功劳与才智不能获得正确评价时,下属的工作意愿必然急速减退。从上下级关系来看,这是严重失策,也是管理者人格不受信任的象征。
肯定下属的才智
下属的功劳、构想由管理者(上司)独占的事情经常可闻。
某家公司拥有1亿元资金,公司专门销售事务机器及相关用品。在个人电脑、电视娱乐器刚上市时,某位职员就提议将位于适当地点的仓库的一部分改造成展示场。由于该类产品尚未流行,可能无法采用,建议书就一直搁在科长桌上。
其后下属虽然数度提出有关节制费用的改装图与估价表,但交到高阶层手中已事隔6个月却不见回应。当时新闻界已将此等产品列入热门话题,正式的展示场也已由另一家公司先行设立。
结果公司最终还是设立了展示场,且较下属的方案更为华丽,展示场布局、设置的机器及软件商品等的规模更大。会场揭幕后,顾客络绎不绝,盛况空前。公司销货额与利润大幅增加。业界称誉总经理为伟大的设计者,公司内亦给予科长特别奖赏。
科长只向该下属表示“曾将你的建议向部长详细说明”。事实上科长将下属的原案大幅修改后,仅以科长挂名向上司提出建议书。之后的两年,该下属没有再提出任何建议。
功劳与才智不能获得正确评价时,下属的工作意愿必然急速减退。从培育的角度来看,这是严重失策,也是管理者人格不受信任的表征。
以数字计算成果与努力
直接肯定下属的成果,可以提高下属的工作意愿,此乃管理者的义务,也是培育事项之一。
如果成果能看得见、摸得着,其评价较简单;问题是对于看不见实体的成果,只能以主观估测,评价就非常困难。而此包括了合作绩效、态度和平素的努力等。
但既然对下属的人事考核是管理者的义务,就无法逃避责任。为了采取更正确的做法,必须将工作态度、业务执行、实绩、努力等尽可能以数字或特定的的方式表达。对下属的评价关系到该人的升迁、加薪、奖金、立场、欲望等,严重一点说,更影响到下属的一生,故不可不慎。
一般每年都作三四次的下属考核表。许多管理者往往在提出期限之前匆忙作成,根本忘了平常一些琐碎事项与成绩;即使有印象,也仅是以业绩数字判断,或是以好恶判定,或是以想象评定,最终考核结果往往与事实出入极大。
为了能更正确的评价下属的表现,身为培育者的管理者如果可能的话最好每天一次、至少每周一次将下属的态度、业务、能力、性格等记入考核表中。要使评价公正合理,将下列诸点切记脑中是相当重要的:
勿渗入私情。
以分数记录合作与努力的成果。
勿失冷静与客观。
随便评价下属,无异放弃了培育下属的工作。
考核表不但是反映待遇的凭证,同时应活用为培育下属的材料。换句话说,一面将记载作成考核表,一面将其中值得注意之点列入指导下属的参考材料。这种方法不失为一石两鸟的有效做法。
扮演向上司游说的角色
在卓越的成绩、良好的服务态度不能成为奖励、升迁、加薪、奖赏的对象时或是无法全盘反映时,试想下属的感觉如何?首先感觉不合情理,之后抱怨、愤怒,最后完全丧失工作意愿。如此一来,工作热情降低,下属成长无望,管理者亦丧失培育者资格。为了避免此种情况,无论如何应将下属好的一面反映在待遇上。
如果管理者权限不足,无法给予下属适当的满足感、充足感时,就必须向上司游说,以求实现下属相应的待遇。一份详细的考核表,在此时即可发挥相当的威力。
例如身为管理者的科长向部长报告对下属的评价时:“由这张考核表来看,A君的成绩最佳,因此由A君升任主任较宜!”然后再将每天记载的考核表详细说明,必能轻易说服部长。
对高阶层汇报下属的成绩,是让下属的成果反映在待遇上最有力的武器,也是提升下属工作意愿的原动力。