松盛田一非常生气地说：“你们怎么如此找借口？公司有明文规定，必须在每炉开浇之前检查设备，确保设备正常才能开浇，如果觉得怕麻烦就不检查，这是多么可怕的事情。”说完他大笔一甩，示意两名下属随他去检查设备。
铸机扇型段空间很小，弥漫了水气，松盛田一先和下属一起检查喷嘴情况。因为喷嘴虽然很小，但是它能否正常运行直接关系到铸坯的质量。如果喷嘴出水量小或不出水，铸坯就会冷却不均匀，很容易造成铸坯内部断裂，导致轧钢质量缺陷。所以，公司明文规定：在开始浇中厚板之前，必须严格检查喷嘴，杜绝喷嘴堵塞现象。
在检查中，松盛田一发现有个喷嘴的出水量偏小，之后他又发现两个喷嘴有类似的情况。检查完毕之后，一共发现了三个喷嘴出水量偏小。于是他立即联系维修人员过来处理，然后向调度中心反映情况，要求延后中厚板的开浇时间。维护人员来到现场，去除了喷嘴里的杂质，更换了一个破损的外弧水管，喷嘴冷却水的流量立即恢复了正常。
等问题处理好时，他已经被水气浸湿了全身。但是松盛田一仍不忘告诫大家：“公司里的规章制度是100%执行，千万不能找借口，不能打折扣，否则出了事故谁都担不起，到时候后悔都来不及。”
执行时不找借口，才能保证不折不扣地执行。管理者要明白，每个环节都执行到位，才能保证整个任务圆满完成。如果每个环节都打一点折扣，都降低一些质量标准，只执行90%，那么最终的结果可能是这样：90%×90%×90%×90%×90%=59049%。这个数学公式告诉我们什么？它告诉我们：如果一个任务的每个环节在执行时都打九折，最后这个任务的执行质量会打5.9折。
事实上，打了折扣的执行结果，等于没有执行。因为打折扣的执行，就是执行不到位，执行不到位意味着“失位”。产品在生产过程中“失位”了，意味着质量有问题，甚至是不合格；战略决策在执行过程中“失位”了，意味着偏离方向，甚至是空忙一场。所以，管理者一定要力求不折不扣地执行，并严格要求员工这样做。
要知道，世界上每天都有企业破产，它们破产往往从1％的执行折扣开始，最终导致100％的失败。正如一位著名的管理学家说过的那样：“从你手中溜走1%的不合格，到了用户手中就会变成100%的不合格。而一旦用户对你的产品失去了信心，结果就是你的产品卖不出去，企业运转失灵，最后关门。”
4执行一定要落实到每一个细节上
英格兰有一句民谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失了一个国家。”这个传奇故事发生在英国国王理查三世身上，对此，英国著名的诗人莎士比亚曾说：“马，马，一马失社稷。”
少了一颗钉子，带来了亡国之灾。由此可见，细节多么重要。在执行中，如果忽视细节，不讲究执行质量，有可能导致企业破产。这不是危言耸听，不是肆意夸大，而是真实地发生在很多破产企业身上。
有一家建材公司的退货率有些高，但是没有引起老板的重视。后来，退货率越来越高，产品销售额逐渐萎缩。最后，企业产品无法售出，投入的资金无法收回，企业陷入了破产边缘。是什么原因导致这家企业濒临破产呢？
老板决心查出问题，经过精心调查，他发现产品质量没有问题，问题出在送货上。原来，公司的送货员在客户对产品提出一些问题的时候，他们不是置若罔闻，就是暗示客户产品质量有问题。比如，客户说：“这块大理石的花纹怎么这么暗，是不是质量有问题啊？”送货员居然也阴阳怪气地说：“我觉得也是。”客户一听，自然对产品失去好感，于是退货了。
了解到这一情况后，老板突然发现：各个部门都有奖金，唯独送货部门没有奖金。于是，他立即宣布，从销售部拨出10%的奖金给送货部。从那以后，退货现象少了很多。因为送货员会帮公司说好话，比如，当客户抱怨大理石的花纹太暗时，送货人会说：“暗花纹可以显得庄重大方。”就这样一句话，增加了客户对产品的信任。
送货员在送货过程中，一句有损企业产品形象的话看似微不足道，但却差一点葬送了企业。由此可见，执行一定要落实到每一个细节上，只有保持细致的工作态度，在细节上下功夫，才能保证完美执行。
看看肯德基、麦当劳，凡事皆有高标准、严要求，不忽视任何一个细节。土豆条炸到怎样的程度？牛肉饼的分量够不够？店堂是否清洁？音乐是否优美？……都被企业列为不可忽视的执行标准。再看看美国希尔顿饭店的高标准服务，从中我们可以发现：执行落实到每个细节是多么重要。
希尔顿是美国的“旅馆大王”，他严格要求员工：不管工作如何辛苦，都必须对客户保持微笑。他把“你今天对顾客微笑了吗”作为自己的座右铭，在他经营旅馆的50多年中，他经常巡视各分店，每到一家分店，他都不忘告诉员工：今天你对顾客微笑了吗？
1930年，美国遭遇了罕见的经济危机，80%的旅馆在这次危机中倒闭。希尔顿旅馆也遭遇了前所未有的困境，尽管如此，希尔顿仍然有坚定的信念，他积极飞赴各分店，鼓励员工一起共度难关。在借债度日期间，他仍然要求员工对客户微笑，他呼吁：“万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论遭到何种困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于顾客！”
由于全体员工在服务中很好地贯彻了微笑原则，希尔顿旅店感动了很多人。因此，希尔顿旅店的回头客特别多，渐渐地，它走出了低谷。后来，当希尔顿旅店不断扩大规模时，希尔顿问员工们：“你们认为还需要添置什么？”员工答不上来。希尔顿笑着说：“还要继续添置有一流的微笑！”
希尔顿告诉员工：“如果我是一个旅客，单有一流的设备，没有一流的服务，我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些，却处处可以见到微笑的旅馆。”正是因为全体员工把执行落实到微笑这一细节上，希尔顿旅店才能至今屹立不倒，傲视群雄。
或许有人会说：“执行任务就执行任务，干嘛要微笑呢？我们又不是卖笑的，笑与不笑有什么关系吗？”殊不知，微笑这个细节可以体现企业对顾客的尊重，能让顾客感到温暖和愉悦，使顾客对公司产生好感。
全球第一零售巨头沃尔玛也要求员工对客户保持微笑，并且有明确的规定：员工必须对三米以内的顾客微笑致意，甚至还有微笑的细则——要露出8颗牙齿。另外，当顾客提出问题时，员工永远不能说“不知道”。可以说，沃尔玛帝国有如今的成功，与它注重执行细节是分不开的。
有人曾问世界最伟大的建筑师密斯·凡·德罗：“你的成功秘诀是什么？”密斯·凡·德罗的回答只有简单的五个字——秘决在细节。他反复强调：“不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，但如果你不把握好细节，永远称不上是一件好作品。”其实，不仅是建筑设计，经营企业、管理企业也是如此。
比如，张老板想与一位客户合作，于是邀请客户来公司考察。在客户来公司之前，张老板就把客户的情况了解清楚了，给客户定的酒店是客户以前经常入住的，给客户准备的饭菜是客户最喜欢吃的，而且客户来访的第二天，正巧是客户的生日。张老板给客户精心准备了一场生日晚宴。这些细小的举动让客户非常感动。最后，客户答应了张老板的合作意向。张先生之所以能打动客户，赢得重要的签单，正是因为他在攻关客户的过程中注重细节。这个例子再次告诉我们，执行一定要落实到细节，才能保证圆满完成任务。
5合理授权，让正确的人做正确的事
著名的管理学大师杰夫曾经说过：“善于发现人才只是第一步，只有真正用好人才，才能真正产生效益。”每个员工都有自己的长处，管理者要善于发现员工的长处，并把员工放在合适的岗位上，授予他们相应的权利，让他们最大化地发挥自己的才能。
杜邦公司是美国大型化学公司，创立于1802年，在这个有着悠久历史的大企业的发展史上，它曾经历过一次生死危机。那是1960年代初，杜邦公司的经营模式和管理制度已经不适应公司的发展，公司积累多年的优良资产逐渐流失。
为了走出这场困境，科普兰·杜邦临危授命，担任杜邦公司的董事长兼总经理，他上任之后提出了新的经营方针，大力采用授权制度管理公司。首先，他把总经理一职让给非杜邦家族的马可担任，授予他管理公司大小事务的权力；接着，他把财务委员会的职位也让了出来，而只担任董事长一职。就这样，杜邦公司形成了“三驾马车”的管理体制。
1971年，科普兰又把董事长一职让出，这显示了他极大的胸怀和大胆授权的魄力。要知道，在这之前杜邦公司从来没有外人担任过最高管理职务。这源于杜邦家族对外人的不信任，他们担心外人不能忠于杜邦家族，因此，很多重要职位都有家族成员占据。但这些家族成员并不是这些职位上的最佳人选，这就是科普兰改变用人原则的出发点。
正是因为科普兰量才授权的用人策略，很好地实现了人才价值的最大化。这一做法掀起了一次跨时代的变革，彻底抛弃了杜邦公司固步自封的家族管理体制。从此，杜邦公司正式成为一个由专业管理层接管的公司，员工在正确的位置上，做自己擅长做的事情，责任心、积极性空前高涨。
如今杜邦公司的高层管理者中，已经看不到多少杜邦家族成员了，大部分的企业高管是优秀的职业经理人。从第11任总裁科普兰至今，杜邦公司已经更换了8位总裁兼董事长，在这个过程中，杜邦公司一直沿袭着量才授权的用人制度，公司充分信任员工，明确指定负责人，授权给他们去做相应的工作。
你想让员工高效地工作吗？那就授权给合适的员工，让他在适合自己的岗位上做事吧！浙江企业家鲁冠球认为，指挥千人不如指挥百人，指挥百人不如指挥十人，指挥十人不如指挥一人。这就要求合理授权，让优秀的人才放手去干，让他们在各自精通的方面尽情发挥才能。
合理授权是经营管理成功的一半。一个不论大事小事都要亲自过问、不懂得授权的管理者，永远都不可能成就大事。浙江星月集团总经理胡济荣说：“要说懂行，我啥都不懂。但我懂得用人啊！我能把各种各样有用的人组织起来，让他们各施其才，各展所长。”
有一次，四川一个客户欠星月集团130万货款，胡济荣派员工王虎去催要。当时，王虎打电话请示胡济荣具体该怎么催款，胡济荣说：“全权交给你办，不要有心理压力，只要不违背原则，怎么处理都可以。”后来，王虎一分不少地把那130万元货款要回来了。
你想表达对员工的信任吗？那就恰当地授权给员工吧！因为合理的授权可以激发员工的自信心和积极性，员工为了不辱使命而会百分之百地尽力。这就是授权的激励作用。聪明的管理者总是善于发现员工的特长和优势，善于把权力充分授给员工，让员工在正确的位置上做事。
浙江华发出口茶厂董事长尹晓民说过：“没有套上枷锁的马总比套上枷锁的马奔跑得快。”为了避免给手下的“战马”套枷锁，他在用人方面始终坚持“用人不疑，疑人不用”。在公司的管理上，尹晓民没有制定具体的坐班制度，他认为在办公室上班只是一个形式，只要员工把事情做好了就行。这种宽松的管理模式不仅没有导致懒散的风气，相反，绝大部分员工非常敬业，把公司当成家，主动加班。对此，尹晓民是这样说的：“你让员工做正确的事情，你给员工授权，员工就会用优秀的工作成果回报你的信任。”
6没有胜算就换条路，将执行贯彻到底
曾经有一位商人在谈到“卖豆子”时，说过一段充满激情和智慧的话：“如果你有一堆豆子要卖，必须完成这个目标。你可以先卖豆子，如果豆子行情不好，你可以马上转换思维，用其他的办法把豆子换成钱；第一种办法：把豆子沤成豆瓣酱，卖豆瓣酱；第二种办法：把豆子做成豆腐，卖豆腐；第三种方法：让豆子发芽，卖豆芽；第四种方法：把豆子变成豆浆，卖豆浆。”
如果有人认为这四种办法都行不通，该怎么办呢？商人继续说：“那么你可以继续想办法。如果豆瓣酱不好卖，就把豆瓣酱腌了，改卖豆豉；如果豆腐不好卖，可以把豆腐弄硬、弄干，卖干豆腐，甚至可以放几天改卖豆腐乳，如果豆芽不好卖，可以让豆芽长大一点，改卖豆苗，或者再让它长大点，改卖盆栽……”
就像商人所说的那样，在这个世界上，成功的道路千万条，你走的是哪条？做事的方法千万种，你用的是哪种？当你反复尝试之后依然发现此路不通时，你会换条路吗？当你用同一种办法做事，却总是失败时，你会换一个方法吗？身为企业老板、企业高管，有时候需要执著，有时候却需要转换思维。只有这样，才能更圆满地执行任务。