书城成功励志总经理不吼不骂做管理120招
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第29章 管理口才的7个技巧(2)

那么,我们该如何获取别人对我们的真诚呢?答案就是:用真诚换取真诚。鲁迅曾经说过一篇关于领导力的一句话,很深刻,也很给力:“只有真的声音,才能感动中国人和世界人;必须有真的声音,才能同世界人同在世界上生活。”

作为一名领导,更应该知晓真诚的分量,因为真诚是领导力的源泉。那么,身为领导要怎么做才算得上是真诚呢?下面有几点建议可供参考:

第一,用真诚去称赞别人。人是情感丰富的高级动物,情感又是人重要的组成部分,它是人对其他人是否符合自己标准的测量尺,这种内心的感受需要外界的物质刺激。有研究表明,包含情感的语言是唤起对方情感共鸣的有力武器。运用真情的语言,能够使双方关系融洽,形成一个良好的交际氛围;可以迅速地强化对方的感性认识,能够有效地推动人们某种行动的实施,这就是真诚赞美的作用。俄国文豪托尔斯泰说:“真诚的称赞不但对人的感情,而且对人的理智也起着巨大作用。”

第二,做一个承担责任的领导。在公司内部,上下级的关系不仅需要真诚作为支撑,还需要更深一层的关系来支撑,就是付出与回报应该成正比。当员工为工作的艰辛付出了大量的心血和精力时,上司应该给予相应的鼓励与回报。当员工发现自己的付出与收获的利益成正比时,必定会加足干劲,也会增加对企业的忠诚度;如果付出了大量的心血却得不到上司的认可,必然会心生不满,从而会降低工作的积极性,甚至会感到没有目标和希望。所以,上司要想笼络住员工的心,不仅要保持真诚待人的态度,还应该学会适时地付出。

第三,一丝不苟,精益求精。温家宝总理考察中国铁路时曾经说过:“安全和质量离不开人,产品如品格,什么样的品格就有什么样的产品,而品格中最关键的是高度负责、精益求精、一丝不苟。”温总理一席话道破了发展的实质。相反,领导的品格低劣、毫无原则或者原则轻易失守,那么,就算是再好的制度也会打折扣,进而导致问题一箩筐。

第四,内心真诚才是团队的成员愿意不离不弃的主要原因。企业成功绝对不是一个人努力的成果,而是一个团队奋斗的成果,那么,怎么样才能在企业最困难的时候还能让你的团队对企业不抛弃、不放弃呢?答案就是领导内心的真诚和领导坚定的理想。

第五,要有实际的行动。有一句话需要领导者铭记在心:“说100遍不如行动一次。”如果领导一直在口头说:“员工悲伤我也难过”、“我真的很珍惜你这个人才”、“我时刻准备为大家牺牲”,这些词语虽然华丽,但仅仅停留在嘴上是那么的空泛,会让员工感到领导很虚伪,所以,与其说这些华丽的词语,不如实际行动起来,让员工看到你的行动。

第82招:含蓄的说话方式让领导更有威信

含蓄的说话方式会让领导者与员工之间避开无谓的尴尬和伤害,甩开激化的矛盾。既可维护领导者的尊严,又能够在员工中树立良好的领导形象。

生活中,在你与他人交谈的时候,应当注意说话的小节,不能认为大家都是熟悉的朋友了,就信口开河、随便乱说,或者当着这个朋友议论那个朋友的是是非非,评论他人、无事生非,这些都是忽略小节的表现,很多人正是因为这样而失去了很多的朋友。

所以,在与他人交往的过程中,说话之前都要考虑一下你要说的话是否合适,不要不经过大脑,想说什么就说什么。生活经验告诉我们:一定要管好自己的嘴巴,切忌放任不羁、忽略小节,否则就会祸从口出。

有人说“君子行大礼而不拘小节”,所以,很多领导者认为在工作中只要大方向把握好,即使有点小错误,也完全不必放在心上。然而,正是这些常常被领导们忽视的小节,让很多人在员工面前难以开展工作,更难以得到员工的认可,停止了自己的领导脚步。

虽然,在当今的社会中,有些人认为轻浮不是缺点,而是洒脱、放任不羁也不是缺点,而是一种个性展现。然而,正是这种认识上的错误,使很多人在人生中常常碰壁而不自知。

有的领导者在公司总是摆出一副高高在上的姿态,在公司与人见面从来不先打招呼,即便人家与他们打招呼,也总是连看都不看别人一眼,“嗯”一声就过去了。这种人一旦取得了一点儿成绩,便更加目中无人,结果不但丧失了自己的领导威望,还使自己成了名副其实的孤家寡人。

所以,领导者不要小瞧了和他人沟通这一环节。虽然与人沟通最初是从打招呼开始的,但是要知道,人是有思想和感情的动物,要想让心与心之间有更深层次的交流,就不能忽略打招呼,这是你与他人由陌生到认识,再到熟悉、交流思想的基础,如果你连最基本的“早上好”、“明天见”、“下午好”等日常的招呼也不会,那么,你又怎能称得上是一个成功的领导者呢?所以,作为领导者一定要重视小节,尤其是说话小节。

星期六,公司聚餐,一位叫陈风的员工家里有事,恰巧没有参加。吃饭期间,一位同事说:“陈风今天没来,真是太可惜了,这么多的美味,他是享受不到了。”另一位同事开玩笑似地说:“陈风是好男人,好不容易休息一下,人家当然回家陪老婆了。”

部门的主管听到这句话后说:“什么老婆老婆的,他还没结婚呢。”同事们都很好奇,说:“可是,陈风说他已经有老婆了。”

部门主管说:“他从年前的时候就吵嚷着过年回家结婚,结果回来之后就鸦雀无声了。这显然是没结成嘛。估计是女方家父母没同意,你看陈风长得也有点儿太对不起观众了。”

结果部门主管此话一出,刚刚热闹的吃饭场面顿时冷清下来了,大家淡淡地吃完饭就离开了。部门主管从卫生间走出来的时候,忽然听到两个员工说:“还领导呢,怎么能这么说话?在背后揭员工的老底。”

此后,只要有部门主管在的时候,大家说话都很小心,生怕哪天也被他揭了老底。

在与他人交往的过程中,一个人的言行举止常常是其内心世界的反映,因此,领导者对于个人的言行举止必须十分注意,因为这些言行可能会影响你在员工心目中的印象,从而在一定程度上导致你的领导力降低。所以,领导者要时时反思自己的举止言行,虽然只是一些小节,但千里之堤溃于蚁穴的道理也是需要牢记的。

作为领导,无论在任何环境中,你都是员工们关注的焦点人物,你的一言一行都可能成为人们议论和品评的话题。所以,领导的语言魅力在领导魅力中起着重要的作用。

作为领导者,当你在思考自己说话是否恰当之前,首先应该明白:你是什么样的领导者?以及你所领导的人又是怎样的?在不同的环境中为了让自己取得更大的成功,你就应该注意自己的说话方式。

领导会说话,可以在无形中增强其感召力、向心力和凝聚力。反之,领导说话不拘小节、信口开河,就会在员工中失去威望,并会降低自己的领导魅力。

第83招:话多不如话少,话少不如话好

如果你希望自己说的话能够让别人听进心里去,并产生好的效果,就不能唠唠叨叨,不厌其烦地重复,而应当在恰当的时候有重点地说出,将对方的逆反心理降到最低限度。

托尔斯泰说过:“人的智慧越是深奥,其表达想法的语言就越简单。”所以说,真正打动人心的语言不是长篇大论,而是简单而有力度的语言。

第二次世界大战期间,希特勒强势进攻,而英国作战失利,节节败退,导致军心动摇,士兵的士气低沉。当时的英国首相丘吉尔认为应当作一场鼓舞士兵士气的演讲,拯救自己的国家。

当天,丘吉尔拄着拐杖,慢步走向讲台,然后用眼睛横扫了一下整个军营,语气坚定地说:“永不放弃!”

接着又扫视了整个军营,继续坚定地说:“永不放弃!”整个军营安静极了,大家都用崇敬的目光看着自己国家的首相。

然后他又扫视了一次整个军营,大声地说:“永不放弃,永不放弃,永不放弃,永不放弃!”全体士兵此刻无比兴奋,军营中响起了热烈的欢呼声。

此后英国击败了德国人的进攻。

这就是被后人称颂的英国首相丘吉尔的著名演讲,同时也是世界上最精短的演讲。

史书中记载,子禽问自己的老师墨子:“老师,一个人话说多了有没有好处呢?”墨子回答说:“话说多了有什么好处呢?就像池塘里的青蛙整天呱呱叫,却从来没有人注意它。但是,公鸡在天亮时仅仅叫几声,而大家就知道天就要亮了,该起床了,所以话不要多说,而要说在有用的地方。”

看到这里,你的感想如何呢?在这个效率至上的时代,不要总是用一些长篇大论来耗费彼此的时间,折磨别人的耳朵了,尤其是公司的领导,如果你能简短而有重点地表达自己的思想,员工会更愿意倾听,否则你说起话来滔滔不绝、引经据典,明明10分钟能说完的话,而你却罗罗唆唆地说了40分钟,甚至一个小时,也许你还意犹未尽,但员工已经厌烦至极了,甚至背地里还会说“就那么点儿事,几分钟就能说完,非罗罗唆唆磨叽这么久,真是浪费我们的时间”。

因此,作为领导者必须要经常训练自己优美而文雅、简短而精练的谈吐。如果你难以说出优美而精练的语言,这是很不幸的,因为这样的领导常常因说话而后悔、自责。所以,作为领导,在说话之前一定要先在头脑中过滤一遍自己将要阐述的内容,既要说得好又要说得少,这其中的艺术是不能不研究的。公司开会或者聚会的时候,领导要少说话,让员工多发表一些自己的演讲,若是到了必须说的时候,那么你必须要注意自己所说的内容、措辞、声音。无论是与员工探讨工作,或者与合作者洽谈生意、交际应酬,你说出的话一定要最大限度地达到不鸣则已,一鸣惊人的效果。也许有些领导难以达到这个境界,但要有朝着这个目标努力的意识。

作为领导,你希望自己的话能引起员工的重视吗?你希望自己说的话能够在合作者中引发深思吗?唯一的秘诀是少说话,让他人可以静静地思索,让自己的话更为精彩,这是一种领导的讲话艺术。这样的领导,因为他们虚心,所以为员工所喜欢;因为他们善于思虑,所以会成为受人敬仰的领导者。

第84招:急中生智,应急口才不可少

生活中,有时候每个人都会遇到一些突如其来,让自己难以回答。这时,每个人的反应能力以及心理素质往往会帮助你做出有力的回击。

俗话说,一句话能使人跳,一句话也能使人笑。说话也是一门富有学问的艺术。尤其是当我们处于尴尬境地或者对方故意刁难的时候,不要对此置之不理,因为这样会有损自己的尊严,也不要和对方斤斤计较,这样会给人留下没有风度的印象,更不要自乱方寸,这样会有损自己的形象,要聪明而灵活地迅速找出回击的语言,得体而又不失面子地回击对方,化尴尬为潇洒,化被动为主动,如此一来,不但没有激化矛盾,而且尴尬也会轻松化解掉,在人际交往中从容胜出。

在一个企业领导者聚集的舞会上,一位身高有些矮的企业领导者邀请一位身材高挑的女领导者跳舞。

那位女领导者上下打量了他一番,非常没有礼貌地说道:“您的身高还没有我高呢,我从不与比我矮的男人跳舞。”

说出这样的话,显然让人有些难为情。但是,男领导者听后却没有生气,更没有指责那位女士,而是微微地一笑,说道:“我真是武大郎开店找错了帮手。”

那位女领导者听后脸红了,很不自在地起身走开了。

故事中的那位男领导者巧妙地运用了自嘲的方式,保全了自己的面子,摆脱了窘境,并且很有礼貌地把尴尬还给了那个出言不逊的女领导者。这不失为是一种为自己化解尴尬氛围的好方法。这种方法没有伤害性,很安全,既能活跃谈话气氛,消除刚刚出现的难为情的场面,又能自找台阶,保住自己的面子;既彰显了自己富有人情味的一面,又能含沙射影,刺一刺那些自以为是的无礼之人。

世事纷乱,人心复杂,生活中,我们难免会遇到一些让自己下不了台的事,尤其是在企业中更是如此,也许有的人对你的职位虎视眈眈,也许有的人想故意刁难你,让你出丑,也许有的人性格比较自负,以自我自居……所以,领导者遇到下不了台的情况很多。因此,急中生智,应急的口才自然也就成了领导者必须掌握的一门说话艺术。

急中生智的语言虽然有些时候是把自身的缺点暴露出来,比如上面故事中的那位男领导者,但大家并不会因为其缺点而小看他,虽然他一时陷入了尴尬之中,但正是因为他急中生智的语言,敢于让别人指出自己的不足,反而可以巧妙地挽回了面子。

这种应急的口才虽然是对自己的贬低或嘲笑,但是,深入其本质,大家会发现,这是一种“醉翁之意不在酒”的说话艺术,言在此而意在彼。借此维护了自己的尊严,并且恰当地把尴尬丢给了“始作俑者”,何乐不为呢?

总之,当棘手的话题落到你的身上时,一定要保持一个平稳的心态、娱乐的心态,不能怒目而视、破口大骂,要知道这会有失你领导者的身份。要发挥自己的能力,灵活机智,在宽松和谐的交谈气氛中减轻对方的妒意、敌意,获得好名声,这不失为一种良好的修养,一种彰显魅力的交际方略,可以让员工们感受到你富有人情味的一面,帮助你建立起新的、光辉伟岸的领导形象。