人依照其自我形象做事，能够照员工的自我形象对待他，便能有效地与他沟通。
每个组织都包含了各式各样的人，面对这么多人不是一件容易的事，每个人都要用不同的方式去对待。
但是所有的人都有一个重要的共同点：根据自己的形象做事。每个人都会作选择，然后根据这些选择做事，这些选择的基础就是自我形象。
如果你能找出一个人的自我形象，就能有效地激励他。也就是说，你面对的人不是你认为你看到的员工，而是员工认为你看到的他们。
别小看上面的差别，唯有如此，你才能够在被员工了解的基础上与他们沟通。
如果你对待人的方式与他的自我形象不符，他会有极强的挫折感。不管人的自我形象强或弱，自我形象只有一个。如果你把弱者当强者看待，他会觉得困惑。如果一个人认为自己长得丑，虽然你不觉得他丑，甚至认为他满潇洒的，但他并不会领你的情。
巧妙地利用反射作用会事半功倍。以员工的自我形象，而非你眼中的员工形象来对待员工，就是反射作用。反射作用包括三个步骤：
评估：先找出员工的自我形象，了解他以什么眼光看待自己。观察他的穿着、工作、走路的姿态、开什么车、讲什么口头禅、言行举止、对工作和生活环境的态度、有什么嗜好、交什么朋友、做何消遣。忘掉你对他的印象，以冷静客观的态度回答上述问题，学习了解员工的自我形象。
反射：依员工的自我形象与他们交谈、相处，从员工的水准、眼光来看事物，你的行动和反应要符合他的自我形象。
诉求：运用员工的自我形象传达你要他做的事情。在你的诉求当中，要反射他运用的语言和行动，通过这种历程，你可以激励他做你要他做的事。同时，你可以帮助他发展更健全积极的自我形象，使之成为独立自主的人。要达到诉求，你必须一开始就反射他的自我形象。
要想改变员工的自我形象，使之变成理想的员工，只有一个办法——依他们的自我形象对待他们，从他们现在拥有的自我形象着手。唯有如此，上述的评估、反射、诉求三个步骤才会奏效。