书城管理非权力影响力的七堂课
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第18章 诚信赢得影响

诚信是一个人成功最大的资本,一个人依靠良好的诚实守信建立起良好的信誉无疑会使他受到人们的尊敬和追随。而那些言而无信、出尔反尔的人就算不被人唾弃至少也会让人敬而远之的。

(1)诚信的力量。

诚信是一种高尚的品格,做到诚信你就可以获得他人的信任。所谓“无信不立”,良好的信誉中往往潜藏着无限的影响力。

在一个村落里,阿伯德·卡德与母亲相依为命,阿伯德·卡德长到十六岁后母亲决定让他独自谋生。

“去吧,孩子,我把你交给上帝了。”阿伯德·卡德的母亲这样告诉他,在给了他40个银币之后,母亲又让他发誓,无论什么时候都不要撒谎,“孩子,可能在接受上帝的审判之前我们再也没机会见面了。”

这个年轻人离开家去赚钱了。但是几天之后,他们一行人遇上了强盗抢劫。

“你身上有钱吗?”一个强盗问他。

“有40个银币缝在我的外衣里面。”阿伯德·卡德老实地回答说,但是这个回答却令强盗们狂笑起来。

“你身上到底有多少钱?”另一个强盗恶狠狠地问道。这个老实的年轻人又重复了他刚才的回答。但是,根本没有人将他的话放在心上,就是因为他说得太坦白了,反而没有人相信了。

“到这边来,孩子,”强盗团伙的首领说,他早就注意到了他的两个手下盘问的这个年轻人了,“告诉我,你身上到底有没有钱?”

“我已经告诉过你的两个手下了,我的衣服下面缝了40个银币,但他们看来并不相信我。”

“把他的外衣掀起来。”强盗首领命令道,于是很快地那些银币就被搜了出来。

“你为什么要说出来?”那伙强盗诘问他。

“因为我不能背叛我的母亲,我向她发过誓——我永远都不能撒谎。”

那伙强盗听到这句话,都被感动了。那位首领对他说:“孩子,你虽然年纪轻轻,但却对你向母亲承担的责任如此认真,而我的所作所为与你有天壤之别。尤其是我作为一个成年人,对于上帝赋予我的责任怎么能如此熟视无睹呢?把你的手伸给我,我要按在你的手上重新发誓。”

他说到做到,他的手下也被深深地打动了。

“在犯罪的时候,你是我们的首领,”他的一个下属说,“那么,最起码,在走上正轨时,你也是我们的领袖。”那人也握住男孩子的手,像他的首领那样重新发誓。然后,这些人一个接一个地仿效他们的首领在男孩子的面前重新起了誓。

一个孩子可以靠诚实信用让一个强盗回头,可见,诚实的美德即便是从小孩子身上表现出来的,也会在周围的人中间产生积极的影响。这就是品德因素在非权力影响力中的重大作用。它可能产生不了像这则故事中那种惊人的效果,但无论如何,周围的人是能够感觉得到美德的存在的。

卡耐基说:“如果还没有找到诚实的美德的话,那我们也应该在诚实的品质和名声方面进行投资,这不仅是发财的门路,同时也可以深深地感染和影响别人。”

许多人把说谎、欺骗视为一种手段,他们相信说谎、欺骗会给自己带来好处。很多信誉良好的商店,也常常掩饰自己货物的缺点,用动人的广告来哄骗消费者。有很多人认为,在商业上欺骗如同资本一样,是十分必要的。他们认为,在商业上处处讲实话是件不可能的事情。新闻宣传常有偏离事实、渲染事实、牵强事实、颠倒事实的倾向。其实,一种报纸的声誉和一个人的声誉是一样的。如果一种报纸老是故意欺骗人,不久便会获得一个说谎者的名声。而只有那些立足于事实、诚实不欺的报纸,才是新闻界的中流砥柱,他们最终的销量要比那些经常欺骗读者的报纸多出数百倍。古人说:“人若不信不知其可”。诚实讲信用就是一座丰碑,他人深受影响信任你,自然可以获利。

所以,由于一贯讲真话而获得的声誉,要比由暂时欺骗所获得的好处,其价值要高千百倍。

诚实信用的名誉是世界上最好的广告,仅仅因为诚实信用的名誉,很多大商行、大公司的名字和品牌就价值数百万美元。

与一个欺骗他人、没有信用的人相比,一个诚实而有信用的人其力量要大得多。一个把自己的言行建立在诚实基础上的人,他本人有自信,而且他对自己的行动更有把握。而在欺骗者的外表上,仿佛贴着一种鄙夫的标记。这就是信用的影响力

现在,最令人痛心的现象莫过于一些年轻人为了一时的利益而出卖自己的人格。如果连自己的宝贵人格都出卖了,即便能获得一些名利,但那又有什么意义呢?

如果一个人的声誉丧失了,还有什么方法能够弥补呢?这几乎是不可能的。试问一个人如果连他自己的品格都不要了,人生还有什么价值呢?人如果违反了人类善良的天性,不要说贪图名利,就是其他的丑陋行为,他都会干得出来。

(2)诚信与品格。

诚信与品格是难以分开的,诚信铸就品格,而塑造良好的个性品格是提高品格影响力的重面方面。

要论品格影响力,著名的爱国华侨陈嘉庚先生堪称典范。陈嘉庚先生年轻时参加同盟会,支持辛亥革命。辛亥革命后,他在海外独立创办、经营实业,以华侨领袖身份,广泛募资,支援祖国抗战,为建设和平、民主的新中国而奋斗不止,赢得了“华侨旗帜民族光辉”的崇高赞誉。他一生创办企业30余所,自营商务机构80多处,代理商100余家,分布于五大洲四五十个地区。在他盈利最多、资产最巨时,实有资产为1200万元,成为著名的华侨实业家。他办实业赚的钱,几乎全都用来办了教育,是一位奉“实业兴学”为宗旨的教育事业家。他所具有的人格风范,被称为“陈嘉庚精神”、“陈嘉庚主义”,其业绩惠及南洋,衣被华夏!

取信于顾客,取信于内部员工,取信于原料供应商、经销商,是陈嘉庚奉在几十年的经商生涯中,恪守不渝的信条,完好的质量,诚信不欺的价格和良好的服务是商家取信于顾客的基础。陈嘉庚先生信守“待人勿欺诈,欺诈必取败”的道德原则,认为“以求愚人,利在一时,及被揭破,害归自己”。提倡文明服务,“待入门顾客,要如自己亲戚”,规定店员必须衣履整洁,严禁穿汗衣与裸足拖鞋上岗。职工的一言一行都代表着企业形象,切勿做有损于企业形象的事。

陈嘉庚忠实履行募资协议中所规定的企业主应当承担的义务和责任,在日常管理中持“言必信,行必果”的古训。推而广之,在企业中形成相互信赖、相互合作的融洽关系。“各职员店员,宜以互相敬爱为心,职务虽有高下,人格原是平等,凡侮慢倾轧种种恶德,皆宜屏除。”将这些要求,以成文的形式写入了《陈嘉庚公司分行章程》。

香港一本专门研究陈嘉庚先生的刊物载文说,“嘉庚风”的“风”字,意思就是代表嘉庚先生的风格和做人的态度,甚至可以说是嘉庚先生的人生观或人生哲学。由于先生具有“大公”与“至诚”的人格,富有舍己为群的精神,表现于外的是不辞劳怨,不畏失败,爽直明快,行而后言的作风。这就是“陈嘉庚精神”或“陈嘉庚主义”的内涵。

“高山仰止,景行行止。”嘉庚风,昭示着中国企业家的人格风范,也昭示着中国企业家的品格影响力。

(3)诚信塑于细微。

诚信的好处与挺立于暴风雨中的房子的地基好坏与否是一样的。如果地基稳固,房子自然可以面对狂风暴雨而屹立不倒。然而,要是地基中有裂隙,暴风雨的压力会加大这些裂缝,直到整个地基——然后是整个房子一一倒塌。

所以,在小事上维护诚信是多么重要。许多人误解了这一点,他们自以为在一些小事上可以随心所欲,只要不犯大失误就可以,但是,事实并非如此。韦氏字典对“诚信”(integrity)的定义是:“坚守伦理道德的原则,稳固的道德品格,诚实。”伦理道德的原则是没有弹性的。善意的谎话仍然是谎言。小偷就是小偷——不管你是偷一块钱或者一千元、还是一百万。诚信本身使人看重品格胜于个人所获,看重人品胜过看重物质,看重经验胜于看重能力,看重原则胜于看重方便省事,看重长远效果胜于看重眼前利益。

19世纪的牧师菲立普·布鲁克斯主张:“品格是由生命的小片刻所组成的。”不管你在何时破坏了一条道德原则,你就在诚信的根基上划下了一道裂缝。当环境艰难时,人们愈发难以坚守诚信。品格不是在危机时所创造出来的成果,危机只会暴露品格的真相。在面对压力时,你过去所做的每件事——与过去你所忽略去做的事情——会同时爆发出来。