二是眼勤，练就一双孙悟空“眼观六路耳听八方”的火眼金睛，善于捕捉各类信息，为大脑提供丰富的判断资源。办公室人员应在捕捉各类信息基础上，做好本单位信息的收集、整理、反馈、存储、发布（报送），使信息成为了解情况的“千里眼”、领导决策的基础和依据，进一步发挥信息对内反映情况、服务决策、指导工作，对外树立形象的综合作用。
三是手勤，做一名信息文稿撰写报送的“作家”。办公室人员应把收集到的信息，通过大脑的判断，提笔写出供领导参阅的报告、指导实际的文稿。信息文稿报送要“行动快、起草快、运转快”，信息稿件起草要坚持大事、要事不过夜、不隔天，与时间赛跑，及时为领导提供高质量的信息文稿。
四是嘴勤，出任宣贯领导意图的“吹鼓手”。办公室人员对领导做出的决策，要当好宣贯领导意图的“吹鼓手”，善于沟通协调各方：对上主动联系，横向注重衔接，对外搞好协调，对下主动排忧，为各部门执行决策铺路搭桥，发现问题及时纠正，维护政令畅通、令行禁止。
五是腿勤，当好贯彻领导决策的“勤务兵”。办公室人员要走出办公室调查研究，深入实际了解情况、解决问题、反映实情，为基层办实事、办好事，当好贯彻领导决策的勤务兵，抓好决策的督办落实。在督办落实过程中要低调快跑、争先创新，实干而不张扬，严谨而不死板，质朴而不僵化，干练而不鲁莽，力求办文零毛病，办会零失误，办事零差错。
二、提高素质，增强综合能力
（一）协调能力
一是围绕中心工作的统筹协调力。办公室人员应紧扣围绕中心、服务大局主线，从为领导提供决策支持、做好超前服务的思维方式上统筹协调，从抓问题解决、抓督查督办的执行力上统筹协调，从繁杂的日常事务中梳理工作内容、把握关键环节，分清轻重缓急，统筹兼顾，多做打基础谋长远的大事；要增强参谋服务的主动性、积极性和创造性，主动适应领导风格，准确把握和领悟领导意图，想在前、谋在前，以文辅政、以智辅政，建言献策；积极协助领导谋大事、抓实事、促落实，自觉落实领导决策；勇于为领导参要事、难事、新事，并参之有度，谋之有方，谏之有策，施之有道。
二是围绕接待活动和会议的统筹协调力。接待和会议组织工作是办公室工作的重要内容，是规范化、精细化管理水平的集中体现。接待工作，应抓住事前、事中、事后环节，分阶段做好协调与服务；会议工作主要包括会议文书、会议后勤保障、会议接待服务等工作。在会议活动安排上要确保周密、安全、高效；在保密工作上要落实责任制度，确保国家和本单位工作秘密安全；在机要工作上要搞好重要文件的传递管理和通信畅通；后勤保障要坚持制度化，规范操作。
（二）综合能力
1.办文能力
语言文字是表达思想内容的工具。在文件起草上要树立精品意识，抓好文件质量，做到不出错别字，没有病句、奇异语言；严把办文“三关”（一是按照精简、高效原则，严把文件内容关；二是从主旨明确、中心突出、信息准确、结构严谨是否准确表达了行文意图，遣词造句是否准确、平实、简洁、庄重，文字标点是否规范等方面把好文字关；三是从行文文种、行文关系的规范上确保格式关），做到内容上求实、格式上求严、文字上求精、篇幅上求简，确保文件质量。
2.信息服务能力
信息是了解情况的“千里眼”，是领导决策的基础和依据，加强信息服务是办公室发挥好参谋作用的基础。因此，建立以办公室牵头，其他部门为依托，基层单位为基础的反应快捷、全方位、多层次的信息网络，形成横向到边、纵向到底的信息工作责任链是提高信息服务工作质量的基础。其中：一要处理好信息工作中的务虚与务实、全局与局部的关系。二要抓住信息服务的四个内在规律：围绕中心服务大局、增强敏锐性；统筹多种资源、注重协调性；提高服务意识、增强主动性；创新工作方法、注重实效性。三要把握信息采集中的方向要对、立意要高、定性要准、要有特色、角度要新、内容要实、挖掘要深等要点。
3.调查研究能力
没有调查就没有发言权。调查是谋事之基，成事之本；研究是调查的深化，必须在全面准确调查基础上经过去伪存真、去粗存精、由此及彼、由表及里的加工制作，得出正确可用的结论
（三）执事能力
一是写得清楚。是指文字写作能力。办公室人员要通过多读书、读好书，奠定坚实的理论功底和文字素养；通过实践，注重学习、吸收借鉴他人经验，不断丰富自己工作经验；通过换位思考，学会从决策高度去思考问题，做日常工作中留心观察和领悟把握的有心人。
二是说得准确。是指语言表达能力。办公室人员要在平常工作和生活中注意掌握语言技巧，多学多练，过好口头表达关，想说、敢说、会说。
三是办得利索。是指组织协调能力。办公室人员要深入实际了解实情，掌握第一手资信，做到心中有数；要学习掌握协调方法，善于审势、谋势、借势，注意处理好各方关系，把握好尺度分寸，不说空话大话，不办过头事；要在政治上讲大局前提下坚持原则性与灵活性相结合，多请示、多汇报，不投机、不蛮干，随机应变地协调各种关系。
（四）团队能力
打造一个具有共同价值观、使命感、责任感、荣誉感的工作团队，是做好办公室工作的关键。办公室人员要树立全局一盘棋的合作思想，怀揣一颗感恩心，多看他人优点，相互关心、爱护，学会分享、学会包容、学会团结，珍惜团结，做保持团队稳定的促进者和维护者，推动办公室科学发展。
办公室人员要做到“五勤”、扮演五种角色，提高履职能力，还是“学海无涯勤是路”。其中，要坐下来读书，静下来思考，在实践中锻炼，在总结中提高，在创新中发展。要从领导的谈话中琢磨其思路思想、从领导改稿中领会其风格、从领导决定中把握主旨，力求思路清、主题明、占位高、特色显；要通过学习不断拓宽知识面，做到提笔能写、开口能讲、有事能办，努力成为行家里手，认真履行“服务、参谋、督办”职责，以过硬的技能做好本职工作，以超常的工作效率促进办公室的科学发展。
（此文是作者于2010年2月与中国人民大学李文英老师合著）
工欲善其事必先利其器
工欲善其事必先利其器
——加强个人修炼是做好办公室工作的基础
当前，各单位都在深入学习贯彻落实科学发展观。在办公室工作中如何落实科学发展观，是每个办公室人员需思考的新课题。办公室人员每天都要面对各种大事、难事、急事、杂事，担负着办文、办事、办会重任，履行着“服务、参谋、督办”职责，在此过程中加强个人修炼，提升政治品质、职业操守和自身素质，围绕中心、服务大局，找准职能位置认真履职，则是推动办公室科学发展的基础。
一、认真履职，做办公室科学发展的推动者
笔者以为，办公室学习贯彻落实科学发展观，第一要义应是围绕中心、服务大局，提升服务水平、提高工作质量，为促进本单位科学发展提供基础保障；核心是打造以人为本的和谐服务关系、构建和谐环境；基本要求是为本单位全面协调可持续发挥办公室服务大局、协调各方的服务职能；根本方法是统筹兼顾做好各项工作。为此，办公室人员应紧密联系实际，把学习实践科学发展观转化为提高个人素质的内在动力，用科学发展观推进思想解放，用思想解放提升参谋服务能力，用提升参谋服务能力推动工作创新，用工作创新促进本单位科学发展。
二、厘清关系，找准个人认真履职的位置
（一）厘清个人成长与整体发展的关系
办公室具有“不是中心但围绕中心，不是全局但随时服务于全局，不做决策但为决策服务”三大特征，起着承上启下、联系各方作用，开展服务领导、服务横向各部门、服务基层、服务职工群众，既当参谋又抓落实。这就要求办公室人员应树立正确成长观：个人成长的唯一途径是做好本职工作，只有办公室整体发展了，个人才能有位、有发展；同时在工作中要扮好不同角色：当参谋时不当事后诸葛亮，抓落实时不让工作在我这里晚点，接待时不让来访者在此受冷落，办文件时不让差错在我这里发生，外出时不让单位形象因我受损。
（二）厘清个人作用与和谐发展的关系
办公室人员在履职的具体工作中，应做到：在为领导服务时，应做到在岗不越位，参谋不乱言，服从不盲从，帮忙不添乱；在服务横向部门时，既坚持原则但不可居高临下、口大气粗，坚持平等协商讲和谐，热情主动当好裁缝；在服务基层和职工群众时，要讲人情，有热心、有爱心、有诚心、有耐心，多理解、多支持，少指责、少埋怨，办事合情、合理、合规矩。
（三）厘清本职岗位与全局的关系
办公室工作涉及文秘、档案、信息、督办、值班、接待、信访、后勤保障等杂事琐事，个人只担当其中一个或几个角色，不可能全覆盖。因此，办公室人员既要立足本岗位、做好本职工作，更要从办公室的整体性、系统性、务实性、和谐性等方面学会“弹钢琴”，从为领导提供决策支持、做好超前服务的思维方式上统筹兼顾，从抓问题解决、抓督查督办的执行上统筹兼顾。
三、加强个人修炼，夯实推动办公室科学发展的基础
（一）慎言
办公室人员接触的部门多、听领导决策多、知悉事情多，这就要求办公室人员树立强烈的事业心、责任心，站在全局高度，做到参谋不主谋、献策不决策、管家不当家，以耐心与细心、热心与虚心在干好事无巨细“小事”的同时，谨防在每项工作中“言多必失”，切不当传话筒、小广播，以保证政令畅通、令行禁止。
1.为领导服务要参之有度。要主动适应领导的风格，准确把握领导意图，自觉落实领导决策，积极协助领导谋大事、抓实事、促落实。要勇于为领导参大事、参难事、参新事，并且要参之有度，谋之有方，谏之有策，施之有道。
2.为部门和基层服务不武断行事。要站在讲政策、讲大局的高度，听得进部门和基层的意见和建议，能够协调部门和基层处理好日常工作和一般性事务；遇到大事、要事要及时向领导汇报，不擅自做主，不草率决策，不武断行事。
3.为群众服务要真心实意。要努力改变门难进、脸难看、事难办的“衙门作风”，克服工作不尽心、不深入、不落实的毛病，防范职务上缺位、工作上错位、权力上越位的怪现象。在接待群众来访来信时，要真心实意帮助群众做好事、解难事、办实事。
（二）笃信
学习实践科学发展观，办公室人员要坚定做好办公室工作的决心和信心，站在总揽全局、通盘谋划的高度，抓重点、促协调、解难题，讲党性、讲大局、重品行、做表率，善于团结和凝聚办公室一班人，不断提高办公室工作质量和水平，增强参谋服务的主动性、积极性和创造性，以文辅政、以智佐政，不断创新、提高效率，推动办公室科学发展。
1.树立创新意识。办公室工作基本上都是日常必须的办公事务，琐碎而平淡，但决不意味着墨守成规。如制度创新、实践创新，工作方法创新，思维方式创新等林林总总的创新都需要办公室人员通过自身努力在办事、办会、文稿、督查督办等方面形成特色，建立办公室参与政务、办理事务、做好服务的和谐工作机制。
2.增强效率意识。讲究办公效率是对办公室人员工作的基本要求。办公室工作虽然多而杂，但极具实效性、全局性。因此，必须发挥办公室整体效能，调动办公室人员的积极性和创造性，不断提高工作效率。
3.转变服务方式。一是由被动服务向主动履职尽责转变。办公室人员要发挥主观能动性，增强工作的预见性，立足当前、着眼长远，超前谋划、超前思维，想领导之所想，谋领导之所谋；服务中心不是中心，在岗不越权，参谋不添乱，参与不干预，献策不决策，“鞍前”不越位，“马后”不掉队。二是由常规服务向创新服务转变。办公室人员要增强创新意识，打破常规，从本单位发展大局上、大事上、工作重心上为领导决策当参谋出主意，超前谋划，力求领导未谋有先思，领导未知有先觉，领导未闻有先知，领导未示有先行。三是由低层次服务向高层次服务转变。办公室人员应从“欲穷千里目，更上一层楼”高度，换位思考和研究领导所关注的热点难点问题，及时准确全面地为领导决策提供高层次服务。四是由面面俱到向突出重点转变。重点做好办文、办会、办事的把关协调，统筹兼顾地抓好上下左右和内外的联系沟通。五是由事后把关向过程监控、由突击督查向跟踪督办转变。要围绕领导班子确立的大事、要事、实事开展有重点、有步骤的督查，围绕领导关心的热点问题和群众关心的焦点问题开展专项督查，围绕领导指（批）示的具体事项在日常履职中开展综合督查，以确保本单位政令畅通，工作件件有落实，事事有回音。