大。最后谈判宣告失败,公司亦宣布关闭,人们都失业了。工会就是因为要追求理想目标而牺牲了终极目标——保住饭碗。
第三,最好有个目标区间,以便你和你的对手能自由游弋于理想目标和终极目标之间。早上,甲到菜市场上去买黄瓜,小贩乙开价就是每斤4角,决不还价,这可激怒了甲;小贩丙要价每斤5角,但可以讲价,而且通过讲价,甲把他的价格压到4角,高兴地买了几斤,此外,甲还带着侃价成功的喜悦买了他几根大葱呢!同样都是4角,甲为什么愿意磨老半天嘴皮子去买小贩丙的呢,因为小贩丙的价格有个目标区间——最高5角是他的理想目标,最低4角是他的终极目标。而这种目标区间的设定能让甲从心理上接受。一般来说,很多人都会这样对孩子说:“如果你目标定得高,成就自然大。”在日常生活中,我们往往都是这样做的。
但是,在商场上,这个习以为常的道理还能起到那样的作用吗?有两位教授做过一个实验。他们在进行交易的两人之间安置了一道栅栏,让双方都看不见对方,也听不见对方说话,因此要价、出价只能靠传递纸条沟通。在沟通过程中,双方所得的信息完全一样。但是一方被告知,他可以6.5美元成交;另一方则被告知,他可以3.5美元成交。结果,期望以6.5美元成交者,果然如愿以偿;期望以3.5美元成交者,也和预期所得很相近。一位犹太商人也尝试了这个实验,不过情境有些不同。两位教授所选对象是学生,这位犹太商人所选对象是专业人士;教授限制谈判双方沟通,犹太商人则让对象直接接触;教授提供期望值,让谈判双方参考,犹太商人则让对象自行决定。结果,犹太商人的实验证实了,期望值高者能以较高价成交,期望值低者成交价自然较低。由人们在生活中设定目标、修正目标的举动可以看出一些他们在谈生意时可能出现的反应。人们常为自己修订目标,却浑然不自知。
犹太商人会向朋友、秘书、助理人员描述他们的目标,依据不断的反馈结果,逐步向上或向下修正目标。犹太商人认为,个人的期望值反映了他所希望达到的目标,换言之,那是他对自己的一种期望。期望不单是愿望,而是一种包含了展现个人自我形象的肯定意图。万一表现不好,可能有损自我形象。当人们被问到“下次你想拿几分”时,他们设定目标的真实度绝不如当他们被问到“下次你期望拿几分”时来得高,因为,后者牵涉到自我形象的自尊,而前者没有。选择目标时,个人就像博弈一般,尽可能在所得、代价和成败之间保持平衡。当然,在成败、代价、所得三者之间,要想找到常胜不败的基础,并不是一件易事,所以,人们只能在过去经验的基础上,设定出发点。成败会影响期望值,人们会根据自己的能力、表现,来决定期望值的高低,因为在这场轮盘赌中,包含着个人最宝贵的资本——自尊。
犹太商人认为,谈生意就是一个不断寻求反馈的一来一往的过程。买方、卖方各有自己的目标,然后寻求反馈,并对反馈中的每项要求、让步、威胁、迁延、最后期限、权限,甚至好人、坏人的评语,都对双方的期望值造成影响,任何一句话、任何新动向都成为左右“价钱”起伏决定的因素。因此,犹太商人认为在谈生意过程中,设定一个高目标往往会比设定一个低目标要好得多。不过,期望越高,失望也就越多,这当中承担风险在所难免。所谓“买卖交易”,当然要靠良好的判断力,来做一个周密的评估。评估时应该将目标定得高一点,虽然这会给你带来一定风险。
犹太哲言
犹太商人认为,准备阶段确定的目标是生意谈判成败的关键所在。当你坐在谈判桌之前,那些你所该做而没做的工作,就已经决定了你谈生意时的表现如何。