3.机制创新，为产业创新注入活力
企业是产业创新的主体。要想在企业创新中有所作为，完全取决于企业创新内动力的大小，而这个内动力就来自于企业的深化改革。凡从事民品生产经营的企事业单位是否应抓住这次中国航空工业总公司机构改革调整、重新组建企业集团的机会，进一步深化完善企业产权制度的改革，改变“大锅饭”的分配制度，对企业进行真正的股份制改造，按要素分配理论对产权进行必要的量化，做到产权明晰、股权量化、债权落实、职责明确，把风险和利益真正捆在一起，使个人利益在实际运作中得到体现，可采取“现金匹配入股、技术入股、成果入股”等办法，吸纳人才，调动创新积极性；让经营者入大股、参大股、控大股，使企业成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我壮大的法人实体。改制之后，企业中就会有更多的经营者关注民品项目的科技含量和市场情况，关注项目的投入产出和投资回报。很多企业的实践证明，通过深化改革把企业塑造成适应市场需求而不断创新的主体，则是增强产业创新内动力之所在。
4.市场创新，为企业拓展生存与发展空间
在现实生活中，由于人们所处的环境（如国内外环境，城乡环境，内地与沿海，东西部环境等）不同，对商品的需求也会有所不同，客观上存在着许多未被满足或未被完全满足的市场需求，这样也就存在着很多市场机会。面对这些市场机会，从企业的角度讲，就是要从中选择符合企业目标与能力，有利于发挥自身优势获得效益的机会。在市场机会中，人们比较关注的是现实（目前）市场机会和潜在（未来）市场机会，而我们的任务则是如何巩固拓展现实市场，寻求发掘潜在市场。
由于现实市场具有比较明显的未被满足或未被完全满足的市场需求特征，对这种较为明显的市场机会，企业容易寻找和识别，其难度系数较低，因而会聚集大批的经营者，但一旦超过市场机会的容纳度，就会造成供过于求的局面。然而，在供大于求的境况下，不少企业通过不断开发、培育新产品，以新产品引导市场消费并注重培育市场，使其在供大于求的市场竞争中生产出供不应求的产品而呈现出“柳暗花明又一村”的景象。例如，国内家电市场上的海尔、长虹、格力、海信等集团不乏为这方面的佼佼者。他们一方面紧盯市场，及时捕捉市场信息，加强市场研究，根据市场需求不失时机地开发、培育新产品，形成了独具特色的新产品群体优势；另一方面则适时调整自身结构，尤其是通过工艺调整，使产品结构更适应市场需求，并以多品种、不同批量、特殊规格的新产品引导和培育市场，进而形成多品种优势，分解了市场风险而使现实市场机会出现“东方不亮西方亮”的有利于自身发展的竞争态势。他们这种巩固拓展现实市场而不断创新的做法，确实值得我们研究和借鉴并认真思索航空工业民品如何“固本开源”再创辉煌的途径。
潜在市场是一种隐藏在现有某种需求后面而未被满足的市场需求。这种需求在现实市场上未表现出大量的而仅仅表现在一少部分人的消费意向或极少量的需求上，但随着环境的变化，它将在未来的某个时期内表现为大量的需求或大多数人的消费倾向而成为未来某个时期内的现实市场。潜在市场对企业来说，由于它比较隐蔽而不容易被发现，寻找和识别的难度系数较大，市场机会不明显而存在着较大的风险，但相应地，其竞争对手少于现实市场，因而市场机会的效益也比较高。所以说，企业若抓住这种市场需求机会，提前预测并未雨绸缪，就会在这种机会到来时获得领先优势，但重要的问题是如何发现、寻找和识别这类隐藏在某种需求背后而未被满足的需求机会。
当人们把产品的服务范围主要放在城市市场并抱怨市场疲软的时候，作为国家机械大行业中的航空工业（民品），何不透过城市供过于求的需求而面向农村这个充满巨大潜在需求的广阔天地，抓住国家全面启动农村市场的契机，将航空工业民品的发展与农村非农化和农村城镇化的发展建设结合起来，在做好市场论证的基础上，找准突破口，开展有效的农村市场进入工作，把航空工业已涉足的一些领域，如环保产业、住宅装饰装修、交通通信等新兴行业的技术、产品、器材等应用到广阔的农村市场。这项工作必须抓紧，并以“只争朝夕”的态度和精神扎扎实实地开拓农村市场，否则我们在新启动的农村市场上将失去发展机会。
二、服务创新，是企业争取客户、赢得市场的润滑剂
随着社会主义市场经济的深入以及市场上商品种类的多样化，一种商品往往有数十个单位生产，且商品的质量难分高低，在这种质量差距不大的情况下，谁能为客户提供优质的服务，谁就能争取到更多的消费者而赢得竞争中的胜利。
在当今的商品交换过程中，服务竞争愈加激烈。因此，很多企业都把服务摆在市场营销的重要位置，企业在向市场提供适销对路、质优价廉的产品的同时，在不断地创新其服务项目、服务方法，实行优质服务，以满足不同消费需求。
服务，传统的做法仅仅是单纯地以微笑服务、售后服务满足客户需求。在当今新的竞争形势下，这种服务方式较难适应现代市场营销的要求。在现代的营销服务中倡导的是一种新的高层次的方式——知识服务。这种服务要求企业在营销前就要设法培训客户，让客户了解产品的技术性能等方面的知识，变被动为主动，想客户所想，使客户在消费产品之前进行技术储备、操作维修技能等方面的学习。这样就可大大缓解因消费者对商品知识了解不足和欠缺而造成的售后服务压力，还可让消费者免去很多不必要的麻烦。
从微笑服务到知识服务，它是新的服务方式，寓以新的服务内涵，同时它也是当今市场经济中的服务竞争方式的升级模式。
三、管理创新也是生产力
改革开放的深入发展，市场经济环境和企业内部条件都处在一个不断变化的过程，企业要想适应这种变化，其市场营销的管理思想、管理方法、管理制度等也要相应地变化，并要不断创新，才能拉近企业与市场环境的距离而进一步促进企业的发展。
当一部分企业正在发展没有市场、企业日子难过的时候，国家加大了资金筹措力度：今明两年将投入2000亿元人民币巨资，主要用于基础设施建设、住宅建设、交通通信设施建设、环保市场、农村市场，并立足购买国货以刺激内需。面对这近乎把订单直接送到手中的市场形势，作为大机械行业中的航空工业民品对此的反应可以说是“甜中带涩”：一些企业面对这已到来的市场需求却茫然不知所措，一些企业不是产品质量有问题就是干不出来。例如这次建设中央粮库需要一大批粮食烘干设备、监测仪器与控制系统，可居然没有这类设施（装置）的生产企业，国家只好花外汇进口。从所进口的这类设备看，国内企业都能生产。这里，不是企业技术水平不够，也不是企业的设备不行，关键是思维观念滞后和管理落后。由此让人感叹：现在我们的质量管理、企业管理在滑波。
管理活动作为人类的一种重要活动，广泛地存在于社会不同时期和社会生活的各个领域之中，大至国家、军队，小至企事业单位、医院、学校、家庭等。凡是一个由两人以上组成的、有一定活动目的集体就都离不开管理。管理是一切有组织的活动中不可缺少的最重要组成部分。
随着社会的进步和科学技术的发展以及我国社会主义市场经济体制的建立，有更多的企业体验到：科学技术是第一生产力，管理同样也是生产力。国内外不少成功的企业都把科学管理和现代科学技术作为推动企业技术进步和经济增长的两个车轮子，认为经济的发展和工业现代化是“三分靠技术，七分靠管理”。因此说，管理在人们的实际生活和生产过程中的作用受到广泛的关注和重视，管理创新则是一种投入少、产出多的高效投资。在人员培训上的管理创新可以收到事半功倍的效果。企业要面向国内外市场，不能没有一支高素质的员工队伍。然而，这高素质不仅包括操作的熟练和业务上的精湛，且更需要具备一种超人的创新意识和开拓精神。如今市场竞争十分激烈，国外很多大公司始终把培育训练员工的创新意识和开拓精神放在重要地位，并通过一系列的方式对员工进行激励（例如杜邦公司对其员工运用“横向思考、比喻性思考、正面思考、联想触发性思考、各种梦想”五种方式培训创造力）。国内外很多成功的企业在产品开发、名牌创造和市场占有率等方面的成功，无疑与其培训员工的创造力和开拓精神是分不开的。
许多企业虽在不失时机地培训员工，然而，培训的内容却大不相同。通常情况下，我们培训的内容大多不是创造观念，不是创新精神，而常是文化知识、技术技能、岗位职责、业务知识、企业概念等。这些传统培训内容，在当今市场经济形势下将不能有效地培养员工创新意识和创新精神，对企业不断创新多有不利。如今的市场对企业员工的素质要求已经远远不是这些常规性的素质，而是需要创造性的素质。
创新，是企业走向市场的通衢，而创新无止境，则是企业的永恒主题。
（此文写于1998年12月）
服务——市场营销的新支点
市场营销是航空工业要打好的四个“攻坚战”之一。它是关系到企业乃至航空工业生存与发展的硬仗。打好了“市场营销”这个“攻坚战”，就可进一步扩大现有产品、尤其是民品的市场覆盖面，进而提高民品的竞争力和企业以及航空工业的经济效益，就会为今后发展奠定基础。否则，我们将陷入困境。要打好市场营销“攻坚战”，关键是要从发现客户（或消费者）需求开始，然后给予各种服务，最终使客户满意，这样也就是以最佳的方式实现了企业自身的目标。在这里，服务就是一种“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。
一、市场竞争——市场服务
当今的市场竞争方式从以价格竞争为主转向以非价格竞争为主，从有形商品转向无形商品的竞争；其中，服务便是这种无形商品的重要体现形式。一个企业在市场竞争中能否占据优势，在很大程度上取决于它是否能为商品交换提供高质量的服务。因而，参与市场的各竞争者极为关注市场服务：不仅注重商品生产过程中的服务，更重视商品交换活动过程中的服务（也就是服务贸易）。由此可见，围绕着两种商品（一种是以实物形态表现的有形商品，一种是无形商品——服务）的市场交换（贸易）而使竞争愈加激烈。这样，服务——这种特殊的商品便成为各市场竞争者角逐较量的焦点，成为市场营销的新支点。
在当今激烈竞争的市场上，影响资本和消费竞争地位的主要因素是服务的支持，特别是在商品品种不断呈现多样化，一种商品又往往有数十家的生产者和经营者、商品的技术性能和质量价格水平差距不大的情况下，谁能为客户提供高水平服务，谁就会最终赢得市场。很多实例说明，企业或产品的成功不如说是市场服务的成功。一些产品或企业衰退的一个主要原因就在于这类企业所重视的只是有形的物质产品，而不是消费者（客户）满意的市场服务这种无形商品。
服务，作为市场营销的基本要素之一，主要强调了“以消费者为中心”，亦即“完整地为客户服务”。这种服务不仅包括对现实客户的服务，也包括对潜在客户的服务；不仅要提高客户的现实的（售后的）满意程度，还要提高客户的预期（售前的）满意程度；是企业面向市场、围绕客户所作的一切经营活动，进而增加竞争优势，有效地增加企业的新销售和再销售的实现概率。这种经营活动应贯穿到企业从产品设计到产品销售及售后服务的整个过程，贯彻于企业的每位员工实际工作中而并非只是市场销售人员的专务。也就是说，围绕着市场、面向客户，在企业内部，部门之间、员工之间、工序之间都包含着“为客户服务”的丰富内涵，其服务质量直接或间接地影响着企业产品的市场份额，关系到企业的生存与发展。从这个意义上讲，企业的每位员工都是市场营销者、是使客户满意的服务人员。它要求企业的所有人员都要树立市场竞争、市场服务、不断创新等观念，并将其应用到各自的工作岗位上，用以指导企业产品生命周期的各个环节，共同为提高企业的市场营销效果、增强竞争实力而努力。
二、再识“服务”真面目
服务，虽然也是一种“商品”，但这种特殊商品与有形商品之间确有很大的不同，主要体现在以下几个方面。
（一）服务的本质特性
1.服务具有“不可感知性”。有形的商品既看得见又摸得着，而服务这种特殊商品却是指消费者在购买之前无法去看、尝、触、听、嗅、感觉到某项服务，也不能对其进行检验和测试的一种特性。服务的这种特性也不是绝对的。随着人们服务水平的提高，很多经营者是把商品与附加的服务一起出售的。在很多情况下，消费者之所以购买某些有形商品，重要的是通过这些有形的有效载体享用到服务或效用。