善于倾听是一个人不可缺少的修养，也是建立良好人际关系的前提。倾听虽然是一种无声的举动，但是却蕴含着包容和接纳的品质。当孩子善于倾听他人，时刻表现出对他人的尊重、理解时，他也就获得了对方的尊重、理解。
按照倾听能力、交流效果的不同，倾听可以被分为三个层次。
第一层次：心不在焉地听，即孩子没有把全部心思放在倾听对方的心声上，而是做着其他的事情，或者想着与谈论内容毫不相关的事情。这种倾听方式往往会令对方感到不被尊重，进而妨碍人际关系的良性发展。
第二层次：被动消极地听，即孩子虽然在认真听，但只是听对方的表面意思，而没有深入对方的内心，聆听对方的心声。这种听的方式往往会错过对方通过表情、眼神等肢体语言所表达的真实心声，很容易让孩子对对方的举动或想法产生误解。
第三层次：主动积极地听，即孩子能够用心倾听对方所说的话，能够设身处地地站在对方的角度考虑问题，而不急于作出判断或结论。这种倾听方式不仅能够激发对方继续讲下去的兴趣，还可以引起双方的共鸣。
很多时候，那些腼腆害羞的孩子，常常无法积极主动地倾听他人，而是一边听对方说话，一边想着自己的事情，或者因为自己的小偏见而分心；或者只听自己感兴趣的话题，或是专注在谈话内容的某一细节上；或者只是被动地听对方讲述的内容，从不作积极的回应；或者在未了解事情的全部经过之前，就作出判断和结论……
可以说，很多孩子只停留在第一层次或第二层次的倾听上，而无法达到第三层次的倾听。对于这些孩子，我们要想办法帮助他们建立主动倾听的意识，从而让他学会积极地去倾听他人。
有一天，邻居家的弟弟来浩明家里玩。妈妈拿出一本关于名胜古迹的图画书给他俩看，看着看着，弟弟突然想起上次和父母旅游的情景，并凭着自己的记忆给浩明讲了起来。
由于浩明对弟弟所说的那个景点不了解，所以不知道如何回应他，便以看书为由拒绝倾听。在客厅打扫卫生的妈妈看到了这一切，便对浩明说：“浩明啊，帮妈妈个忙好吗？”
浩明一边回答“好”，一边来到妈妈身边。在浩明帮妈妈搬桌子的过程中，妈妈对他说：“弟弟想和你聊聊之前的经历，你要有主动倾听的意识，鼓励他说下去，这样他才更愿意和你一起玩，知道吗？”
“可是，他说的那个景点，我都不知道，怎么和他交流啊？”
“没事，只要你一边听一边询问你不知道的情况就可以了。如果两个人都知道那个景点，聊着还有什么意思呢？”
“嗯，知道了。”说完，浩明就来到弟弟身边，对弟弟说：“你刚才要说什么，现在说吧！”就这样，两个人热火朝天地聊了起来。
浩明由于不知道如何回应弟弟，就拒绝倾听弟弟的诉说。如果这样次数多了，恐怕弟弟再也没有热情和浩明交流了。而妈妈了解了浩明的真实想法后，给予他合理的引导，从而帮助他建立了主动倾听的意识。
孩子一旦有了主动倾听的意识，就会流露出倾听他人的意愿，自然也就会提高与人交往的能力。
另外，每个人都有自己的立场和价值观，所以我们要提醒孩子，时刻保持一种开放的倾听态度，要懂得站在对方的立场去倾听他人所说的话，要与对方保持互相理解、互相尊重的态度，而不要用自己的价值观去评判对方的观点或想法。
如果对方所阐述的观点或想法与孩子相悖，那我们就要教孩子学会有礼貌、有智慧地回应。也就是说，孩子不要用诸如“不对”、“我不同意”、“不是这样的”之类过于绝对的语言回应对方，而要先讲一些诸如“你讲得有一定的道理”、“你的想法没错”之类的话，然后再用请求的语气说“我能不能讲讲自己的看法”，在征求对方同意的基础上，简明扼要地阐明自己的看法。如此一来，对方感受到的不是被否定，而是双方真诚的交流，自然也不会因为意见不一致而产生矛盾了。
总之，作为妈妈，我们要让孩子懂得，作为一个高明的倾听者，不应是被动消极地去听，更不应是心不在焉地去听，而应是主动积极地去听，从而与对方实现思想上的交流，进而为实现良好的人际交往打下扎实的基础。