书城管理福布斯财富故事会:福布斯全球顶级富豪成功商道
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第29章 欧莱雅女王:莉莉安妮·贝当古(2)

现在,她仍然参加公司里某些高级职员的退休仪式或颁发荣誉桂冠仪式。2001年10月10日,她和安德烈在巴黎十二区的贝尔西祝贺欧莱雅的前副董事长(现仍为董事)马克·拉德雷·德·拉沙里埃。马克向这对夫妇表示敬意之后,他说:“当你准备离开公司,而公司正指望你有所作为时,只有莉莉安妮·贝当古能够对你说:‘去吧,马克,离开我,财富向所有勇敢的人微笑。’”

现在,大多数传统的仪式已被公开的正式活动所取代,她转为参加公开活动,而不仅是通过公司内部活动扩大欧莱雅影响。比方说欧莱雅女科学家奖,其授奖仪式每年都在国际教科文机构的支持下组织。

2001年2月28日晚上,贝当古夫妇和梅耶尔夫妇安静地坐在教科文组织会馆阶梯大厅的第5排座位上,10位年轻的法国女科学家每人收到1万美元的奖励,另外来自五大洲的5名女科学家则得到2万美元的奖金,仪式的中间穿插着舒伯特、德彪西和勃拉姆斯的音乐。当年获得该奖项的巴西教授马雅娜·扎茨教授至今回忆起来,依然被当时的气氛所感动,她说:“我们受到的待遇更像女王而不是科学家。”

当然,莉莉安妮·贝当古并不仅仅满足于做欧莱雅第一夫人这个角色,她将更多的精力投入公司和了解市场情况。林塞·欧文中经常向她汇报集团主要领导人的看法,他们的优点、缺点及自己对他们的希望。她也向欧文中提出问题,两人一年中要碰好几次面。欧文中说:“我给她看新产品及其广告,我跟她比较竞争中的因素,她的见解对我来说十分珍贵。”欧文中是个开怀大度的人,也非常乐意让这位信任自己的女继承人提出自己的观点。

除此之外,欧文中对莉莉安妮给予的支持表示感谢,他说:“她在经营上给予真正的帮助。每次面对有可能丧失资本的艰难选择时,比如1996年我们要到中国进行投资,她都给予我们极大的支持。”欧莱雅集团于1995年收购美宝莲前夕,领导人十分犹豫,因为只有出高价才可能买下来。当时有人担心这个计划有可能竹篮打水一场空。但是莉莉安妮·贝当古立即给予支持,她说:“如果是个好的选择,那就不要犹豫。”

当然,这类协助还有很多。比如20世纪60年代初收购卡尼尔,后来扩充取得制药实验室,还有1963年10月弗朗索瓦·达勒建议家族企业上市,这意味着家族资本中会出现外来的股东。她关注着这一切,并且不遗余力地支持。

作为合作人,她每一次去国外旅行都不放弃到该地分公司视察的机会。她好像是一位当地的商人,去城里的商店看一眼,看看柜台的摆设,听听顾客的意见,其实也就是去感受一下未来的发展趋势。

在近100年的历史中,欧莱雅一直只有一个大股东,而且一切事务的进展都是以此为前提的。毫无疑问,这也是今天莉莉安妮·贝当古的骄傲之一。在法国,这种持久性与自身管理人员的稳定性同样都是很了不起的。除了创始人以外,欧莱雅只有过三位总裁。

莉莉安妮无疑是将自己的全部心血都倾注到欧莱雅的事业当中,她是欧莱雅坚定不移的守护者,也是它最合适的代言人。

树袋熊与桉树

有关欧莱雅被它的小股东雀巢公司控制的谣言经常出现,并且被描绘得像模像样、有头有尾。尽管事实并非如此,但是欧莱雅和雀巢合作之后,人们对于欧莱雅被雀巢吞没的担心却从没停止过。

皮埃尔·利奥塔尔-福格特,雀巢在法国分公司的负责人,生于1909年,1934年加入雀巢集团,他的父亲是第一次世界大战之后雀巢公司的四个行政代理之一。他于第二次世界大战前后在法国负责多国股份,谙熟生意之道,在工作中表现出非凡的能力。1967年,他与欧莱雅总裁弗朗索瓦·达勒取得了联系,表达了与欧莱雅合作的想法。

皮埃尔找达勒会谈的主要目的,就是想知道莉莉安妮·贝当古对双方合作的态度,以及怎样的方式和前提才能与这位女主人达成共识。围绕着这个焦点,双方开始了长久的研究。

但是这样深思熟虑的时间并不长,从1970年始,两家企业开始了新的接触,对话是在双方最大的信任与最严格意义上的秘密中进行的。他们的负责人都非常信任对方。最后一轮谈判的地点选在莱芒湖畔的海水浴三冠老旅店。

很快,弗朗索瓦·达勒便极力促使双方接近。他告诉人们,雀巢的总部设在瑞士罗芒区沃韦,那儿的人讲法语。他还指出雀巢如果被一种“意欲征服的精神”所指引,那么他们便证实了其道德行为方面的严谨:“雀巢可从来不弄虚作假。”

皮埃尔·利奥塔尔-福格特做总裁以后,他担心的是法国政府及舆论的压力。两方能够达成共识是一回事,但人们能否接受他们合作是另一回事。在法国,即便欧莱雅还不是最强大的集团,也已经是法国企业界的一朵奇葩了。即使双方同意合作,也需获得财政部门的认可。

因此,双方不断地接洽,同时做好了最坏的打算。事情出现了转机,1973年初,双方加快了合作材料交换的频率。弗朗索瓦·达勒回忆说,财政部给开了绿灯,司法程序也在财政部领导的指引下得以完成。

1974年3月8日,合作草案终于浮出水面。在新闻联合公报中,人们可以读到:“雀巢食品公司将开创良性多样化联合……如欧莱雅有意,则可依赖雀巢公司进驻亚洲、澳洲或北美洲,更快捷地扩大生意……”消息一出来,人们热血沸腾。

3月22日,双方的联合正式得到了法国政府的许可。26日,双方签署了一式六份的“股金合同”,两家集团在资金上相连,但各控各的企业,他们以一种自由联合的形式建立了一家新的机构。

根据瑞士律师夏乐·蓬塞的说法:“雀巢和欧莱雅就像树袋熊与桉树的关系,密不可分。”两个集团相互支撑着,自1986年以来,他们在滨海阿尔卑斯省的索菲亚-昂蒂波利斯创建Galderma实验室,并在研究领域进行合作,双方平均拥有该实验室股份。这一合资企业渐渐地在产品和皮肤病专科医药销售方面蓬勃发展了起来。2000年,它的销售额增长了32%。

在国外,欧莱雅的某些部署与策略也在合作之后变得不那么艰难,例如欧莱雅在加拿大和美国建立分公司的时候,欧莱雅通过美国的考斯麦尔和加拿大的考斯麦尔这两大特殊的经纪渠道推销它的产品已有30年了。开始是在它的创始人欧仁·舒莱尔的控制之下,后来由雀巢、欧莱雅、弗朗索瓦·达勒、雅克·科莱兹这样的合作伙伴进行。这一北美的双胞胎的发展主要还是依赖“瑞士朋友”的财富,因为法国当局长期以来一直在阻止欧莱雅把资金向国外输出以进行购买。通过这种形式的发展,欧莱雅在国际领域实现了大踏步的跨越。

即使前景非常灿烂,人们依然难以打消这样的顾虑:未来是否也将如此平稳?总有一天,欧莱雅的命运不能再依赖莉莉安妮·贝当古。她的独生女儿弗朗索瓦丝和她的女婿让-皮埃尔·梅耶尔将成为此后新的焦点,到那时,欧莱雅和雀巢的角色又该如何扮演呢?

树袋熊与桉树关系依然紧密,但是谁是树袋熊、谁是桉树,就需要认真考量它们新的定义了。

美丽新世界

1999年9月,在欧莱雅与联合国教科文组织重新签署女科学家奖合作关系的时候,总裁林塞·欧文中将欧莱雅称为“美容联合国”。他这样的比喻没有人会产生疑惑,因为以下的数据会告诉你一切:

欧莱雅在150个国家拥有代理,85%的产品销往国外,44%销往欧洲以外。这个精神焕发的巨人2001年的生意额达到137亿欧元,纯利润达到12.29亿欧元。这家世界级企业的员工达4.8万人,其中研究人员达2500人之多,分布在283家分公司和46家世界各地的工厂。

这些数字足以让人看得头昏脑涨。在欧美很多家庭,只要往浴室或医药柜望一眼,就能找到一堆欧莱雅的产品。

欧莱雅的产品包括发胶、涂液、染发剂、香脂、除臭剂、脂粉与香水,还包括洗发液与护肤霜。如此品种齐全的时尚世界,在这个人人追求美丽的年代,我们很容易想象得出这家企业的广阔前景。

在欧莱雅,按家族内部的说法,你“要么待3个月,要么3年,要么30年”,一旦进去,便是“永生永世”。从这个角度来说,欧莱雅与日本企业崇尚的“终生制”非常类似。那些在这里干了一辈子的人必须能经受紧张的环境,热爱竞争,善于创新。

欧莱雅有独特的企业文化,其中很多内容还遗传自创始人欧仁·舒莱尔。人们将他的格言记在心里,并且熟悉“诱导-调查”、“突破理论”或“产品-分化”这类术语。

欧莱雅要求员工应同时成为“诗人与农夫”,就是说对产品要有热情,对形象、美观、语言的分量要有敏锐的感悟力,同时也要脚踏实地,有追求完美的意识。在欧莱雅有这样的说法:“你要有当会计的父亲、当演员的母亲,即需要将疯狂的种子与理智的头脑相结合。”这句话很形象,也非常贴切。

从管理方式来看,欧莱雅也与众不同。弗朗索瓦·达勒建立了著名的“对抗会议”。为了使得头脑风暴能够迸发出新的思想火花,他聚集起合伙人与不同领导阶层的会议,目的是在销售者与生产者中间、研究者与金融家中间引出“对抗争议”,“重组紊乱”,以避免因循保守和例行公事。从这一“混乱”中出现了“我们产品的更新换代,有时是真正的革新”。这是达勒的原话,可见这一方法取得的成效还是非常显著的。

另外,欧莱雅在各大商学院中成为著名的“特例”由来已久了,这源于它绝无仅有的地位,它在所有市场和销售渠道所占据的位置。从职业理发师到大商场,从高级香水店到免税店,从超级市场到医药商店,从远程销售到网络销售,真是无处不在。每年在皇家大街的“理发学院”内,集团拥有1.5万名理发学员,各种国籍都有,这对更好地使用欧莱雅产品是非常好的宣传手段。这些人将成为未来的促销者,向广大用户推荐欧莱雅的产品。

当然,最让大家记忆深刻的,应该是“欧莱雅,你值得拥有!”这句口号,它传遍了世界的每一个角落。这条标语于1973年在美国推出第一支染发剂时第一次传颂。人们为此说出了这样的理由:“我不在乎多花钱买欧莱雅,因为值得拥有!”这句话也足以证明其他竞争对手难以和欧莱雅抗衡的理由。

为了在市场上能处于领先地位,欧莱雅在研发上的投入是从来不会吝惜的。它每年用于研究的费用不少于总销售额的3%,2000年达到了3.83亿欧元。

为此,欧莱雅召集了一大批化学家、物理学家、皮肤科专家、生物学家、毒理学家、药物专家、内分泌学家等,包括2500多名研究人员、30多个分科,组成一支庞大的研发队伍。1988年工作人员增长了一倍,2000年欧莱雅一共提交了420项专利,是法国在同领域内的冠军,世界第15名。

欧莱雅就是这样不停地向前进步,它将和莉莉安妮一起给人们一个美丽的新世界。