书城管理非权力影响力的七堂课
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第8章 增加你的感染力

说服别人的前提是让自己的语言富有感染力,用热情和激情打动对方,有时候语言形容出的东西比语言内容本身更能打动说服他人。

(1)热情与激情。

一般人都是对于自己喜欢或擅长的事物,才会有较高的热情。至于其他不相关的事物,就很少能赋予极大的热情了。因此,在待人处事上一旦不合自己的心意,无论如何威逼利诱,也不会从内心自然散发热情。

当我们全身心投入某件事,甚至达到忘我的境界时,就会显得魅力无穷,好像我们所有的亲切、刚毅的性格都汇聚成了一股耀眼的光芒。这种以热情吸引人的方式,不仅适用于艺术、研究、工作等场合,同样也适用于说服上。举个例子来说吧,下面是有关说服的对话:

“啊,非常抱歉。请原谅我常常打扰……可是话说回来,我所托之事也只有先生一人才能胜任啊!”

“真是禁不起荻原兄的一席劝啊,每次有事相求,我都会接受。虽然明明自己正忙得不可开交……唉,每次都到事后才后悔不该答应你,否则就会轻松得多啦!”

“唉!你每次都这么说,害我每次都会被你轻易说动。荻原,你真行啊!一会儿就说得我晕头转向的。其实真正起作用的并不是你的一席话,而是你的热情啊!你总是从全新的角度看待旧事物,以乐观的热情感动了我。面对做事如此热情专注的你,即使自己再忙,我还是很愿意帮你的!”

从上面对话我们深刻体会到,在面对你想劝说的对象时,热情是多么重要的一件事情。用你的热情与信念来感动你周围的朋友吧!对于劝说充满热情,正是说服他人的第一步。

热情是第一步,当热情全面融入你的言语中时,你就充满了激情。激情遭遇激情,是说服成功的保证,是沟通双方的桥梁。富有激情的话语往往能震憾人心,令人激动不已。

孙中山如果没有推翻满清、创建共和的革命大略,他的演讲怎么会激动人心?丘吉尔如果没有誓与法西斯血战到底的正义气概,他的话语怎么会使人同仇敌忾、热血沸腾?前国家足球队队长左树声的自述《男人就该踢球》,描写了许多人的汗水和眼泪:

“我回家了,走出天津站时不敢抬头。我老想着那条标语:‘天津球迷进京助威!’我知道国家队一踢国际比赛,天津球迷就骑车子呼啦啦往北京赶。200多里地啊!看完球随便找个澡堂子一猫,忍一宿,第二天又要跑200多里地,图啥?盼着中国足球冲出亚洲走向世界呀!……我想,人没有下辈子,要是人能有下辈于,我左树声,还踢足球!”

这些发自肺腑,充满热血、充满激情的话打动着每个人的心。

(2)巧用身体语言。

身体语言能弥补有声语言的不足,它通过有形可视的、具有丰富表现力的各种动作和表情,协助有声语言将内容准确无误地表达出来。视、听作用双管齐下,能给听者完整、确切的印象,辅助有声语言更好地表情达意。

要巧用身体语言,首先,要懂得如何设计完美的身体语言。

在日常生活中,人们的举手投足,一颦一笑,无不传递着大量的信息,显露出主体的思想感情、爱憎好恶和文化修养。身体语言的设计和运用能使谈话声情并茂、形神具备,使说话者风度翩翩,仪态万千。

身体语言第一个就是手。在讲话时合理动用一些手势无疑会增加语言的感染力。两手就会成为你表达意思的工具,会帮助你说话。在需要时,它们会自然地立刻举起来,或放下去。不过,千万不要故意把手交叉在胸前,更不可勉强扶在讲桌上,这样就会使你的身体不能自由行动。而用手玩弄自己的衣服,听众会因此转移注意力,而你自己也会显得愚拙。

还有就是面部表情、它是各种感情在面部的一种反应。常用面部表情的含义有:点头表示同意,摇头表示否定;昂首表示骄傲,低头表示屈服;垂头表示沮丧,侧首表示不服;咬唇表示坚决,撇嘴表示藐视;鼻孔张大表示愤怒,鼻孔朝天表示轻蔑;嘴角向上表示愉快,嘴角向下表示敌意;张嘴露齿表示高兴,咬牙切齿表示愤怒;神色飞扬表示得意,目瞪口呆表示惊讶,等等。

俗话说“眼睛是心灵的窗口”眼睛在说服中的作用不可小觑。交谈时,要敢于和善于同别人进行目光接触,这既是一种礼貌,又能帮助维持一种联系,谈话在频频的目光交流中可以持续不断。更重要的是眼睛能帮你说话。

身体语言在说话过程中具有特殊的表达能力,不过它是一种手段,不具有独立性,它是为了更好表达的需要,因此,采用怎样的身体语言也没定规可言,要根据说明对象和当时环境来定。