产业间谍、窃听消息、贿赂等均属暗取。介绍这些战术,企业人士宜多加研究。无论用来打击对手,还是防范中计,均为至宝绝招。
(1)产业间谍
产业间谍,就其效果来说,的确是最富有收获的情报战术。只要派员隐伏在竞争厂商间工作,就能获得源源不断的情报。例如对手公司参加投标的最低价、新产品的试销效果、产品的销售量和营销研究报告等,但是运用此法也有其缺点。例如产业间谍一旦被对方发觉,那么只好对簿公堂吃上官司,而且还必须担心此产业间谍是否为对方收买而从事反情报的活动,还有从事此种产业间谍的人员,通常不仅要付高薪聘请,还要小心他是否由于握有把柄,而反向厂商勒索。
(2)窃听消息
正如007电影所描述的情节一样,近代营销的情报战中,窃听器已被派上用场。雇用私家侦探,在竞争对手的办公室、会议室和电话等处装上窃听器,就可获得宝贵的营销情报。而这些窃听来的消息往往是用其它方法所无法得到的情报,很多是属于竞争对手的最高机密,但是运用此法和产业间谍,一旦东窗事发后,往往会吃上官司。此外经营者完全依赖窃听消息来决定公司的产品发展、价格、联络、推广等政策,是非常危险的做法,一旦窃听失灵,那么公司就动弹不得。
(3)贿赂
有时候经营者会贿赂竞争厂商的员工,或其供应商、广告代理商,以及其他有关人员,以获取有用的情报。贿赂之所以会产生奇效,往往是公司人员素质低与不良品德导致,所以经营者雇用人员时,除了重视其工作能力外,也应多加考核其品德。此外竞争对手的离职人员,有时会因失去工作而产生报复心理,因此无须金钱报酬而愿自动提供重要情报。
在安排产业间谍与贿赂对方员工时,不要以为职位越高,越能提供重要情报,有些阶层低的员工如打字员、守卫、制图员、档案管理员等,往往较有机会接近公司的重要记录,并且其所了解的情况也比一些高级干部来得多。例如公司的守卫人员在值夜时,通常能够接近工厂的设备;普通的记账员,在有关公司客户方面就有详尽的情报。
(4)必须从事反情报活动
经营者通常必须进行反情报活动,以防止公司重要机密泄露。这些反情报活动,就是通常所谓的守势情报,其能够降低公司机密泄露出去的机会,以下是从事反情报活动的一些重要工作:
第一,经营者必须规定公司员工不得与外界人员聊有关公司的活动,即使是自己最亲密的家属或朋友。有很多公司的最高机密往往是在公共场所无意聊天时泄露出去的。
第二,公司的主要公文只能有关人员传阅,公司内的重要活动无须让全体员工知晓。例如销售人员不用了解产品的制造过程;而制造部门则无须知道地区的销售统计或市场的销售潜力等资料。经营者对于公司内情报的传播系统必须全盘掌握。
第三,公司在征聘人员时,对于申请者的家属背景及品德要全盘了解。有些公司往往使用心理测验来衡量申请者是否忠诚。
第四,公司内应成立安全部门,经常实施安全检查,以防止机密泄露,必要时还可以聘请专家主持。