与人交往,难免有意见相佐、相背之时,如何指出他人的过失,不是单单指正的问题,如运用得不好,会令对方心生怨恨,从而产生抵触情绪。
批评别人要讲究艺术、注意技巧。苏格拉底曾告诫学生:我惟一知道的,就是我不知道什么,就是告诉大家,每个人都有自己的生活环境与生存方式,从而形成了不同的行为,你认为别人出错要加以批评的东西也可能是别人认为万无一失的,所以如果你试图批评别人一定不能直接,而要委婉而运用一些技巧,用尊重别人的审慎的方式。
要尊重别人的自尊心,不能当众奚落、挖苦别人的错误。
周总理在这方面总是本着与人为善的态度,不但对别人的缺点进行了批评而且使人心悦诚服。1952年,总理率团抵达前苏联,与苏联关于“一五”期间的援建项目进行谈判。到达苏联后,他召集相关人员开会,逐字逐句讨论修改计划的草稿。复印前,他又再三叮嘱工作人员不能有一点的差错,可当总理拿到稿子的时候却发现有明显的错误,他并没有立刻批评校对的同志。第二天,在总理与工作人员共进午餐的时候,特地与这位同志碰了杯,笑着说:“罚酒一杯吧。”既亲切又严肃,使这位同志内疚而又不会尴尬,收到了良好的效果。
通常在我们听到自己的长处受到赞扬的时候,再听到批评会感到容易接受一些。美国总统柯立芝有一次批评女秘书,他是这样说的:“你今天穿的衣服真漂亮,真是一位迷人的小姐。不过,希望你今后能对标点符号多注意一些,那么你打的文件会像你的人一样漂亮。”
对方有了缺点或犯错误,如果你只是一味地加以批评,讲强硬的话,比如“你怎么这么笨?”“你这样做真是太不应该了”等,是不会收到预想的效果的,反而会使你的个人威信大受影响。其实,别人在做错事的时候,心里也会自我反省,觉得抱歉、恐慌、不知所措,此时如果你又对他大为指责,只会使他羞愧难过,甚至从此一蹶不振,无法再树立信心。如果换一种语气,“从今以后,你自己要多注意,不能再犯类似的错误。”“我相信,如果你细心一点,一定不会再有类似的错误了。”这样,对方不仅会感激你对他的信任,而且感受到你的真诚,在以后的工作中一定会小心、谨慎,修正自己。
胡拂是一位著名的飞行员,常常参加飞行表演。有一次,他在表演后回程中,飞机的两个发动机在300米高度时突然熄火,他凭着熟练的技术使飞机安全降落,没有造成人员伤亡。着陆后,他发现是燃料加错了导致的事故。回到机场,他见到为他加燃料的年轻人,因为自己的过失非常苦恼,泪流满面,他对胡拂说:“由于我的过错,毁坏了一架价格昂贵的飞机,而且还差点使三个人送命,自己的罪过不可原谅。”胡拂并没有指责他的失误,而是拍着他的肩膀说:“为了向你表明我坚信你不会再这么做,我希望你给我的F15战斗机提供服务。”这样的批评不仅使这位年轻人心存感激,而且在今后的工作中会格外的认真而不出类似的事故,收到了好的批评效果。
在社交中必要的批评与建议是不可少的,那么我们就要更为巧妙地使用它,从而使你的社交活动更完美。