工具42：250定律
每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。——这是美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出的“250定律”。
这一理念有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。
乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。
乔·吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。
应用指南
1.不得罪一个顾客
在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。这就是乔·吉拉德的250定律。由此，乔·吉拉德得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。
在乔·吉拉德的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔·吉拉德说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”
2.名片满天飞：向每一个人推销
每一个人都使用名片，但乔·吉拉德的做法与众不同：他到处递送名片，在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中；在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔·吉拉德认为，这种做法帮他做成了一笔笔生意。
乔·吉拉德认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是干什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。乔·吉拉德抛散名片是一件非同寻常的事，人们不会忘记这种事。当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，想起名片上的名字：乔·吉拉德。同时，要点还在于，有人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，你就有可能得到更多的机会。
3.建立顾客档案：更多地了解顾客
乔·吉拉德说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。
乔·吉拉德中肯地指出：“如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。
刚开始工作时，乔·吉拉德把搜集到的顾客资料写在纸上，塞进抽屉里。后来，有几次因为缺乏整理而忘记追踪某一位准顾客，他开始意识到自己动手建立顾客档案的重要性。他去文具店买了日记本和一个小小的卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起了他的顾客档案。
乔·吉拉德认为，推销员应该像一台机器，具有录音机和电脑的功能，在和顾客交往过程中，将顾客所说的有用情况都记录下来，从中把握一些有用的材料。
乔·吉拉德说：“在建立自己的卡片档案时，你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情，这些都是有用的推销情报。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”
4.猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客
乔·吉拉德认为，干推销这一行，需要别人的帮助。乔·吉拉德的很多生意都是由“猎犬”（那些会让别人到他那里买东西的顾客）帮助的结果。乔·吉拉德的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
在生意成交之后，乔·吉拉德总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书告诉顾客，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。几天之后，乔·吉拉德会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后至少每年他会收到乔·吉拉德的一封附有猎犬计划的信件，提醒他乔·吉拉德的承诺仍然有效。如果乔·吉拉德发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，那么，乔·吉拉德会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。
实施猎犬计划的关键是守信用——一定要付给顾客25美元。乔·吉拉德的原则是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。1976年，猎犬计划为乔·吉拉德带来了150笔生意，约占总交易额的三分之一。乔·吉拉德付出了1400美元的猎犬费用，收获了75000美元的佣金。
5.推销产品的味道：让产品吸引顾客
每一种产品都有自己的味道，乔·吉拉德特别善于推销产品的味道。与“请勿触摸”的作法不同，乔·吉拉德在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻”新车的味道。他让顾客坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。
如果顾客住在附近，乔·吉拉德还会建议他把车开回家，让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番，顾客会很快地被新车的“味道”陶醉了。根据乔·吉拉德本人的经验，凡是坐进驾驶室把车开上一段距离的顾客，没有不买他的车的。即使当即不买，不久后也会来买。新车的“味道”已深深地烙印在他们的脑海中，使他们难以忘怀。
乔·吉拉德认为，人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，人们都有好奇心。不论你推销的是什么，都要想方设法展示你的商品，而且要记住，让顾客亲身参与，如果你能吸引住他们的感官，那么你就能掌握住他们的感情了。
6.诚实：推销的最佳策略
诚实，是推销的最佳策略，而且是惟一的策略。但绝对的诚实却是愚蠢的。推销允许谎言，这就是推销中的“善意谎言”原则，乔·吉拉德对此认识深刻。诚为上策，这是你所能遵循的最佳策略。可是策略并非是法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具。因此，诚实就有一个程度的问题。
推销过程中有时需要说实话，一是一，二是二。说实话往往对推销员有好处，尤其是推销员所说的，顾客事后可以查证的事。乔·吉拉德说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六汽缸的车，而告诉对方他买的车有八个汽缸。顾客只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。”
如果顾客和他的太太、儿子一起来看车，乔·吉拉德会对顾客说：“你这个小孩真可爱。”这个小孩也可能是有史以来最难看的小孩，但是如果要想赚到钱，就绝对不可这么说。乔·吉拉德善于把握诚实与奉承的关系。尽管顾客知道乔·吉拉德所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马屁。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。
有时，乔·吉拉德甚至还撒一点小谎。乔·吉拉德看到过推销员因为告诉顾客实话，不肯撒个小谎，平白失去了生意。顾客问推销员他的旧车可以折合多少钱，有的推销员粗鲁地说：“这种破车。”乔·吉拉德绝不会这样，他会撒个小谎，告诉顾客，一辆车能开上12万公里，他的驾驶技术的确高人一等。这些话使顾客开心，赢得了顾客的好感。
7.每月一卡：真正的销售始于售后
乔·吉拉德有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。
“成交之后仍要继续推销”，这种观念使得乔·吉拉德把成交看作是推销的开始。乔·吉拉德在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。
乔·吉拉德每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔·吉拉德那里买了汽车的人，都收到了乔·吉拉德的贺卡，也就记住了乔·吉拉德。
正因为乔·吉拉德没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔·吉拉德。
工具43：80/20定律
20%的努力产生80%的结果，20%的客户带来了80%的销售额，20%的产品或者服务创造了80%的利润，20%的工作能够体现80%的价值……
80/20定律是时间管理和人生规划中最重要的概念之一。它是由意大利著名经济学家维尔弗雷德·帕累托发现的，1895年他首度发表了有关这一原则的论文。因此，这一法则也被称为“帕累托法则”，帕累托注意到，社会上的人似乎很自然地分为两大类，一类被他称为“举足轻重的少数人”，另外一类则是“无足轻重的多数人”。前者在金钱和地位方面声名显赫，约占总人数的20%；后者生活在社会底层，约占80%。
帕累托后来还发现，几乎所有的经济活动都受80/20法则的支配。根据这一法则，20%的努力产生80%的结果，20%的客户带来了80%的销售额，20%的产品或者服务创造了80%的利润，20%的工作能够体现80%的价值，等等。推而广之，我们可以认为，在任何大系统中，约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。
应用指南
80/20法则在推销中的应用：
1.学习和培训
一定要花80%的时间和精力去参加学习和培训，真正走向推销的时候，你就可以用20%的时间和精力去学习新东西。
2.推销的时间
80%的时间是工作，20%的时间是休息。
3.对目标客户的了解
了解80%，只须花20%的努力，成功地把握就可以达到80%。如果你对推销对象一无所知，即使极尽80%的努力，也只有20%的成功希望。
4.推销的市场
真正能够接受你的推销的客户只有20%，但这些人却会影响其他80%的客户。你要花80%的精力找到这20%的客户。80%的业绩，来自20%的老客户。
5.听与说
使用80%的耳朵去倾听。如果80%的时间你都在唠叨不停，推销成功的希望将降到20%。记住，仅用20%的嘴巴去说服客户。
6.第一印象
第一印象80%来自仪表。在客户面前一定要花80%的努力去微笑，它胜过用80%的言辞所建立起来的形象，所以花20%的时间，修饰一番再出门是必要的。如果客户认为你是严肃而不易接近的，你成功的可能性将降为20%。
情感与介绍80%来自交流、建立感情的成功。如果你用80%的精力使自己接近客户，设法向他表示友好，你只须花20%的时间去介绍产品，就有八成的希望成功；假如你只用20%的努力去与客户谈交情，即使你用80%的努力去介绍产品，八成是白费劲。
7.成功与失败
在推销实践中，80%的将是失败，80%的人会因四处碰壁知难而退。80%的成功要归因于个人素质和技巧。但80%的推销员不是努力提高自己的水平，而是在抱怨和等待。
在成功的原因中，只有20%是由于环境和运气。仅20%的人会成功，这20%的人，将为他们的企业带来80%的利益。
8.讨价还价
80%的客户都会说你推销的产品价格高。但你大可不必花80%的口舌去讨价还价，一定要花80%的力量证明它能够给客户带来多大的好处，这至关重要。你只消用20%的力量去证明你的东西为什么价格高就足矣。
推销，首先要从自我推销开始。如果你能把以上要求当做法则自觉执行，成功的希望一定在80%以上，失败的可能也一定会降到20%以下。
工具44：坚信定律
当你对某件事情抱着百分之一万的相信态度时，它最后就会变成事实。
在人生道路上，失败是不可避免的。如果一个人坚信自己能够成功，那么他是不会畏惧失败的；如果一个人有害怕失败的心态，那么他注定会失败。人生必有坎坷，对每一个追求成功的人来说，不怕失败比渴望成功更加重要。纵观历史，那些出类拔萃的伟人，之所以会取得成功，不是因为他们有超常的智能，也不是因为他们不曾失败过，而是因为他们是不怕失败的人。
应用指南
在大多数人的心目中，都存在着比尔·盖茨、戴尔这样的榜样人物。但在现实世界里，盖茨、戴尔这样的幸运儿毕竟是少数或者是极少数。大多数人都遇到过失败和挫折。但他们并没有对自己失去信心，而是朝着既定的方向不懈地追求着。成功其实并没有想象的那么难，有时需要的仅仅是你坚定的信念，这正是一般人所缺乏的。台塑创始人王永庆卖米的故事也说明了这一点。
王永庆15岁小学毕业后，用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆坚信，只要自己在每次卖米前都把米中的杂物拣干净，人们肯定会更加喜欢他卖的米。他这样做了，结果这一做法深受顾客欢迎。
在当时，其他的米店都不提供上门服务，王永庆却坚持送米上门。他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里，如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将陈米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为当时台湾工业界的“龙头老大”。
同样是卖米，结果会如此不同，关键在于王永庆拿出了一种改变服务观念的信念和决心，并且将之付诸实施。事情似乎很小，做起来好像也轻而易举，但却只有成功者才做得出来。
英国作家夏洛蒂很小就认定自己会成为伟大的作家。中学毕业后，她开始向成为伟大作家的道路努力。当她向父亲透露这一想法时，父亲却说：“写作这条路太难走了，你还是安心教书吧。”
她给当时的桂冠诗人罗伯特·骚塞写信，两个多月后，她日日夜夜期待的回信这样说：“文学领域有很大的风险，你那习惯性的遐想，可能会让你思绪混乱，这个职业对你并不合适。”但是夏洛蒂对自己在文学方面的才华太自信了，不管有多少人在文坛上挣扎，她坚信自己会脱颖而出。她要让自己的作品出版。终于，她先后写出了长篇小说《老师》、《简·爱》，成为了公认的著名作家。
不论环境如何，在我们的生命里，均潜伏着改变现时环境的力量。如果你满怀信心，积极地想着成功的景象，那么世界就会变成你想要的模样。你可以达到成功的最高峰，也可以在庸庸碌碌中悲叹。而这一切的不同，仅仅在于你是否有成功的信念。
很多事情我们不做，并不在于它们难，而在于我们不敢做。其实，人世中的许多事，只要想做，并相信自己能成功，那么你就能做成。所以，对那些说你不会成功、你生来就不是成功者的料、成功不是为你准备的等等闲言碎语，你完全可以置之不理，你要用行动来证明自己的能力。想着成功，你的内心就会形成为成功而奋斗的无穷动力。不管遇到什么困难，都要坚信自己一定能成功，那么，最终你也一定会成功。
工具45：自信心定律
相信自己有能力完成各种任务、能应付各种事件、能达到预定目标的人，必然是一个充满自信且容易成功的人。
自信是一种十分可贵的品质，是一种不言败的决心。一个人是不是有自信心来源于对自己能力的认识。自信就是自己相信自己，指的是一个人对自身能力与特点的肯定。自信意味着对自己的“信任”、欣赏和尊重，意味着胸有成竹，处事有把握。自信是人们在实践中表现出来的一种美好的性格特征。
应用指南
一个失去自信的人总感到他的精神世界中笼罩着层层自卑阴云，使自己陷入自我失败的误区；一个失去自信的人，也就否定了自我价值，这时思维很容易走向极端，并把一个在别人看来不值提的问题放大，甚至坚定地相信这就是阻碍自己进步的唯一障碍。很难想象一个缺乏自信的人会有出类拔萃的成就。
产生自信心，是指不断超越自己，产生一种来源于内心深处的最强大力量的过程。这种强大的力量一旦产生，你就会产生一种很明显的毫无畏惧的感觉、一种“战无不胜”的感觉。产生自信心后，无论你面前的困难多大、你面对的竞争多强，你总感到轻松平静。长期的坚持能使自信心产生得越来越快越来越强。
有的人受到挫折时，始终不能产生足够的自信心，从而一蹶不振；有的人却能在遇到挫折并出现焦虑和绝望后迅速产生强大的自信心，从而“拼劲”十足地实现目标。这是因为前者平时不注重自信心的产生，到了需要时得不到想要的自信心。而后者，经过长期的不断的训练，使自己的自信心产生得越来越快，越来越强。
有一个美国外科医生，他以善做面部整形手术驰名遐迩。他创造了许多奇迹，经整形把许多丑陋的人变成漂亮的人。他发现，某些接受手术的人，虽然为他们做的整形手术很成功，但仍找他抱怨，说他们在术后还是不漂亮，说手术没什么成效，他们自感面貌依旧。
于是，医生悟到这样一个道理：美与丑，并不在于一个人的本来面貌如何，还在于他是如何看待自己的。一个人如果自惭形秽，那他就不会成为一个美人；同样，如果他不觉得自己聪明，那他就成不了聪明人；他不觉得自己心地善良——即使在心底隐隐地有此感觉，那他也成不了善良的人。
有这么一件事：心理学家从一班大学生中挑出一个最愚笨、最不招人喜欢的姑娘，并要求她的同学们改变以往对她的看法。在一个风和日丽的日子里，大家都争先恐后地照顾这位姑娘，向她献殷勤，送她回家，大家以假乱真地打心里认定她是位漂亮聪慧的姑娘，结果怎样呢？
不到一年，这位姑娘出落得很美丽，连她的举止也同以前判若两人。她聪明地对人们说，她获得了新生。确实，她没有变成另外一个人，然而在她的身上却展现出每一个人都蕴藏的美。这种美只有在我们相信自己，周围所有的人都相信我们、爱护我们的时候才会展现出来。
许多人认为，自信心的有无是天生的、不变的，其实并非如此。童年时代受人喜爱的孩子，从小就感觉到自己是善良的、聪明的，因此才获得别人的喜爱。于是他就尽力使自己的行为名副其实，造就自己成为他自信的那样的人。如果我们想进行自我改造，进行某方面的修养，我们就应首先改变对自己的看法。不然，我们自我改造的全部努力便会落空。
不要总认为别人看不起你而离群索居。你自己瞧得起自己，别人也不会轻易小看你。能不能从良好的人际关系中得到激励，关键还在自己。要有意识地在与周围人的交往中学习别人的长处，发挥自己的优点，多从群体活动中培养自己的能力，这样可预防因孤陋寡闻而产生畏缩躲闪的自卑感。
工具46：名人效应
一家中外合资企业的糖果包装中推出“名人”系列包装，每购一颗糖，可得一个名人画像及简单介绍。据店铺反映，这种糖果可边吃边看，特别好销。
名人是人们生活中接触比较多，而又比较熟悉的群体，名人效应也就是因为名人本身的影响力，而在其出现的时候达到事态扩大、影响加强的效果，这就是名人效应。名人效应已经在生活中的方方面面产生深远影响，如在广告方面，几乎大部分的广告都在利用名人效应，因为观众对名人的喜欢、信任甚至模仿，从而转嫁到对产品的喜欢、信任并购买，这是典型的利用名人效应的方法。又如在电影和电视剧市场，名人效应也是广泛存在的，借助名人的影响力，来迅速地提高影片的知名度，同时利用名人的个人魅力，来提升影片的观赏性，这些都是名人效应的应用。
应用指南
名人效应的推销原理是利用人们的慕名心理，在商品销售过程中，如在化妆品、香皂等广告宣传中，利用名人效应，选择大明星、歌星形象做广告，效果就很好。又如，一家中外合资企业的糖果包装中推出“名人”系列包装，每购一颗糖，可得一个名人画像及简单介绍。据店铺反映，这种糖果可边吃边看，特别好销。国外体育用具厂商利用世界级著名运动员大做广告，一些专供大型比赛的衣服和用品由此而在全世界风行。
在商品销售中，销售者可利用客户敬慕名人的心理来销售商品。如：
（1）在书店里请名作家与读者见面，并对所购书籍签名留念，一般都会促销得非常好。
（2）在商场中请名演员献艺，可以吸引住大量顾客，生意自然兴旺。
（3）在商品及包装上请名人写字作画。
（4）有关领导到商场了解、蹲点、站柜台时，可吸引大批群众进店。
（5）在广告中邀请名人宣讲或表演，广告效果奇佳。
名人效应用于直接促销的常见形式，就是名人在商品上签名。如布娃娃在美国原售价每个20美元，而“椰菜娃娃”原设计者亲手签名的布娃娃售价曾高达300美元，这种“椰菜娃娃”在美国曾一度供不应求。但是在邀请名人签字时也不宜过多过滥。目前有的书法家到处为店铺题名，无疑会在某种程度上失去名人签字的吸引力。
人们对有名望的人一般都十分崇敬。名人在人们心目中有着一呼百应的作用。有这样一个经营故事：
一个出版商有一批滞销书久久不能脱手，他忽然想出了非常妙的主意：给总统送去一本书，并三番五次去征求意见。忙于政务的总统不愿与他多纠缠，便回了一句：“这本书不错。”出版商便大做广告，“现有总统喜爱的书出售。”于是这些书被一抢而空。不久，这个出版商又有书卖不出去，又送了一本给总统。总统上了一回当，想奚落他，就说：“这本书糟透了。”出版商闻之，脑子一转，又做广告，“现有总统讨厌的书出售。”又有不少人出于好奇争相购买，书又售尽。第三次，出版商将书送给总统，总统接受了前两次教训，便不作任何答复。出版商却大做广告，“现有令总统难以下结论的书，欲购从速。”居然又被一抢而空。总统哭笑不得，商人大发其财。
名人效应正是被日益看重的一种效应之一，这从充斥于大街小巷和电视画面中的明星代言人就可以看得出来。但名人效应绝不是一个放之四海而皆准的真理，名人效应有的时候会逐渐减弱，也有的时候会完全没有效应。因此，对于一个企业而言，选择一个合适的名人作为自己企业或产品的代言人，是事关生死存亡的重要课题。
工具47：名片效应
名片效应指在交际中，如果表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。
应用指南
名片效应指的是要让对方接受你的观点、态度、你就要把对方与自己视为一体，首先向交际对方传播一些他们所能接受的和熟悉并喜欢的观点或思想，然后再悄悄地将自己的观点和思想渗透和组织进去，使对方产生一种印象，似乎我们的思想观点与他们已认可的思想观点是相近的。表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。其要点在于：
首先，要善于捕捉对方的信息，把握真实的态度，寻找其积极的、你可以接受的观点，形成一张有效的名片。
其次，寻找时机，恰到好处地向对方出示自己根据“名片”打造出的形象，这样，你就可以达到目标。掌握名片效应，对于人际交往以及处理人际关系具有很大的实用价值。
美国前总统里根迎合选民的手法就变化多端，富有吸引力。在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说：“每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起温暖的厨房，以及更为温暖的爱。有这么一家住在一套稍嫌狭小的公寓房间里，但已决定迁到乡下一座大房子里去。一位朋友问这家一个12岁的儿子托尼：‘喜欢你的新居吗？’孩子回答说：‘我们喜欢，我有了自己的房间。我的兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间’。这个笑话明显地拉近了他与当选民的心理距离，有效地推销了他的形象。他所使用的，就是一种名片效应。
有一位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧。最后，他又抱着一线希望到一家公司应聘，在此之前，他先打听该公司老总的历史，通过了解，他发现这个公司老总以前也有与自已相似的经历，于是他如获珍宝，在应聘时，他就与老总畅谈自己的求职经历，以及自己怀才不遇的愤慨，果然，这一席话博得了老总的赏识和同情，最终他被录用为业务经理。这就是所谓的名片效应。也即两个人在交往时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。在销售中，如果你能快速地同客户打好人际关系，那么，向客户提供你的产品与服务必将会变得更容易。
工具48：登门槛效应
心理学家认为，在一般情况下，人们都不愿接受较高较难的要求，因为它费时费力又难以成功，相反，人们却乐于接受较小的、较易完成的要求，在实现了较小的要求后，人们才慢慢地接受较大的要求，这就是“登门槛效应”对人的影响。
一个人一旦接受了他人的一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调，或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。这种现象，犹如登门槛时要一级台阶一级台阶地登，这样能更容易更顺利地登上高处。明代的洪自成也曾谈到这个问题，他在《菜根谭》中说：“攻人之恶勿太严，要思其堪受；教人之善勿太高，当使人可从。”
应用指南
这个效应是美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟于1966年做的“无压力的屈从——登门槛技术”的现场实验中提出的。
实验过程是这样的：实验者让助手到两个居民区劝人们在房前竖一块写有“小心驾驶”的大标语牌。在第一个居民区向人们直接提出这个要求，结果遭到很多居民的拒绝，接受的仅为被要求者的17%。在第二个居民区，先请求各居民在一份赞成安全行驶的请愿书上签字，这是很容易做到的小小要求，几乎所有的被要求者都照办了。几周后再向他们提出竖牌的要求，结果接受者竟占被要求者的55%。
研究者认为，人们拒绝难以做到的或违反意愿的请求是很自然的；但是他一旦对于某种小请求找不到拒绝的理由，就会增加同意这种要求的倾向；而当他卷入了这项活动的一小部分以后，便会产生自己是关心社会福利者的知觉、自我概念或态度。这时如果他拒绝后来的更大要求，就会出现认知上的不协调，于是恢复协调的内部压力就会支使他继续干下去或做出更多的帮助，并使态度改变成为持久的。
不言而喻，第二组的居民同意率之所以超过半数，是因为在这之前对她们提出了一个较小的要求；而第一组的居民同意率之所以不足20%，是因为在这之前对她们没有提出一个较小的要求。换句话说，第二组的居民的同意率之所以高于第一组的居民，是因为人们的潜意识里总是希望自己给人留下首尾一致的印象。
在销售过程中有很多利用“登门槛效应”的例子，如推销员在推销商品时，并不是直接向客户提出买他的商品，而是先提出试用化妆品、试穿衣服的要求，等这些要求实现之后，才提出购买要求。
通常成功的推销员都不会向顾客直接推销自己的商品，而是提出一个人们都能够或者乐意接受的小小要求，从而一步步地最终达成自己销售的目的。其实，对于销售人员来讲最困难的并非是销售商品本身，而是如何开始这第一步。显然不能在门槛边上就说我要进到你家里向你推销东西。如果在门槛边上就开始推销产品，推销多半会失败。而一旦进入到主人家里，再推销产品，推销成功率就会大大提升。
当客户把一名销售人员让到他的家里时，可以说这个推销员的推销已经成功一半了，即使客户开始并不想买他的账，仅仅是想看看他如何表演。有时我们会发现这种方法的确是个达成自己目标的好办法，尤其是用于和不太熟悉的人打交道的时候，偶尔使用一次成功率还是相当高的。
比如，推销灭蟑药的销售人员通常会说，我是某某公司的，公司举办义务灭蟑活动，你们家有蟑螂吗？我免费帮你灭蟑。于是大多数人就会消除戒心，把此人请进家门，开始灭蟑。可以说此时销售人员已经获得了一个好的开始，接下来的推销也就变得顺理成章。登门槛效应的意义在于，要想让别人替你完成一个困难的任务（掏腰包买东西），最好先让他完成一个简单的任务（进他家门），要先让他完成简单的任务，首先要让他看到，完成这个简单任务没有风险，而收益又高于完成任务的支出（收益：灭蟑，支出：让人进家门）。假若一上来就让人家买灭蟑药，结果是显而易见的。
工具49：参与效应
人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，人们都有好奇心。不论你销售的是什么，都要想方设法展示你的商品，而且要记住，让顾客亲身参与，如果你能吸引住他们的感官，那么你就能掌握住他们的感情了。
一般情况下，客户会对你销售的商品持怀疑态度，但只要吸引他们参与进来，就比较容易让他们接受你的商品，心理学上把这称之为“参与效应”。客户即使原本没有什么反对意见，只因他们没有参与，便很难接受你的观点。因此，如果你想使自己的生意能够顺利成交，不妨也学会利用一下“参与效应”。
应用指南
每当我们接触客户的时候，时常会发现客户仍在忙着其他的事情，或者对于你的推销不感兴趣甚至有抗拒情绪。而在这个时候，如果不能在最短的时间内，用最有效的方法来突破客户的这些抗拒，说服他们参与进来共同“表演”，那么我们所做的任何事情都是无效的，唯有客户将所有的注意力放在我们身上的时候，我们才能够真正有效地开始我们的销售过程。如何吸引客户的注意呢？让客户亲身参与进来是行之有效的办法。
美国有一个名叫葛里斯曼的商人，当初在做销售安全玻璃的业务员时，他的业绩一直都维持北美整个区域的第一名。在一次顶尖业务员的颁奖大会上，主持人说：“葛里斯曼先生，你有什么独特的方法来让你的业绩维持顶尖呢？”
葛里斯曼说：“每当我去拜访一个客户的时候，我的皮箱里面总是放了许多截成15公分见方的安全玻璃，我随身也带着一个铁锤子。每当我到客户那里后我会问他：‘你相不相信安全玻璃？’当客户说不相信的时候，我就把玻璃放在他们面前，拿锤子往桌上一敲。每当这时候，许多的客户都会因此而吓一跳，同时他们会发现玻璃真的没有碎裂开来。然后客户就会说：‘天啊，真不敢相信。’这时候我问他们：‘您想买多少？’直接进行缔结成交的步骤，而整个过程花费的时间还不到1分钟。”
当葛里斯曼讲完这个故事不久，几乎所有销售安全玻璃公司的业务员出去拜访客户的时候，都会随身携带安全玻璃样品以及一个小锤子。但经过一段时间，他们发现葛里斯曼的业绩仍然维持第一名，他们觉得很奇怪。而在另一个颁奖大会上，主持人又问：“我们现在也已经做了同你一样的事情了，那么为什么你的业绩仍然维持第一呢？”
葛里斯曼笑一笑说：“我的秘诀很简单，我早就知道当我上次说完这个点子之后，你们会很快地模仿，所以自那时以后我到客户那里，唯一所做的事情是，当他们说不相信的时候，我把玻璃放到他们的面前，把锤子交给他们，让他们自己来砸这块玻璃。”
销售人员必须明白：不管你销售的是什么，最终的目的是让你的客户尽可能完整地接受自己的方案或商品。而让顾客自己参与进来，自己说服自己购买，这确实会让你离成功销售更近一步。
乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。
“每一种产品都有自己的味道”，乔·吉拉德说。与“请勿触摸”的作法不同，乔在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻”新车的味道。他让顾客坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。
如果顾客住在附近，乔还会建议他把车开回家，让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番，顾客会很快地被新车的“味道”陶醉了。根据乔本人的经验，凡是坐进驾驶室把车开上一段距离的顾客，没有不买他的车的。即使当即不买，不久后也会来买。新车的“味道”已深深地烙印在他们的脑海中，使他们难以忘怀。
人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，人们都有好奇心。不论你销售的是什么，都要想方设法展示你的商品，而且要记住，让顾客亲身参与，如果你能吸引住他们的感官，那么你就能掌握住他们的感情了。
工具50：晕轮效应
晕轮效应，又称“光环效应”，指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光圈笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点，所以就形象地称之为光环效应。
应用指南
心理学家戴恩做过一个这样的实验。他让被试者看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的无魅力，有的中等。然后让被试者在与魅力无关的特点方面评定这些人。结果表明，被试者对有魅力的人比对无魅力的赋予更多理想的人格特征，如和蔼、沉着、好交际等。
晕轮效应不但常表现在以貌取人上，而且还常表现在以服装定地位性格、以初次言谈定人的才能与品德等方面。在对不太熟悉的人进行评价时，这种效应体现得尤其明显。
从认知角度讲，晕轮效应仅仅抓住并根据事物的个别特征，而对事物的本质或全部特征下结论，是很片面的。因而，在销售过程中，我们应该注意告诫自己不要被晕轮效应所影响，而陷入晕轮效应的误区。
成功案例
一天中午，售楼员小马和其他的几个销售人员正在售楼部前台闲聊（通常中午没什么客户），这时进来一个穿着短裤、脚蹬拖鞋的40多岁的中年人，这个中年人一看就是个农民，所以坐在前面的销售人员都不理他。
于是小马就走了上去问有什么可以帮忙的，中年人说要看别墅，小马只好带他去看别墅了。半个小时后，小马和中年人回了售楼部，并给中年人算了一下一次性付款的总房价，中年人说回去考虑一下，然后就骑着自行车走了。其他的售楼员都说小马白费劲，那个中年人一看就没有钱买别墅。谁也没有想到的是：第二天，那个中年人又骑着自行车来了，而且用一个黑色胶袋装了10万现金拿过来，订了2栋别墅，而且都是一次性付款（1栋200多万，2栋400多万）！于是，小马一下子就有了400多万的业绩，而其他的销售人员因为以貌取人失去了一个重要的大客户！后来，小马了解到，那个中年人是当地的村民，政府把他们家的房子收回了，补了几百万现金给他，于是他就买一栋别墅夫妻两住，一栋给儿子住。后来，那个中年人又介绍了几个客户给小马……
提示
销售人员要学会“察言观色”，即通过顾客的“穿着打扮、举止神态、语言修饰”等方面来判断顾客的购买行为特征，但是一定不要以貌取人。购买力和购买行为特征不是相同的概念。我们要判断的是顾客的购买特征，而不是购买力。
工具51：趋众效应
可以说，每一次的销售过程都离不开趋众心理，所以对趋众效应的掌握，是销售中不可缺少的重要环节。
趋众心理是大众普遍存在的一种社会心理，是受到社会风尚道德，法律以及社会审美等等因素的影响，是不以个人意志为转移的心理现象。实际上，许多产品的销售都在无意识的利用趋众心理，当然，在销售中能有意识地利用趋众心理，可以把销售量提高几倍或几十倍。
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有人做过这样一个实验，实验者本人在大街上发产品宣传单，经过仔细观察他发现，如果来了一群人，只要一个人不要你的宣传单，那么其他的人都不会要。只要一个人接了你的宣传单，其他人就是你不给他，他也会主动和你要。同样的情况也出现在柜台促销活动中，如果有一个人买，围观的人大多数都会趋向于购买，而如果没有一个人开这个先例去购买促销商品，围观的人也都不会购买。这是什么原因呢？这就是典型的趋众心理。
人们在许多情况下，会看众人的行动而行动。这就要求销售人员在做业务的过程中，能掌握趋众心理，不轻易同时和几个顾客谈业务，因为很难应付几个人的提问和疑问，也不可能取得好的价位。实际生活中，很多销售人员在接待客户时，会同时和几个客户一起谈，结果只要有一个客户提出的问题得不到解决，其他的客户也都不会与其签单。
但是基于同样的道理，为了能说服广大的客户，也可以利用趋众效应做会议营销和气氛营销。会议营销是主办者通过精心策划会议程序，对到会者进行洗脑而达到的一种推销手段。这种方式可以很快地影响到人群中的敏感者接受产品，从而达到整个人群都接受产品的目的。气氛营销，是一种在特定环境下安排的营销方式，一般是多人对一人或多人对少数人的营销。主要目的还是影响一人或多人接受产品，达到销售的目的。这两种方式是利用趋众效应通过群体或团队来做的推销活动，那么，作为推销员的个体怎样运用趋众效应来做销售呢？销售人员可以借鉴以下几点：
（1）业务过程中，要学会介绍已在用你产品的知名顾客。这一点许多业务员都在用，可只是在用时缺少企图心，缺少巧妙的方法。这要求业务员平时要用心积累，在谈业务时不要太直白的说出，要精心设计，在合适的时间说出才能打动顾客。
（2）在谈业务时，要学会巧妙地告诉顾客：他的同行和亲朋好友在使用你的产品。当然，不要弄虚作假。当顾客知道自己比较亲近的人都是用你的产品，他也会产生趋众心理。
（3）让顾客身边的人认可你的产品，你的销售就成功了大半。
趋众效应无处不在，销售员在平时要注意观察和学习，实际上销售员自己的风度和谈吐本身就是利用趋众效应销售的利器。学会利用趋众效应进行销售，肯定会大大提高产品的销量。学习更多的销售方法对于销售员是非常重要的。