真正的沟通就是倾听。因为听，而让人感受到尊重；因为听，而了解彼此的需求，也换来彼此的真情对待。
一名女服务生，正在为一对夫妇和他们的小男孩做点菜服务，她是经验丰富的老手，从来不会对顾客出言不逊，但却会不疾不徐地以无畏的眼神，影响顾客的决定。
那对夫妇点菜的时候，服务生静静站立桌旁聆听着，并缓缓在点菜单上记下顾客要什么、要换成什么、又要哪一种酱汁或饮料。终于轮到小男孩点菜了，他以略带畏缩的口吻说：“我要一条热狗。”
紧接着，父母亲口里同时吐出：“不准吃热狗！”母亲一边瞪着小男孩，一边瞄着服务生说：“给他葱烧马铃薯、牛肉、两样蔬菜，还有面包卷。”
不料，服务生对那位母亲的话置之不理，从容地问小男孩：“你的热狗上要加什么？”小男孩脸上顿时闪现出惊讶的笑容，说：“番茄酱，我要加很多番茄酱，还有请再给我一杯鲜奶。”
服务生边走边说：“请稍候，马上送来。”留下一脸尴尬的父母，瞪着餐桌对面的孩子，沉默不语，心里一时还搞不清楚怎会这样？小男孩转头目送服务生的背影离去，然后回过头来，惊喜交加地对父母说：“看到了嘛？她当我存在的！她当我存在的！”
您如果是一个孩子的父亲或母亲，是否早已习惯于对孩子下达做这个、做那个的指令，而没有给他一点自主的空间？您如果是一位教师，是否早已习惯于每天的上班工作，而不再搂搂抱抱孩子，与他们发展亲密的关系？您如果是一家公司的老板，是否早已习惯于公司的运作模式，而不再关注员工或顾客的需求？您是否已经习惯于活在自我的权威、目标中，而忘记顾客、孩子的存在，以至于距离他们愈来愈远？
台湾钢铁公司半月刊有一篇文章《只有你听》，记述一位高中学生毕业以后，一直和一位女老师保持联系，还跟老师家人成了好朋友。他成年之后，常常邀请老师全家出游，甚至去KTV、PUB这种地方“增加见识”，以利于老师从事青少年辅导工作。
有一回，老师的母亲摔伤，骨盆有裂痕，不敢接受开刀医治，只能依靠药物治疗。听说有一种德国生产的药物疗效很好，但遍询药局皆无存货，且有药局告知，已无进口。学生知道此事，已经是当天晚上十一点，立即通过关系找到所需药品，于凌晨时分，开车送到老师家，又不忍叫醒老师，遂将药品挂在老师家门口醒目的地方。
受到学生持续的关怀照顾，老师觉得这一切都不该是理所当然的，其中一定有什么原因，乃鼓起勇气问学生：“你为什么对我这么照顾？在学校里，我可没有对你特别好喔！”学生沉默了一会儿，说：“那时我高二，我觉得你是惟一会认真听我讲话的人，只有你听！”老师撇开头去，不让眼泪透露出自己的心情，心里激荡着对学生的声音：“亲爱的孩子啊！我只是听你，就能拥有这么好的对待？”老师感动学生的贴心，也珍惜着自己的这份拥有。
原因就这么简单：只有你听！因为听，而让人感受到尊重；因为听，而了解彼此的需求，也换来彼此的真情对待。难怪有一句话说“真正的沟通就是倾听”，真是至理名言。
内人是一个善于沟通者，她的善于沟通，就是建立在善于倾听的基础上。许多伙伴、家长，会将内心的私密向她倾吐，包括老公有外遇、婆媳相处不睦、家有学习障碍儿的辛酸等等问题，不一而足。我认为，她并非这些方面的专家，也没有能力帮助他人解决这些难题，但就是有这种魅力，让他人愿意找她倾谈。
我发现，她的魅力来自平时对人的热忱，让人产生信赖，加上很有耐心倾听他人诉苦，又不喜好搬弄是非，能够对他人的私密守口如瓶，连我也不告知。
也因此，我由她身上体会出一个事实：所谓“沟通”，并不一定能够解决问题，也不一定要解决问题，往往只要沟通双方，把问题说清楚、讲明白，问题就消失了；或者，只要有问题的一方，得到他人耐心倾听，痛苦有地方宣泄，心理就舒坦了；或者，经过倾吐之后，心境转换，问题自然化解于无形，这就叫做“境由心生”。