（三）立德
办公室是一个单位的门面，办公室人员接近上层、接触机要、了解内情，其言行直接影响本单位的形象。办公室人员应具有强烈的树形象、做表率的责任感和紧迫感，深刻理解和把握科学发展观的基本内涵，不断提高思想理论水平，树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，加强品德修养和职业操守锻炼，自觉塑造好、维护好、发展好本单位良好形象。
1.办公室人员要把提高“写得清楚、说得准确、办得利索”执事力作为认真履职的基本功
（1）写得清楚就是要不断提高文字写作能力。一是通过多读书、读好书，奠定坚实的理论功底和文字素养；二是通过实践，注重学习、吸收借鉴他人经验，不断丰富自己工作经验；三是通过换位思考，学会从决策高度去思考问题，做日常工作中留心观察和领悟把握的有心人。
（2）说得准确是指提高语言表达能力。要在平常工作和生活中注意掌握语言技巧，多学多练，过好口头表达关，想说、敢说、会说，既要善于发现、剖析和解决问题，又要担得起重任，耐得住寂寞和艰苦历练，抗得住各种诱惑，经得起历史检验。
（3）办得利索即提高组织协调能力。一要深入实际了解实情，掌握第一手资信，做到心中有数；二要学习掌握协调方法，善于审势、谋势、借势，注意处理好各方关系，把握好尺度分寸，不说空话大话，不办过头事；三要在政治上讲大局前提下坚持原则性与灵活性相结合，多请示、多汇报，不投机、不蛮干，随机应变地协调各种关系。
2.办公室人员要加强个人品行修养
办公室工作一个显著特点是“苦与乐”同行，具有“小车不倒只管推”性质，成绩是动态的，追求无止境，苦累不可避免。因而，办公室人员应注重培养和发扬四种精神：一是埋头苦干、任劳任怨的奉献精神。办公室工作多而繁杂，一年忙到头，加班加点是常事，工作平淡又辛苦而成绩又不十分突出，往往是出力不得好。这就要求办公室人员以苦为乐、苦中得乐，立志做事、奋发有为，埋头苦干、任劳任怨、乐于奉献，工作不分份内份外、轻易难苦，默默无闻、埋头苦干，甘当无名英雄，努力做到荣誉面前不动心，待遇面前不争抢，利益面前不伸手，进退平常心。二是兢兢业业、爱岗敬业精神。办公室人员既是服务员又是协调员，不仅要具备强烈的事业心，更要有使命感、责任感，做好本职工作，当好单位的公仆；既要严于律己，少说多干、低调快跑，实干而不张扬，严谨而不死板，质朴而不僵化，干练而不鲁莽，又要在讲原则下学会宽容别人的不足，为基层多办实事、办好事。三是精益求精、一丝不苟精神。办公室的工作量大、面广，无论是办文还是办会、办事都直接影响着单位乃至行业形象，可谓责任重大。办公室人员应高标准、严要求地做好每一项工作，不但要做好愿意干的工作，特别要干好职责内又不愿意干的事情，包括起草一份文件，接转一个电话，收发一封信函，加盖一次印章，出一趟车或外出办事等都不应草率、马虎。四是勇于探索、争先创新精神。办公室工作虽然平淡、琐碎，但不等于就墨守成规。面对新时期新任务，办公室人员在谋划政务、办理事务过程中都要从发展高度，以创新思维、探索精神去思考问题、出谋划策，才能言在点上，议在关键上，落在行动上。
3.打造一个具有共同价值观、使命感、责任感、荣誉感的工作团队，是做好办公室工作的关键
办公室人员要充分发挥榜样、标杆作用，树立全局一盘棋的合作思想，怀揣一颗感恩心，学会分享、学会包容、学会团结，珍惜团结，形成向心力、凝聚力，做保持团队稳定的促进者、维护者。
（四）修业
1.修炼个人执业能力，在办事（抓落实）上不走样、不缩水
落实是一种观念，只有时刻想着落实才能有真正的落实；落实是一种责任，要把上级下达的任务当作办公室人员自己份内应该做的事情来完成；落实是一种意识，要把要求你做的最简单的事情不厌其烦地、千方百计、千百遍地做对做好；落实是一种文化，要把不折不扣地落实上级的指示变成习惯，形成内在驱动力。这就要求办公室人员不仅要在思想上要与本单位发展主题保持高度一致，还应在行动上身体力行，既要当好参谋、做好服务，更要敢于督查督办，把真抓实干、促进落实当做自己份内应尽职责。
一要发挥相关职能部门作用形成督查督办合力。办公室人员应与人事、监察、规划、财务等部门组成统一战线，对目标实施过程实施联合督查督办，并将督查督办结果纳入目标考核体系，实现与目标管理考核、与干部考核选拔任用、与责任追究的结合，有效发挥督查督办合力，提高督查督办权威性，确保领导决策不走样、不缩水。二要建立督查督办工作的常态化工作机制。对本单位制订的工作目标，实施分阶段督查督办，同时将本单位全局性工作进行分解，明确分管领导、责任单位、责任人、完成时限及要求，可采取跟踪督查、实地督查、领导督查等多种方式，形成一级抓一级，层层抓落实的履行职责的督查督办工作体系，使领导决策在“润物细无声”中落实。
2.修炼个人执业能力，在办文上力求精简、规范、优质
办公室人员要抓住文件形成、处理、管理等环节，对文件的字体、格式、标点、符号等严格规范，把好质量关；在文件的处理上，要严格文件收发、阅办、流转、归档流程，做到文件撰写、处置、立卷、归档的规范化。其中应把握两个关键环节：
一是文稿起草环节。文稿起草是基础，是办公室人员的主产品，是衡量服务水平的重要标尺，是发挥参谋助手作用的有效途径。文稿起草要吃透上情、摸透下情、析透内情，坚持实事求是，说短话、力求语言简洁明了、言简意赅，突出特点，注重质量，提高效率。
二是文件处理环节。文件处理要坚持先排后校、逢文必校、每字必核、校写分离、急文稳校、发前校对原则，严格“校对、核稿、签发”流程，以弥补纰漏，减少文件格式、文字上的错误，降低急文的出错率，避免和杜绝凭经验凭感觉办事所造成的差错，把好文件发出最后质量关口。
3.修炼个人执业能力，在办会上做到协调、高效
接待或会议组织工作，既有对上的协调、也有对下的协调，既有对外的联系也有对内的协调，更多的则是横向协调。不论哪种协调，都需要办公室人员及时做好“上情下达、下情上传”和敢于协调、善于协调，使办公室成为单位会议组织中的桥梁和对外连接的绿色通道。
无论是办文、办事或是办会，办公室人员都应坚持高标准、高质量、高效率，严要求，既要提前谋划，更要吃苦耐劳、雷厉风行，决不能误事，努力做到不让应抓紧办的事情在我手里误点，不让文件传递在我这里滞留，不让各种差错在我这里产生，不让来办事者在我这里坐冷板凳，不让单位形象在我这里失色。
（五）规矩
没有规矩不成方圆。规矩，是实现工作规范有效运转的保证。其中：强化制度管理，是一个单位的重要基础；制度建设，是办公室的本。办公室人员应结合学习实践科学发展观，从以下几方面注重增强履职服务的规范性。
1.加强学习与综合研究要经常化
理论学习是基础，综合研究是深化，它是发现问题、解决问题、创新方法、强化服务、促进工作的关键，必须常态化，不可随意化。
2.督查督办要规范化
办公室人员在履职过程中既要遵纪守法、照章办事，还要善于发现和及时纠正督查督办的履职中存在问题和不足，灵活掌握，提升履职能力和工作效率。
3.廉洁从业要制度化
办公室人员在办文、办事、办会中要廉洁从业，做到廉洁自律，尤其是涉及资金费用时要守得住清贫，经得起诱惑，耐得住寂寞，做勤政廉洁的表率。
4.日常工作要程序化
办公室人员在平常工作中既要按程序扎实认真、兢兢业业，也要雷厉风行、精益求精，努力做到紧张不慌张，繁杂不紊乱，缜密不疏漏，原则不呆板，热情不冷漠，坚持办文在严谨中求快、办事在周密中求实、办会在规范中求新，确保办公室日常工作既循序渐进，又高效运转。
5.制度建设要流程化
办公室人员的个人良好形象塑造，一靠教育，二靠制度。因此，要坚持以制度管人管事，把制度变为人人遵守的工作流程，进一步规范办公室人员行为，推动办公室工作制度化、规范化，做到人人知责，人尽其责，使办公室工作效率更高，服务更优，运转更畅，队伍更悍；办公室人员应自觉遵守办公室各项规章制度，力争达到办文零问题，办会零失误，办事零差错。
（此文是作者于2010年4月与中国人民大学李文英老师合著）