书城管理非权力影响力的七堂课
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第7章 说服力就是影响力

说服他人就是影响和支配他人,因此从某种意义来讲,说服力就是影响力,非权力影响力强的人总是能够用语言让他人接受并服从自己的意愿。

(1)说服的力量。

对于个人来讲,除了外在的形象可以影响人外,嘴巴也可以影响人,每个人都可以利用语言去说服他人接受自己的意愿,这本身就是影响人的一个过程。

不可否认,在现代社会生活中,人与人之间、人与社会之间的关系已经越来越密切,因此,社会交往也变得越来越不可或缺,没有社交往来,人们往往寸步难行。人际往来离不开语言沟通,由此可见,我们的语言,我们的表达能力,我们的说服能力不仅越来越重要,而且还将成为必须具备的一项能力。

话说得具体有份量的人,处处受人欢迎,能够和许多不相识的人成为朋友,亦能使许多本来彼此毫不相干的人互相了解,建立深厚的感情。这样的人还能医治患有愁苦、心烦、忧闷、悲观厌世等心理疾病的患者,使他们更聪明、更快乐。同时,能说会道的人能使自己的生活很快乐。他们业余的时间通常是和朋友或家人快乐地度过,使大家比上音乐厅喝咖啡还能得到更多的乐趣,而说话不恰当的人会感到生活上很不方便。

口才好的人,话说得令人钦佩,往往也可以使自己的地位抬高许多。大家也乐意接受他的建议甚至命令。甚至有些胸无点墨的人,往往因为口才好,而被看作是个有本事的人。笨嘴拙舌的人,往往容易被人遗忘,陷入交际的不利处境。因此,如果你具备一定的能力,又具备良好的口才,能够容易说服别人理解并执行自己的意愿,那你就是个既能说又能干的人。就一定能成为众人瞩目的焦点。

法国领袖拿破仑用兵如神,而且他本人极具领袖气质,能够用一言一行影响和带动他的部下。

有一次,欧洲反法神圣同盟兵犯法国,他们来势汹汹,锐不可挡。法国军队迅速展开一场激烈的防御战,拿破仑派手下两个屡建奇功的军团担任起艰巨的防御任务。哪想到,防御部队的士气低落,被敌兵打得落花流水,四处逃窜。

拿破仑不言不语,背着双手审视着逃军。很久,他终于怒声传令:“集合!全体士兵统统集合!”

垂头丧气的士兵们惴惴不安,小心翼翼地观察拿破仑的一举一动。

拿破仑双手抱胸,在队伍面前踱来踱去,步子越来越急促,皮鞋叩打地面的声音越来越响亮,震得残兵败将们心惊肉跳。他们偷偷凯视统帅,胆颤心惊地等待训斥。拿破仑终于充满悲伤、愤怒地开始对他们训话了:

“你们不应该动摇信心!你们不应该随随便便丢掉自己的阵地!你们知道,夺回那些阵地要流多少血啊!”

看着士兵们惭愧地低下头,拿破仑猛然回头命令道:“参谋长阁下,请你在这两个军团的旗子上写下一句不吉利的话:他们不再属于法兰西军了。”

这下,全场一片哗然。把祖国的利益和自己的荣誉看得高于一切的士兵们,自然明白这句话的分量。他们羞愧难当,甚至有人下跪嚎哭道:“统帅,给我们一次机会吧!我们要立功赎罪,我们要雪耻啊!”

拿破仑见状,相信他的军队能以自己的英勇行为洗刷“污点”,他非常高兴,当众振臂高呼:“对!早该这样了。这才是好士兵,才像拿破仑手下的勇士;这才是战无不胜的英雄!”

以后,面对反法同盟的疯狂进攻,恶战一场接着一场,但是,这两个军团异常骁勇,几乎是攻无不克,战无不胜,多次重创敌军,建立了赫赫功勋。

这就是说服的力量,拿破仑三言两语就让两个军团的士兵重新树起了斗志,这就是影响力的作用,他的言语影响了两个军队的士兵,让他们从萎靡不振到斗志高昂、英勇杀敌。

一个人的说服力强就可以改变他人的看法进而改变他人的行动,所以说服能力的大小直接影响了这个人的影响力,而这种影响力与权力是无关的。

在以前的社会,常常不能理解——认接受的方法去寻求合作,而是以命令——服从的形式去求合作。可是在这种命令——服从的形式之下,却总无法获得真正的合作。命令是以单方面的力量来推动,是运用权力手段去影响和改变别人,因此,易遭致反抗,这是很自然的反作用。所以命令者就不得不加以威吓,对方也会以武力来抗拒这种威吓。必然地,命令者也要以更强的力量来压迫,结果,这一种命令——服从的形式,也就渐渐的发展成暴力斗争的局面了。

在当今的社会里,欲使人类彼此之间友好合作,以创造更理想的生活,最重要的是立于相互了解的基础上来同心协力的合作奋斗。权力影响力重要但非权力影响力更应该值得强调,欲使彼此之间相互了解,必须每一个人努力的借着“诉说”和“倾听”来认识对方、了解对方,并接受对方的想法,同时也要让对方来了解自己,从这一点来说,影响也是相互的。有了这种“说”和“听”的努力之后,人类才能相互理解达成共同的目标。

(2)用语言亮出你自己。

我们看一下张某到某公司应聘面试的例子:

公司人力部主管:我看你的字,太棒了。

张某:您真有眼力。

主管:请谈谈你的缺点。

张某:这是隐私,如果您一定要问,那您也得告诉我一点您掌握的秘密……

主管:你想听什么样的秘密?

张某:您在公司里拿多少钱?

主管:……你认为自己是什么样的性格?

张某:比较开朗。

主管:别人委托你的事情,你是以什么样的态度对待?

张某:那要看什么事了,我不知道您指的是哪一类?

主管:谈谈父母对你的教育。

张某:我认为我的性格跟他们的良好教育有关。

主管:你是否经常读书看报?

张某:经常看,我是《北京青年报》小红帽读书会的会员。

主管:你为什么要应聘这份工作?

张某:我正在利用业余时间考研,我不打算再让父母供我。

面试后,张某一直没有接到用人单位的通知,他开始检讨,到底是自己哪一句话说错了呢?

其实张某是没有抓住问题的实质。考官的每一个问题都是很有针对性的,例如第二个问题“谈谈你的缺点”是在考查张某的自我评判能力和表达能力,第三个问题是在考查张某是否符合公司的某些职位。而张某的回答不是文不对题就是一带而过,丝毫没有用口才表现出自己的特点,考官也没有从对话中了解张某的优势。失败也在意料之中。

张某这样的回答怎么能影响主管作出录用他的决定呢?运用语言的过程也是一个自我展现的过程,要有勇气用语言展现自我,才能说服他人影响他人。

展现自我一定要表现出足够的信心,说话急促、细声细气等都是底气不足的表现。这样说话肯定会让你的说服效果大打折扣。正确的应该是说话音量适中,语调平稳,速度不缓不急。利用呼吸缺气时断气可以避免不必要的“嗯”、“啊”等语病,内容也显得流畅、有条理,语气也更坚定。

大多数人都有过谦甚至自贬的倾向,在听到别人的赞美时习惯性地谦让、否定,这样就将自己由主动参与变为到被动接受。而对别人的赞美说“哪里的话”,“没什么”之类的套话不如简单说一句“谢谢”更显得从容自信。

用语言展现自我还要有一定的准备,而且要充分。所谓充分准备是要让听众充分理解你的想法和意图,在说话之前先弄清楚你达到的目的是什么,除了语言其他方面也很重要。

时机恰当——你的话是否说在恰当的时候,如果不是就麻烦了。

自然环境——你所说的话在当时的环境里对于对方是否适合。

社会环境——在以个人身份进行谈话的时候,是否进行了工作和职务上的声明,如果这样就不合适了。

习惯——为了使你的话更容易被人理解,一般来说,应该按照明确下来的习惯形式进行。