书城成功励志职工和谐相处手册
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第9章 怎样与领导和谐相处(1)

1.巧妙运用与领导相处的礼仪

要学会与领导相处的艺术,首先要懂得与领导相处的礼仪,这些东西简单易懂,把它作为你应该做的,在工作中的一种日常规范,那会有利于你不断进取。如果不懂得与领导相处,叫领导怎么能信任你呢?

见到领导,便应该主动上前打招呼。如果距离远,不便呼叫,可注视之,目光相遇,点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语招呼。

遇到领导时,应注意修整一下自己的衣冠,有证章者,则应别好,以示尊重。

在公众场合遇见领导,不要表示出特别热情,礼貌地道声“您好!”就可以了。特别不要问寒问暖跟着说个没完。

途中碰到领导,佯装看不见而避开,或自惴矮人半截,或自命秉性傲岸,都是有损于人际交往精神的。

不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与领导谈家常,特别是领导的家事。

无论在公司内或公司外,只要领导在场,离开的时候你一定要跟领导招呼一下“对不起,我先走一步了”,或者说“再见”。

无论你与领导私底下是多好的朋友,在工作场合说话与办事都要掌握分寸,随时把他当作领导对待,保持他的权威感。更不要当着其他员工的面讨论你们的私事,或者勾肩搭背,拍头拍膀的。

如果领导受邀并参加了你的派对或你举办的活动,一定要当面致谢,并应送个小纪念品以示谢意,哪怕是一张卡。

在工作中的酒会、宴会中一定要等到领导举杯了,你才能举杯,或者你可以举杯敬领导。可千万不要拿起杯一句话不说一饮而尽,那领导会以为你对工作有不满情绪,更不要在领导面前喝醉失态。

进领导办公室应敲门,报上名字,并在门外等待一会再进去,可让领导有准备见你。

不要盯着女性领导那张偶尔没化妆的脸看,更不要告诉她“您化了妆是多么的美”。

迟到、早退与请假都应该自己写假条或打电话与领导本人报告,不要请家人或同事传话。

理解领导的命令和要求的意图,切莫机械行事。出了错,不要找借口,更不能说“是您叫我这样做的呀”等,领导说话时不要插嘴更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨,不能推卸责任。

与领导一起出差,绝对不要订同一个客房,领导入房间后,宾馆客房成了领导暂时的私人空间,如果要找领导谈工作,必须打电话联系,不要贸然去敲门。不要与领导在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下,也避免与领导同室淋浴。

2.学会与领导沟通

和那些级别比你高的人进行有效的沟通,不仅是你工作中的重要部分,而且对你的职业生涯也是重要的。那么,如何与领导沟通呢?

随时让领导了解情况,尤其是在问题刚刚出现的时候。这样领导会有所准备,会显得很神气,胸有成竹,如果你拖延了时间,会使他们感到失望与反感。

不要拖延坏消息。假如坏消息在你汇报之前传到领导的耳朵里,这样就剥夺了你表达对这件事件的机会。

当遇到紧迫的问题时,约定时间和你的领导见面。见面时,说明目的和所需讨论的时间。

让主管部门知道你的讯息、建议的影响力及其重要性。

提供讯息时,准备好相关的资料,文字资料会增强你的影响力,观点要鲜明。

对陈述和意见要有把握,说话时语气要坚定。身体语言应当表达出你的自信。在对重大的问题进行探讨身体要向前倾斜,并保持眼神接触。

重点在解决的方法上而不是问题,因为谁都可以把问题突显出来。表明你不仅有答案而且愿意承担解决问题的责任。

精心挑选你的言词。例如,说:“老实对您说……”可以表示你到此时为止还不会说实话。避免夸张时可以说:“我有重要的情况告诉您”,而不说“我有可怕的消息告诉您”。

你认为领导表现得不通情达理时,不要以愤怒或逃避来反应,要镇静下来,说明你的感觉以及原因。说话要委婉,例如,“我不认为这是对的”会比“您错了”要好得多。

如果领导批评了你,要从这意见中学习。如果批评的意见不具体,不妨问你的领导,他遇到这种情况会怎样处置。

遵循制度,不要有意地绕过你的领导;如果自做主张了,要记得通知他。

沟通,过去是,现在是,将来依然是企业中的首要问题。作为下属的你,如果能与领导保持适时的、有效的沟通,那么你很可能成为他眼中的培养对象。

3.同领导保持恰到好处的关系

所谓关系适度,在这里是说部属在处理与领导关系时,既不要“不及”,也不要“过分”,而要使自己与领导的关系保持在一个有利于工作、事业以及二者正常关系的适当限度内。

与领导关系适度,有广义和狭义之分。广义的,包括处理与领导关系有关的一切思想和行为;狭义的,仅指处理与领导关系的几个基本方面。在此我们仅做狭义上的阐述。由于每个人所面对的领导不同,由于处理与领导关系的条件、内容的不同,所以处理与领导关系的形式也各不相同。所以,我们只能根据不同的类型,从不同的角度,对如何做到与领导的关系保持适度作一论述。

心理交往要适度

所谓心理交往要适度,这里意指在处理与领导关系的过程中,作为主体的部属的交往积极性要适度。如果存在着“缺度”或“过度”,表现得消极或过分积极,都不利于与领导建立和发展良好关系。

首先,心理交往“缺度”不利于部属与领导建立和发展良好关系。有的人由于种种心理原因(如自卑心理、蔑视权势心理等等)所致,从不积极主动地与领导进行心理接触。虽然与领导朝夕相处,却仍是陌生若路人,心灵不能相通。这样,自己就很难被领导感知和理解,很难使领导与自己共享欢乐,共分忧愁,自己与领导的关系也就不会很好。

其次,心理交往“过度”不利于部属与领导建立和发展良好关系。固然,部属要处理好与领导关系,部属本身必须有积极性。然而这种积极性又不是越大越好。部属的交往积极性能否引起领导的共鸣,能在多大程度上奏效,关键决定于领导。如果领导认为你的交往积极性具有价值,能够给他的管理工作以帮助,从而持欢迎、容纳、鼓励和反馈的态度,在这种情况下,你就可以继续保持和适当强化自己的积极性。相反,如果领导认为你的交往积极性是多余的,价值不大,不能给他的管理工作以帮助,从而持观望、徘徊和冷漠的态度,在这种情况下,你就应该抑制和削弱自己的交往积极性信号,不要“剃头挑子一头热”,仍然在盲目地、无必要地、无反馈价值地向领导倾泻交往热情。

“缺度”要补足,“过度”要减弱,“适度”要保持,我们与领导进行心理交往,就应以此为出发点。这样,就会一方面使自己的交往积极性与领导的客观实际和需要相一致,从而有利于实现与领导交往心理的平衡和同步,有利于促进二者关系的协调发展;另一方面又能够最经济、最有价值地使用自己的交往积极性,避免造成“多余”、“浪费”、损伤,以及随之而来的心理上的失落感。

交往频率要适度

所谓交往频率要适度,是说单位时间内与领导交往的次数要适量。如果交往次数过少或过多,间隔时间过长或过短,也都不利于与领导建立和发展良好关系。

首先,交往频率过低不利于与领导建立和发展良好关系。

我们知道,部属与领导的关系,实际上是一种心理上的距离和关系。要缩短这种距离和密切这种关系,作为部属固然首先决定于自己要有与领导交往的意愿和要求,然而,光有这种意愿和要求,又是很不够的。因为它们毕竟只是主观的东西。要使这种主观的东西取得实际效果,就必须将其外化为实际行动,通过实际行动来“刺激”领导的心理朝自己方向“蠕动”、接近,这样才能逐步建立起二者的良好关系。因此,在处理与领导关系的过程中,作为部属不应“坐而论道”,只满足于自己的良好愿望和要求,而不去或很少采取交往行动。

在这里,交往频率是必不可少的。交往频率低,间隔时间长,“刺激度”不够,作用前后衔接不起来,就不会达到或不能保持心理学上所说的“喜欢”的程度,与领导建立良好关系也只能是一句空话。

其次,交往频率过高也不利于与领导建立和发展良好关系。如果交往频率过高,往往会导致下列后果:

(1)干扰领导工作。领导担负管理责任,除面对自己的领导外,还要面对许多部属,一般来说工作都比较忙。如果你与领导交往频率过高,占用领导时间过多,必然要影响到领导的工作。这是领导所不情愿的。

(2)关系不自然。良好的关系是自然交往的体现。而交往频率过度,会使领导觉得不自然,难以接受。即使勉强接受,心里也会疙疙瘩瘩,别别扭扭。

(3)使领导觉得你对他将有过分要求。领导的地位是部属实现某些利益和愿望必不可少的条件,也是造成某些部属努力加强与领导交往频率的一个重要原因。

领导接受部属交往的程度,一般要考虑到下列因素:原则性、自己的权限、部属本身所具备的条件。当部属交往频率过高,超过了领导所能接受的程度时,也会使领导对你的评价过低,主动与你表示疏远,从而使你与领导的关系出现不适。因此,部属与领导交往,又要防止频率过高现象,切莫殷勤过分,交往频率过度。

角色和非角色交往要适度

所谓角色交往,在这里是指部属以被管理者的角色身份与领导进行的交往。这种交往的特点一般是感情成分较少,工作成分较大。

我们知道,领导和部属是在社会系统中两个担负不同社会职能的层次。领导居于管理地位,对部属实施组织、指挥和管理,以率领他们实现社会目标。部属居于被管理者的地位,在领导的组织、指挥和管理下进行活动。二者各自所处的地位以及特点,决定了他们之间必然要进行以工作为中心的角色交往。在这种交往中,部属的频率也不能过低或过高。

所谓非角色交往,在这里是指部属以个人的角色身份来与领导进行的交往。这种交往的特点正好与角色交往的特点相反。一般是感情因素居多,工作因素较少。

要注意,这种非角色交往也不能过度。

非角色交往不能达到取代或排斥角色交往的程度。角色交往和非角色交往,前者以工作为中心,后者以感情为中心。二者相比,前者比后者更根本,应居主导地位。

因此,我们在与领导交往时,无论是在质上还是在量上,都不应以非角色交往取代或排挤角色交往。凡事该公办的公办,该私办的私办,公私界限要分明。

非角色性交往不应达到彼此互相影响的程度。适度的非角色交往,有利于与领导沟通信息,有利于与领导增进感情。而过度的非角色交往,则往往成为各方的一种负担,影响工作、学习和生活。

4.让领导对自己始终保持好感

有许多刚开始工作的人,为了能让别人注意自己,特别是希望自己的领导对自己印象深刻,于是常常创意独特,做出一些与众不同的表现出来,希望借此能吸引更多人的视线,不料“聪明反被聪明误”,反而引来了别人对自己的非议。当然,让领导对自己产生好感这样的想法还是比较好的,但关键是要掌握一些表现的方法,讲究一些表现技巧,才能让别人接纳你,才能让自己的领导对自己产生好感。

穿着要得体大方

外表是给人的第一印象,而第一印象往往又是比较深刻的,因此穿着要得体是我们必须永远要注意的。穿得光鲜一点自己也会备感自信。作为兼职人员或实习生,企业也许对自己的着装不做强制要求,但我们决不能放松自己,要时时刻刻把它作为规则来提醒自己。让领导和同事们不要老想着自己还是一名兼职人员,通常专业化的穿着会获得那些能提携你的人的尊敬。

上班要尽量早一点

也许自己所在的单位,对迟到考勤方面没有什么特别的要求,但我们决不能随便地放松自己,每天不是迟到或者就是早退,并总认为没人注意到自己的出勤情况,或者认为单位对这方面没有严格要求等。其实不然,您在单位的一举一动,领导可全都是睁大眼睛在瞧着呢!如果您每次上班总能提前几分钟到单位,您的领导就会认为您非常重视这份工作。

上班时不要老看时间

初进单位的人,由于一开始不适应工作时间和工作节奏,因此常常会有刚刚上班就盼望下班的念头。每天下班铃一响,就冲出大门的员工,在领导眼里,肯定不喜欢目前的工作,随时准备放弃这份工作。请注意你要将对工作热忱的形象刻印在领导的脑海里,而不是斤斤计较是否在工作上多花了原该用于自己休闲的时间。

做事要坚决果断

有许多人在刚开始工作时,为了怕做错事情或者做不好事情,而表现得畏畏缩缩,不敢承担事情,不敢随便发表意见,遇到自己非要做的事情时,表现得犹豫不决或过度依赖他人意见,这是一辈子注定要被“打入冷宫”的。因为领导深深知道这个道理,企业需要创新才能发展,而创新需要那些做事坚决果断的人才。

处理事情要冷静

要想让领导对自己器重,就必须想方设法地使他信任自己,而要想使别人信任自己,就必须做到面对任何状况都能处之泰然,这样的话就可能使领导加深对自己的印象。因为,领导、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人,更欣赏能妥善解决问题的人。

尽快熟悉企业的一切

努力了解企业的一切:企业目标、使命、组织结构、销售方式……表现出你愿意接受企业的企业文化,愿意融入这个群体,而不是做一个匆匆过客。除此以外,你还要了解企业的经营方针以及工作作风,你对企业的全局认识有助于你日后的发展。

认真钻研业务知识

每一个领导都希望自己的职员能非常熟悉和了解业务知识,这样才能确保开展工作时得心应手,因此我们必须具有丰富的知识,才能完成领导交给你的工作。这些工作所需的知识与学校所学的书本知识有很大差异,它需要的是实践经验。另外,如果让领导感觉到你总是能完成更多更重的任务,总是能很快掌握住新的技能的话,相信您在他的心目中肯定会有一席之地。

做事要积极主动

一旦领导给自己分配任务时,如果能做到接到工作立刻动手,并能迅速准确及时完成的话,您的领导一定是开心的,因为反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。另外在做事情的过程中,不能消极等待,存在着太多的希望和幻想。千万别期盼所有的事情都会照自己的计划而行。相反,你得时时为可能产生的错误做准备。

不在工作时聊天

新工作需要高度集中注意力,尝试多花些时间与同事合作,把私人事务暂时搁置吧。尤其忌讳工作中的闲聊,它不但会影响你个人的工作进度,也会影响其他同事的工作情绪,招徕领导的责备。注意了这些,你就能树立起一个专业人员的形象,你的整个职业生涯的发展将受益匪浅。

不要和领导争吵