对犹太商人来说,选择最好的时机谈判,是生意成败的关键。事实也是如此,有很多生意谈判之所以没成功,并不是因为它们不好,也不是因为没努力去执行,而是执行的人没有选择适当时机。选择时机在谈判过程中比其他任何的因素都更为重要,它在整个谈判过程都发生作用:我们应该何时与对方谈生意?我们在什么时候向对方提出这个要求最为合适?在这个阶段能不能对对方施加压力?谈判到了现在可以结束吗?谈判的每一进程都要在良好的时机下步步为营,时机把握不牢,你可能还没开始与对方谈判就已遭到失败;也许本来你很快就可以与对方达成协议了,但因为你没有把握住时机,就不得不再继续同他讨价还价,由此你的利益又受到了损失……所以,时机有可能帮助你赢得谈判,也可能让你把整个谈判搞得很糟,一切就看你如何把握了。
许多谈判者取消表面上对他非常有利的谈判交易,其原因仅仅是他们选择的时机不当。如果有人对一项规划或一笔交易表示反对,这并不一定是因为他不喜欢这个规划或这笔交易,很可能是因为你所不知道的经济原因或其他内部原因,对于那个特定的人、那种特定的环境和那个特定的时间而言,那样的主意行不通而已。不过,如果你相信一个主意,并且相信这个主意对某位特定顾客有意义,那你就去询问他,告诉他你的主意。但要在恰当的时间提出来,你会因此取得成效。当你把谈判工作中的一切有关时机的选择和难以捉摸的事情结合在一起时,正确的或恰当的时机选择,也许就只需要靠你打个电话去试试看的。几乎任何一项交易,不论是一笔简单的买卖或是一系列历时多年的复杂行为,都会发出它特有的感觉信号,任何人都可摄取。虽然在谈判过程中你可以控制时机,但你应当从对方那里得到行动的提示。显然,要达到这个目的,你应该做的是倾听而非说话,而且要真正听取对方告诉你的话,并且善于理解它。其实这一点,我们曾多次提到并强调。只要你的问题提得恰当,你就可能获得更好有关时机选择的线索。例如:对方公司出于预算或其他方面的考虑,一年内的某些特定时间能够做出购买决定。这一类信息常常通过询问就可以得到。
犹太商人认为要想在谈判中选择最好的时机出手,必须切记以下三条基本的原则:
第一,别轻易脱口而出。对于任何一项提议,应当先花时间去考虑一下,看看当时的形势是否需要某种时机的选择,或者你是否可以利用时机的选择得到好处。在没有考虑清楚时,不要轻易地给出什么答复。任何谈判,它的实际情况——性质、复杂性以及在进行中所获知的某些信息,都能帮助你了解什么是时机,这个信息要与常识一起应用。
假如你对你的对手一无所知,那么,进行一笔交易的谈判所要花的时间,显然会长一些。如果对方被你一开始所做的那段介绍所打动,那你在再次介绍之前,最好同他交换一些意见。如果你知道对方接受交易的过程需要历时数月,就不要试图在几个星期之后迫使他做出承诺。
第二,别失去耐心。我们常常受着“要求立刻得到满足”这一欲望的驱使,公司的环境似乎更加强调了这种冲动。接着干下一件事吧,这会减少一件令人烦心的事,也会令你在这件事上失去耐心。然而,实际上即使我们能使别人照我们的意思行事,也难以做到让他们照我们的进度行事。人和事物总是按照他们自己的节拍运动,几乎从来不会按照我们的时间表来行事。所以,我们劝告谈判者,延缓追求瞬间的能力,调整你自己的时间表以配合别人的时间表。对于谈判者而言,有关时机选择的各个方面,实在没有比耐心更为重要的东西了。坚持不懈,正如通常所理解的那样,谈判的数字游戏在于你向对方提出了多少个要求,又多少次耐心地向他们重复要求。耐心和坚持不懈是你谈判的基本信条。
第三,不要懈怠。在得到对方承诺时,谈判的时机与何时应说什么话、做什么事同样重要。你有你的头脑为你做这项工作,它通过感官直觉计算出通过分析思维不可能得到的答案,时机的选择就是把这些感官直觉转换为有意识的行动或有意识的静默。如果你把这份时间表想象为一笔交易的“全部时间”,或者想象为独立于该项谈判之外,上述的转换过程就不费力了。
大多数交易似乎都有一个秘密的期限,它总是按照一种预定的程序和进度进行。一次谈判需要花费的时间,可以是几小时,也可以是几天、几个月甚至几年。每一个阶段的时机选择——什么时候和延续多久——通常是显而易见的,正确的时机选择就是依计行事,该做什么就做什么,该怎么做就怎么做。有些人在了解谈判的必需程序后,就想寻找捷径。因为急于成交,他们总想压缩时间,或删掉某些程序,他们看见了适当的时机选择的标记却置若罔闻,没有对形势做适当的诱导,必然会给谈判写下不愉快的结局。
该出手时就出手——因为已到了出手的最佳时机;同样,该谈判时就谈判。最好的谈判时机到了,接下来的问题就是应如何用好它,在最后签订的谈判协议上获得最大的利益。切记不要把最好的时机弃之一旁,让它无用武之地!要在谈判过程中选择适当的时机并不是一件容易的事,其实,每天都会有许多意想不到的时机出现在你面前,你并不一定要成为能预知这些良机的先知,但却必须要敏感地对这些良机的重要性做出及时反应,引导事情朝着对你有利的方向发展,也就是说,你要学会利用时机。
那么,应该如何利用谈判的最好时机呢?
首先,利用别人愉快的时机。延长、续订或重新签订合同时,千万不要在这份合同即将满期的时候去做。就如同要与对方达成于己优惠的交易要趁对方高兴时一样,你应该选择对方愉快时去延长或者续订合同。如果对方得到某个好消息,即使它与你无关,但这就为你提供了一个良好的时机。这时去向他提要求,大多会畅通无阻,当然,你的要求不能过分。
其次,利用别人倒霉的时机。别人倒霉或不幸的时机,能为你创造各种各样的机会。正如你应该趁对方最愉快的时候来续订合同一样,你也应该在对方对你的竞争对手不满时跟他达成一份合同。
犹太哲言
谈判的每一个进程都要在良好的时机下步步为营,有时机,却不会充分利用,仍然是对谈判不在行!这是犹太商人的忠告。