书城管理杰出经理人7大营销新手段
7823400000041

第41章 注重每一个细节

·黄金寓言·

一位先生在报纸上登了一则广告,要雇一名勤杂工到他的办公室做事。约有50多人闻讯前来应招,但这位先生却只挑中了一个男孩。

“我想知道,”他的一位朋友问道,“你为何喜欢那个男孩,他既没带一封介绍信,也没受任何人的推荐。”

“你错了,”这位先生说,“他带来许多介绍信。他在门口蹭掉脚下带的土,进门后随手关上了门,说明他做事小心仔细。当看到那位残废老人时,他立即起身让座,表明他心地善良、体贴别人。进了办公室他先脱去帽子,回答我提出的问题干脆果断,证明他既懂礼貌又有教养。

“其他所有人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去,而这个男孩却俯身拾起那本书,并放回桌子上。当我和他交谈时,我发现他衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指甲修得干干净净。难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗?我认为这比介绍信更为重要。”

直击销售:

在竞争剧烈的销售行业,产品都有优势,推销员也各显神通,所以细节往往成为决定成败的关键。

在泰国曼谷的一家酒店,漂亮的服务小姐微笑着和马华先生打招呼:“早,马先生。”“你怎么知道我姓马?”马华吃惊道。“马先生,我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”马华心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名服务小姐站在那儿:“早,马先生。”“啊,你也知道我姓马,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”“马先生,上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

于是,她带马华去吃早餐,餐厅的服务人员替他上菜,都称他马先生。这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,马华就问她:“中间这个红红的是什么?”这时他注意到一个细节,那个小姐看了一下,就后退一步说那个红红的是什么,“那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼,又后退一步说那黑黑的是什么。她后退一步是为了防止口水会溅到菜里。

马华退房离开的时候,刷卡后服务员把信用卡还给他,然后再把他的收据折好放在信封里,双手递给他的时候说:“谢谢你,马先生,真希望第七次再看到你。”第七次再看到他,原来那次马华是第六次去。

3年过去了,马华再没去过泰国。有一天他收到一张卡片,发现是泰国酒店寄来的,“亲爱的马先生,3年前的4月16号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是马华的生日。

销售感言:

有人说细节决定成败,的确如此。一个小小的细节可以折射出一个推销员的修养甚至品格,直接影响到顾客是否会买你的东西。