书城成功励志社交的艺术
6272600000193

第193章 从容应对上司的指责

在现实生活中,一些人对领导的批评没有一个正确的认识和恰当的处理方式,与领导针锋相对,使得领导者下不了台,这样很容易伤害自己和领导之间的感情,不利双方的工作。

领导的批评,大致可分为四种类型,即发泄式批评,笼统式批评,点名式批评、期望式批评。面对不同的批评方式和情境,应该具体问题具体分析,采取相应的对策,处理好自己和领导之间的关系。

面对发泄式批评要以柔克刚

发泄式批评,也叫发“无名火”,领导是人,而不是神,他们也有自己的七情六欲,喜怒哀乐,有的领导,由于性情比较刚烈,脾气比较急躁,当工作未能按照预定的目标顺利进展,或出现什么失误,或个人心情因故不佳等等,便有可能发无名火,发泄自己的情绪。面对这样的批评,你心里一定会感到非常委屈,但是,不管怎样,你必须忍让,不要去顶撞,因为这个时候,领导正在气头上,你的顶撞,无异于火上浇油,会扩大事端,弄得双方尴尬之至,谁也下不了台。此时,你最好平心静气,倾听领导的发泄,或巧妙地岔开话题,暴风雨过后,定会艳阳高照。因为领导发完无名火后,情绪会稳定下来,这样,领导会从内心里对自己刚才的冲动进行反省,尤其是那些胸襟开阔的领导,可能还会登门向你致歉,感激你维护了他的面子,给了他一个台阶。

面对笼统式批评,自我反省

这类批评,一般是在大会、小会等公开场合,当下属工作不如人意,或出现什么失误,但不是非常严重,或为了给当事人保全面子,或为了考虑某种关系,领导往往不点名,而采取笼统式批评。这种笼统式批评,面对的是全体,针对的是部分人或个人,对这样的批评,一些人不懂得领导的批评目的和艺术,认为自己没有任何责任,领导不知道情况,冤枉了自己,于是站起来辩解;一些确有责任的人,不检讨自己的过失,一昧地将责任推卸给别人,这样,不仅顶撞了领导,也使得其他当事人对你产生怨恨,于是,你会失去好的“人缘”。你没有责任,领导批评的就不是你,何必多费口舌?你有责任,责任多少,领导心里有杆秤,又岂能三言两语推卸得掉?无论有责任,还是没有责任,都应该认真听取,多作自我反省,有则改之,无则加勉,不要去自找麻烦,更何况领导批评未点名,保全了你的面子,所以说,天下本无事,庸人自扰之。

面对点名式批评,及时沟通

由于我们工作失误,甚至是较大失误,或自身存在严重问题,领导不得不采取点名式批评,这种点名式批评,针对的是你一个人,领导的话语可能比较重,这个时候,同情者有之,幸灾乐祸者有之,挑拨离间者有之。不管怎样,你都要保持清醒的头脑,不要被人捉弄,不要当众予以反驳,如果领导的批评是正确的,你就要虚心接受,而且还要寻找时机,与领导进行沟通,承认自己的失误与缺点,积极谋求补救的方法,千万不要消极悲观,如果领导对自己的批评是一种误解,或事出有因,也不要在公众场合辩解,而要选择在与领导个别谈心或征求意见时,把自己的苦衷说出来,这样,有利于树立领导的威望和形象,你的观点也容易被领导者接受和采纳,从丽达到自己的目的。

面对期望式批评,多加请教

有的时候,领导批评你,是看得起你的一个信号,工作中有什么失误,或自身存在缺点,领导对此熟视无睹,这说明领导对你不够重视。无论是公开场合,还是单独交谈,领导期望式的指出你的不足和缺点,是认为你是一个可造之才,所以才对你倍加爱护,及时纠正你的缺点。面对这种期望式的批评,尤其是年青人,常常产生错误的想法,认为领导偏心,只看到我的缺点,看不到我的优点,从而耿耿于怀,这样不仅辜负了领导的一片良苦用心,也不利于自己的成长,实际上,你的成功和优点,领导心里非常清楚,为了使你更出色,或为了避免你产生骄傲情绪,才这样鞭策你,所谓恨铁不成钢。因此,面对这样的批评,你应该及时向领导请教,汇报自己的学习和工作体会,与领导多加探讨求领导指点迷津,取得领导的信任和厚爱。

不同的领导,由于性格气质、学识修养、人生阅历、工作经验等的差异,往往会采取不同的表达方式,有的会和风细雨,有的却是暴风骤雨,但不管怎样,领导的批评,一般来说出发点和动机都是好的,因此,遇到领导的批评,应该保持冷静,学会必要的克制,认真听取,然后根据具体情况,采取相应的对策,协调好自己和领导之间的人际关系,这也是一个人良好修养的表现。