2.服务的“不可分割性”。有形商品常可以在此时生产而在彼时销售或消费，而服务却与之不同，它具有“不可分割”的特性。服务虽然也能预售，但不能在商店里像有形商品那样提供给客户。这种特性是指服务与消费过程同时进行的。亦即服务人员提供服务于客户的同时正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分割。由于服务本身不是一个具体的物品，而是一系列的活动或过程，因而在服务过程中，服务的生产者与消费者必然发生联系，从而使得服务的生产过程也就是客户消费（享用）服务的过程，也就是说，客户只有并且必须加入到服务的生产过程才能够最终消费（享用）到服务。
3.服务的“不可储存性”。由以上的“不可感知性”和“不可分割性”可知，服务具有“不可储存性”，它不能像有形产品那样被储存起来以备未来出售。大多数情况下的服务也不可能被消费者买回家安放，即使是购买者不满意，服务也不能像有形产品那样可以退换。有时候，尽管提供服务的设备在需求前备好了，但生产出来的服务如不在当时享用（消费）掉，就会造成损失。不过，这种损失不像有形产品那样明显，它所表现出来的只是一种机会的丧失。因而在通常情况下不会发生服务的储存、运输费用等情况。
4.服务的“品质差异性”。由于服务的构成成分及其质量水平的不同并且是处在经常变化之中，因此很难统一界定；况且，服务与一二产业最大的区别是以“人”为中心的产业，人类的个性又有很大的不同，也是很难采用统一标准来衡量服务质量的。故而，服务存在明显的“品质差异性”。一方面是由于服务人员自身因素（如知识技能、情绪好坏、态度等）的影响，对于同一项服务而由不同的服务者，其服务的品质就有很大的差异，即便是由同一服务者提供的服务也会有不同的水准。再就是由于客户直接参与了服务的生产与消费全过程，客户自身因素（如：兴趣爱好、知识水平、修养等）也会直接影响着服务的质量和效果。
5.服务的“无权性”。服务的“无权性”是指在生产和消费服务的过程中不涉及任何东西的所有权转移的问题。由服务的不可感知性和不可储存性可知，服务在交易活动结束后便消失了，客户并没有像购得一件有形商品那样实质性地拥有服务。服务的无权性可能会使客户在购买服务时感受到有较大风险。如何克服客户这种消费顾虑，促进服务销售，却是市场营销人员面对的实际问题，需要认真对待并予以解决。在现实竞争中，一些企业所采取的“会员制度”方式来建立企业与客户的一种血缘关系的尝试倒是值得探讨借鉴，并应在实际中进一步完善。
6.服务的“不可替代性”。科学技术革命推动了生产力的发展，促进了社会分工的扩大和深化，加强了部门之间和部门内部的相互依赖，在此情况下要求有一种非生产性的“要素”加入到生产与产品交换过程中，以便进一步协调各个生产、经营环节之间的关系，合理地配置生产要素。“服务”业就是所需要的非生产性“要素”。它应时崛起并成为生产过程与经营活动中不可替代的重要组成部分。随着社会经济的发展和人们物质生活水平的不断提高，进一步刺激了对“服务”要素的需求和依赖，进而也促使服务交换（贸易）有了惊人的发展。据有关资料介绍，世界服务贸易从1967年的700亿～900亿美元增至1980年的6500亿美元，服务贸易首次超过商品贸易；1990年世界服务贸易出口额占世界贸易总出口额的19%；1996年服务贸易额高达12800亿美元。
（二）服务与有形商品的不同之处
一是产品特点上的不同：有形产品是一个具体的可触摸的物体或东西，而服务则表现为一种行为、绩效、努力，是贯穿于一种活动过程之中的无形商品。
二是客户直接参与了服务的生产过程。
三是人是服务过程中的一部分。服务的过程是客户与服务人员广泛接触的过程，服务绩效的优劣不仅取决于服务人员的素质，也与客户的行为因素密切相关。
四是服务质量难有统一标准。由于人是服务的一部分，服务质量很难像有形产品那样用统一标准来衡量，则其缺点和不足就不易发现和得到改进。
五是时间因素的重要性。既然服务的生产和消费过程是由客户与服务人员面对面直接发生联系进行的，为缩短客户等候服务的时间，则服务的生产（推广）必须及时、快捷。
六是分销渠道的不同。有形产品通常是通过物流渠道（如中间商）将其从生产者运送到客户手中，而服务则是通过特殊的渠道（如广播、电视、电话通信、信息网络等）方式解决客户与企业之间的距离或者是直接交易，使客户享受被服务的情趣。
七是科技革命的发展促进服务专业化。围绕有形产品生产的各个阶段，服务专业化的需求日益明显：在“上游”阶段，要投入的专门服务主要有可行性研究、风险资本分析、产品概念与设计、市场调研等。在“中游”阶段，有些服务与产品生产结合，如“质量控制、设备租赁、后勤供应、保管和供应；但有的服务则与生产“中游”阶段并行出现，如：生产运行中的各种专门（如会计、人事管理、电信、法律、保险、金融、安保、饮食供应等）服务。在“下游”阶段则需要如广告、运输、销售、信息、收集、人员培训等方面的专门服务。
（三）服务带给企业什么
在市场营销中，服务促销较其他促销方式的显著特征在于，服务促销不是以卖方为出发点，而是以客户需要为出发点，通过周到的优质服务使客户得到实惠，在相互信任的基础上长期开展交易。优质服务能给企业带来至少有以下几方面的效应。
一是提高企业的声誉，使企业产品的知名度增加。
二是服务（无偿服务和有偿服务）都能使客户获得实惠，进而提高了客户对企业的信任度。因此，服务促销的效果往往不是一次性的或短期的，而是通过它把客户长期地吸引在企业周围，建立长期而稳定的经济合作关系。
三是服务活动深入持续开展能起到潜移默化“润物细无声”的效果，固本（老客户）开源（招来新客户），进一步推动企业市场渗透力的扩大。
四是服务将引发卖方与买方的双向沟通，使企业准确、迅速地收集反馈信息，不断完善和创新产品，开拓市场，提高经营管理水平，增强竞争能力。
（四）服务过程中应注意的几个方面
一是服务内容、服务深度要与企业产品的属性、企业实力、客户需求、竞争环境等因素相适应。譬如，技术性较强、工艺复杂的产品（如机器设备）可开展安装、培训、维修、零部件供应等综合性服务项目；便利品和笨重商品，可开展送货上门服务等。
二是要随时了解竞争者的服务内容和服务深度，力争使自己的服务内容和服务深度更受欢迎，做到“知己知彼”，并随时修订和完善自身的服务内容和服务深度是非常重要的。
三是注重“售前、售中、售后”这几个阶段的服务，特别是售后服务，凡是对客户承诺的一定要兑现。否则，企业的信誉将毁于一旦，即便是一时的促销成功，紧接着便是市场份额的迅速降低。
四是服务促销可以是有偿的，也可以是无偿的，但应以无偿服务为主，以使客户感受到实惠。
五是服务费用是服务促销内容决策时考虑的重要因素。
六是对产品售后的追踪调查是企业决定服务促销内容的有效途径。
七是服务促销对企业而言，是一项系统工程，它不仅涉及到销售环节和管理制度，而且服务质量上的优劣程度取决于企业人员素质、设备质量水平、技术素质等。因此说，服务促销方案的实施并使之有成效，关键是提高企业整体素质，其核心是提高全体员工的素质。
三、面对服务竞争我们该做些什么
从有关资料和很多成功企业实践来看，服务，这种特殊的商品在市场营销中占有举足轻重的作用和地位。随着市场竞争的加剧，市场服务关系到企业生存与发展的问题已受到人们的普遍关注，并在新一轮竞争中成为赢得客户、占据市场的新支点。很多企业都把市场服务作为市场营销战略中的重头戏，并投入一定的力量研究和制订自身实施服务创新工程计划，力求在未来的竞争中巩固和拓展相应的市场份额。面对这风起云涌的市场服务竞争，我们该做些什么呢？作为发展中的航空工业民品该如何考虑自身适应市场经济的“服务创新工程”呢？对此，拟提几点建议与读者商榷。
（一）转变观念善待客户
在市场竞争日趋激烈的今天，人们都把市场服务作为竞争的法宝之一，不少厂家在努力提高产品质量的同时，都不惜工本地把加强市场服务、特别是在搞好售后服务上投入了大量的人力财力，旨在增加产品的市场占有率，扩大企业的生存与发展空间。然而，也有一些单位仍然按计划经济体制下的观念指导企业的生产经营，仍旧是以满足于生产的产品卖出去就行，甚至只管生产而很少关心产品能否卖出去，还没有从以生产为中心转到以市场为中心上来。因而在对待客户的要求和意见的问题上，就不那么乐意接受，或是怠慢、推诿，有时甚至认为客户在刁难，有意与厂家过不去，……凡此种种想法和做法都是非常愚蠢的，是企业面对市场竞争的大忌。必须下决心尽快根除这些残留的习惯思想和做法，树立市场竞争、市场服务和以满足客户需求最大化为己任的新观念，善待客户，随时注意了解客户的需求，认真倾听客户的意见和建议，不断改进工作和产品质量，提高服务水平和质量，增强企业竞争实力。这是市场经济对现代企业素质的基本要求。
（二）面向客户重视服务质量
所谓服务质量，就是客户的满意程度。只有当你的服务让客户真正满意，才算是向客户提供一个好的市场服务。而对服务质量的管理，就是在掌握客户满意程度的基础上，不断改善服务，变客户不满意的服务为满意的服务。为此，是否从以下几方面入手加强对服务质量的管理。
一是高度重视，尤其是领导层的重视是提高服务质量的前提和保证。好的服务质量将给企业带来远期的效益。
二是以客户的心态，站在客户的角度审视服务质量，这样才会知道客户最需要什么样的服务。
三是了解和掌握对手的服务质量，否则，淘汰你的不是对手，而是自己。
四是兑现对客户的承诺，尤其是要注意对不满意的客户要迅速给予答复和解决问题。
五是使员工满意。这不仅包括直接与客户打交道的员工，还有那些间接影响服务质量的员工。要使员工满意，一是要尊重他们，重视并倾听他们的意见和建议；二是培训员工。
六是注意对市场服务的投入，如资金、人力等方面的投入。
七是重视相关企业影响服务质量的因素协调。
（三）拓展服务范围企业海阔天空
1.服务业在国民经济中的地位上升并促进了服务贸易的迅速增长。据有关资料介绍：目前发达国家的服务业占国民生产总值的比重为50%～70%，个别国家这个比例则更高，而发展中国家的这个比例也在45%～55%。这样，便出现两种情况：一是服务业的就业人数在各部门劳动力中所占的比重呈上升趋势，发达国家从事服务业人数在其整个就业人数中的比重从1960年的51.6%上升到1996年的65%以上，而美国、欧洲共同体则在70%以上；发展中国家此比重也从41.8%上升到50%以上。二是服务贸易增长迅速：1990～1996年间，世界服务贸易平均增长8%，服务贸易额在全球贸易额中的比重达20%以上。由此可见，服务业是最具广阔发展前景的行业。
2.注重新形势下的服务交换的拓展。随着改革开放的深入发展和社会劳动生产力的提高，以电脑为代表的智能产业的迅猛发展，促使工业产业更多地依赖科学技术，生产向着具有高科技实力的大工业集中，“科学技术是第一生产力”的实施，必然使较多的工人成为富余劳动力，需要寻找新的就业门路。另一方面，随着人们消费水平的提高，人们的劳动时间逐渐缩短，休闲、娱乐逐步成为人们生活中的组成部分。这样，围绕着人们生活休闲需求，诸如：餐饮、娱乐、通信、交通、健身、保健、旅游、家政、收藏等产业日益兴旺，为人们休闲服务的“服务消费市场”应运而生并得以迅速发展，成为我国国民经济增长中最快的行业（据业内人士介绍，1998年在整体消费偏低的情况下，服务消费一枝独秀，仅上半年服务业就增长13%），显示出巨大的市场潜力。
方兴未艾的服务消费市场为当前深化改革中的企业结构调整、人员分流带来机遇：
一是城市建设的改变形成了城市功能的新布局，众多的居民住宅新区和农村城镇化发展要求提供新型、集中、方便、快捷、多元、配套的服务消费。
二是后勤服务的逐步社会化，提供了开拓服务消费的新机遇与新领域。例如，城镇和城市中大量新建的众多高层办公写字楼，先进的设施、集中的人员流动要求提供现代化的物业管理和生活服务。
三是家务劳动也在逐渐走向社会，家庭服务业走向更广的领域，不仅包括家务劳动、照顾老幼等，还有家庭保健、家庭装潢、家庭绿化、家庭教育等方面正在兴起。